gtemata.com

Cum să gestionăm cine este supărat pe tine

Nu este ușor să gestionați o persoană supărată. Furia poate izbucni în orice situație: cu un prieten, cu un străin, acasă sau în trafic. Mai mult, nu este imposibil ca furia să apară la locul de muncă, împreună cu colegii, șeful sau clienții. Acestea se pot întâmpla mai des dacă lucrarea implică contact direct cu publicul, poate în domeniul furnizării de servicii sau al gestionării banilor. Sunt experiențe frecvente, dar totuși neplăcute și dezorientante. Chiar dacă cu siguranță nu puteți controla reacțiile celorlalți, cu toate acestea, aveți anumite strategii de utilizat pentru a nu vă pune în pericol securitatea și pentru a vă verifica poziția în timpul unei comparații.

paşi

Partea 1

Asigurați-vă securitatea
Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt furioase Pasul 1
1
Deplasați-vă de o situație care pare periculoasă. Nu veți avea întotdeauna posibilitatea de a lăsa o situație în care furia preia, de exemplu atunci când un client strigă la tine în timp ce lucrați. Dar dacă aveți sentimentul de a fi în pericol, scăpați și încercați să vă îndepărtați de amenințarea.
  • Dacă aveți de-a face cu o persoană furioasă acasă sau la locul de muncă, puteți ajunge la un loc sigur, de preferință public. Evitați locurile fără ieșiri, cum ar fi băile. Evitați și acelea care conțin elemente care ar putea fi folosite ca arme necorespunzătoare, inclusiv bucătării.
  • Dacă trebuie să interacționezi cu un client furios la serviciu, încercați să vă păstrați departe de el. Rămâneți în spatele tejghelei sau aveți grijă să nu vă apropiați prea mult.
  • Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt furioase Pasul 2
    2
    Cereți ajutor. Aveți dreptul să rămâneți în siguranță. În funcție de tipul și gravitatea amenințării, puteți apela un prieten care să vă ajute. Dacă totuși, considerați că sunteți în pericol grav, sunați la 113 sau intervenția imediată.
  • La locul de muncă, apelați o persoană care are o anumită autoritate, cum ar fi un manager sau un gardian.
  • Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt furioase Pasul 3
    3
    Faceți una "pauză". Dacă situația este tensionată, dar nu periculoasă, cereți o pauză. Discutați în prima persoană, spunând poate: "Am nevoie de un sfert de oră pentru a-mi șterge mintea înainte de a continua". În acel moment, faceți ceva pentru a vă liniști, astfel încât să vă puteți menține emoțiile sub control și să dați celeilalte persoane șansa de a vă liniști. În cele din urmă, faceți o întâlnire la un anumit loc și timp pentru a discuta despre problema dvs.
  • Utilizați întotdeauna afirmații la prima persoană când cereți un armistițiu, chiar dacă credeți că cealaltă persoană este complet greșită. spunând "Am nevoie de ceva timp să mă gândesc", va fi mult mai probabil să atenuați agresivitatea celor care sunt înfuriați, fără a le pune în apărare.
  • Evitați utilizarea unor fraze care acuză, cum ar fi "Ai nevoie de o pauză" sau "calma". Chiar dacă credeți că reflectă realitatea situației, ei pot conduce cealaltă persoană să ridice un zid de apărare și să o facă mai supărată.
  • Nu vă fie frică să întrerupeți din nou discuția dacă interlocutorul este încă ostil sau furios. Idealul ar fi pentru voi atât să profitați de pauza pe care vă permiteți să faceți ceva care vă va liniști și vă va relaxa.
  • Dacă după câteva pauze nu a fost încă nimicită, luați în considerare dacă este adecvată reluarea discuției prin intervenția unui subiect neutru. Poate fi un psiholog, un preot, managerul de resurse umane și așa mai departe.

    • Partea 2

    Verificați reacțiile
    Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt furioase Pasul 4
    1
    Fă-o respirația profundă. Situațiile stresante, care se întâmplă, de exemplu, atunci când cineva se luptă, poate genera o reacție "atac sau zbor" ceea ce duce la accelerarea bătăilor inimii, respirația mai rapidă și mai puțin superioară, transmiterea hormonilor de stres în întregul corp. Prin urmare, aceasta blochează această reacție respirația profundă așa că rămâi calm. Amintiți-vă că atunci când doi oameni sunt înfuriați, furia lor este agravată de exacerbarea tensiunii de două ori mai mult.
    • Inspirați prin numărarea până la 4. Trebuie să simțiți că plămânii și abdomenul se extind.
    • Țineți respirația timp de 2 secunde, apoi lăsați aerul să ajungă din nou până la 4.
    • Când expirați, concentrați-vă asupra relaxării mușchilor feței, gâtului și umerilor.
  • Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt furioase Pasul 5
    2
    Verifică-ți emoțiile. Reacționând calm la mânia persoanei din fața ta, vei fi capabil să atenuezi tensiunea. Dacă răspundeți cu aceeași mânie, nu veți face decât să înrăutățiți situația. Plimbarea, meditația, numărătoarea începând de la 50 sunt toate strategii pentru slăbi.
  • Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt furioase Pasul 6
    3
    Evitați să o luați personal. Poate fi foarte dificil să se separe sentimentele personale de o situație de conflict cu o persoană care și-a pierdut temperamentul. Rețineți că deseori manifestările de furie indică faptul că persoana care le arată nu a învățat să reacționeze într-un mod sănătos și asertiv în circumstanțele care îl amenință. Potrivit unor studii, atunci când oamenii sunt conștienți de faptul că nu au provocat pe cei din fața lor, ei sunt mai puțin înclinați să se lase deranjați de situație.
  • Furia poate degenera datorită mai multor factori: insecuritate, lipsă de alegeri, comportament lipsit de respect, reacții agresive sau pasive la o problemă.
  • Oamenii se simt nesiguri dacă o situație devine imprevizibilă. Aceștia pot reacționa cu furia când ordinea și securitatea de bază sunt amenințate.
  • Oamenii răspund într-o manieră ostilă atunci când au alegeri limitate. Aceasta derivă dintr-un sentiment de neputință datorită faptului că în anumite situații există câteva sau mai multe alternative.
  • Când oamenii simt că nu sunt respectați, adesea reacționează cu furie. De exemplu, dacă adresați unei persoane cu un ton furios sau nerecunoscător, există riscul de a vă deranja.
  • Unii se luptă să se simtă mai bine. Dacă cineva devine nervos cu tine, ia în considerare posibilitatea ca aceasta să fie o reacție datorată unui anumit episod personal și nu comportamentului tău.
  • Dacă ați greșit o persoană, să vă asumați responsabilitatea pentru greșeala dvs. și să vă cereți scuze. Amintiți-vă că nu sunteți voi care indica modul în care alții ar trebui să reacționeze, astfel încât furia nu este niciodată un sentiment care are o relație atât de directă între doi indivizi. Cu toate acestea, recunoscând că vă înșelați, îi puteți ajuta pe cei din fața lăsând în urmă durerea și furia.
  • Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt furioase Pasul 7
    4
    Păstrați calm. Vorbiți într-un ton calm. Nu vă ridicați vocea și nu țipați. Încercați să comunicați cu corpul într-un mod calm, dar ferm.
  • Evitați îndoirea spatelui și traversarea brațelor. Aceste atitudini indică plictiseală sau închidere.
  • Țineți o postură relaxată. Utilizați corpul într-o manieră încrezutȚineți picioarele ferm pe pământ, umerii în spate și pieptul afară. Uită-te la cealaltă persoană în ochi. Luând această poziție, veți arăta că sunteți calm, aveți controlul asupra acțiunilor dvs. și nu vă îngrijiți.
  • Acordați atenție reacțiilor agresive, cum ar fi prinderea pumnilor sau a dinților. De asemenea, o încalcă "spațiu personal" al interlocutorului (care de obicei corespunde la un metru distanță) poate indica faptul că agresiunea are cel mai bun rezultat.
  • În loc să stați în fața dvs., mergeți în diagonală la persoana care își pierde temperamentul. Din această poziție nu veți avea un aer de provocare.
  • Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt furioase Pasul 8
    5
    Aveți grijă când comunicarea se oprește. Poate fi foarte dificil să te menții calm când cineva se supără, dar este important ca comunicarea să fie calmă și echilibrată. Adresați imediat situația dacă observați că aceasta degenerează într-unul din următoarele moduri:
  • shout;
  • ameninţări;
  • insulte;
  • Provocări puternice sau exagerate;
  • Întrebări incomode.

    • Partea 3

    Interacționează cu o persoană supărată
    Imaginea intitulată
    1
    Înțelegi când nu e momentul potrivit să vorbești. Defalcarea comunicării este, de obicei, anunțată de niște indicii, atât emoționale cât și fizice. Acestea sunt definite de acronimul englez H.A.L.T., care înseamnă foame, furie, singurătate și oboseală. Prin urmare, este o stare psiho-fizică care riscă să agraveze o situație deja destul de tensionată, împiedicând părțile să găsească o soluție. Firește, între cele două, unul este deja furios. Cu toate acestea, dacă mânia nu scade (chiar și după un mic răgaz) sau este însoțită de una dintre celelalte condiții exprimate în acronim, este mai bine să amânați discuția până când nevoile fizice și emoționale ale ambelor sunt îndeplinite. Pe scurt, controversa apare deoarece fiecare dintre următoarele condiții împiedică rezolvarea problemelor, dar și comunicarea.
    • Când ai foame, determinarea și raționalitatea eșuează. Corpul nu mai are energie și ar veni să spună sau să facă ceva pentru a-și recâștiga. Conform unor cercetări, oamenii și animalele prezintă riscuri mai mari atunci când sunt înfometați. Foametea compromite procesul de luare a deciziilor și comportamentul - două aspecte pe care, cu siguranță, nu doriți să le lăsați în afara controlului în timpul unei discuții.
    • furie este un sentiment că puțini oameni învață să-și exprime în mod constructiv. În general, se manifestă prin insulte, infracțiuni, derizii și chiar violență fizică. În plus, intervine atunci când oamenii, în realitate, se simt răi, se simt confuz, gelos sau respins. Atunci când emoțiile reale nu se abat, dar dau loc maniei, oamenii sunt mai puțin probabil să vadă situația în mod obiectiv și să găsească o soluție. Prin urmare, în aceste cazuri, este mai bine să le acordăm interlocutorului timpul și spațiul necesar pentru a ține cont de ceea ce simte înainte de a compromite comunicarea.
    • singurătate înseamnă că o persoană se simte izolată de ceilalți. Cine nu are nicio idee despre coabitarea civilă va avea dificultăți în a fi obiectiv în timpul unei confruntări.
    • oboseală ar putea fi dezastruos în timpul unui argument. De fapt, lipsa somnului provoacă starea de spirit, afectează funcțiile cognitive și performanțele. Mai mult, compromite capacitatea de luare a deciziilor. Dacă vă odihniți, este mai probabil să vedeți în mod clar o soluție, în timp ce atunci când sunteți somn, discuția poate merge în cercuri timp de ore, prelungind fără a se ajunge la nici o concluzie.
  • Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt furioase Pasul 9
    2
    Recunoașteți furia celeilalte persoane. Când cineva țipă la tine, ultimul lucru pe care vrei să-l faci este să dai importanță pentru a fi supărat. Adesea, însă, este o reacție care se manifestă atunci când cineva se simte neînțelept sau nu este luat în considerare. Recunoscând că cei din fața dvs. v-au pierdut temperamentul nu este același lucru cu a spune că vă comportați bine.
  • Încercați să spuneți: "Înțeleg că sunteți supărat. Vreau să știu ce sa întâmplat. De ce ai fugit?". Procedând astfel, veți demonstra că încercați să vă puneți în pantofii celeilalte persoane și să îi ajutați să se simtă mai bine.
  • Evitați să luați un ton condescendent atunci când vorbiți în acest fel. Nu dați impresia că mesajul dvs. este: "De ce te comporți ca un idiot?".
  • Cereți detalii. Întrebați liniștit ce anume a făcut pe interlocutorul dvs. supărat. De exemplu, întrebând: "Ce-am spus că te-a supărat?", puteți încuraja cealaltă persoană să se calmeze și să reflecteze asupra motivelor care i-au determinat să-și piardă temperamentul - și poate înțelege că totul a fost o neînțelegere.
  • Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt furioase Pasul 10
    3
    Evitați împiedicarea celeilalte persoane. Micsorarea interlocutorului sau oprirea acestuia în orice alt mod pentru a exprima ceea ce se simte nu va îmbunătăți situația. Dimpotrivă, riscați să vă măriți furia.
  • Prin tăcerea celeilalte persoane, veți comunica că, din punctul dumneavoastră de vedere, sentimentele sale nu sunt justificate. Amintiți-vă că, chiar dacă nu înțelegeți ce trece prin cealaltă persoană, este foarte reală pentru ea. Neavând importanță, nu veți ajuta să rezolvați situația.
  • Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt furioase Pasul 11
    4
    Ascultă cealaltă persoană. Fă-o în mod activ. Afișează-ți implicarea privindu-ți ochii, dând din cap și folosind expresii care îți confirmă atenția.
  • Nu dați impresia că sunteți în căutarea unui scut defensiv în timp ce cealaltă persoană vorbește. Concentrează-te pe cuvintele tale.
  • Ascultați motivele pentru care sunteți supărat. Încercați să vă imaginați situația din punctul său de vedere. Dacă erați în pantofi, ați reacționa în același fel?
  • Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt furioase Pasul 12
    5
    Confirmați ce a spus el. Unul dintre motivele pentru care situațiile tensionate sunt degenerate este lipsa de comunicare. Când persoana din fața ta ți-a explicat de ce și-a pierdut temperamentul, el confirmă ceea ce ți-a spus.
  • Vorbiți în prima persoană, spunând de exemplu: "Îmi dau seama că este supărat deoarece este cel de-al treilea telefon mobil cumpărat în magazinul nostru, care nu funcționează. Corect?".
  • Puteți să vă asigurați că înțelegeți nemulțumirile interlocutorului dvs. exprimându-vă în următoarele moduri: "Mi se pare că spune ___" sau "Vrei să spui asta ____?". În acest fel, el se va simți luat în considerare și va fi capabil să renunțe la furia sa.
  • Nu înmuiați și nu reformulați afirmațiile celeilalte persoane atunci când le confirmați. De exemplu, dacă vă plângeți că în ultimele șase zile ați mers să îl întârziți, nu spuneți: "Am înțeles că ești supărat pentru că intotdeauna am întârziat". Mai degrabă, vă exprimați subliniind ceea ce v-ați spus de fapt: "Am înțeles că ești furios pentru că în ultimele șase zile am ajuns târziu".
  • Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt supărat Pasul 13
    6
    Vorbește în primul rând pentru a-ți comunica nevoile. Dacă interlocutorul tău continuă să țipă sau să fie agresiv față de tine, recurge la declarații din prima persoană pentru a-ți comunica nevoile. Făcând acest lucru, nu veți da impresia de a da vina pe ea.
  • De exemplu, dacă cealaltă persoană vă strigă, puteți spune: "Vreau să o ajut, dar nu înțeleg ce spune ea dacă vorbește așa de tare. Ați repeta-o cu un ton mai mic?".
  • Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt furioase Pasul 14
    7


    Strânge-te în interlocutorul tău. Încearcă să te uiți la situația din punctul tău de vedere. În acest fel, veți putea să vă gestionați reacțiile emoționale, dar veți putea, de asemenea, să comunicați mai eficient.
  • Puteți liniști apele expunându-vă astfel: "Are dreptate, pare foarte frustrant" sau "Am provocat pentru că este supărată". În unele cazuri, oamenii doresc doar să fie auziți și găsesc justificări pentru starea lor de spirit. Majoritatea se liniștește atunci când se simt înțeleși.
  • Încercați să nu uitați că în timp ce sunteți supărat, cealaltă persoană se străduiește să-și exprime ceea ce simt. În acest fel, veți putea reconsidera situația.
  • Nu diminuați problema. Chiar dacă pare trivial, este foarte important pentru interlocutorul tău.
  • Imaginea intitulată Găsiți lucruri pentru a vorbi despre pasul 34
    8
    Nu-ți exprima intențiile. Mai degrabă, gândiți-vă la consecințe. Dacă cineva își pierde temperamentul, el crede cumva că ai greșit. Prima reacție din partea dvs. ar putea fi să vă apărați și să vă declarați intențiile. De exemplu, evitați să spuneți: "Am vrut să-ți iau rochia în rufe, dar am uitat-o ​​pentru că am plecat de la serviciu până târziu". În ciuda intențiilor dvs. de a fi bune, în acest moment nu mai au nici o importanță pentru cealaltă persoană, care totuși trebuie să se confrunte cu consecințele acțiunilor dvs. și asta îi supără.
  • În loc să vă îndreptați intențiile bune, încercați să vă puneți în pantofi și să înțelegeți cât de mult vă-au afectat consecințele comportamentului. Puteți adăuga: "Înțeleg că uitând că rochia din rufetărie ți-a pus probleme în întâlnirea de mâine".
  • Ați putea da impresia că sunteți inconsecvent cu voi înșivă. Cu siguranță veți crede că ați făcut lucrul potrivit și veți avea dificultăți în a accepta că vă înșelați. În acest caz, încercați să vă imaginați că cei din fața dvs. nu vă supără pe voi, ci cu cineva sau cu altceva. Gândiți-vă cum ați putea rezolva situația dacă nu ați fi fost "vinovat".

    • Partea 4

    Desfaceți furia
    Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt furioase Pasul 15
    1
    Faceți situația cu deschiderea. După ce ați ascultat cealaltă persoană, luați în considerare modul în care puteți rezolva situația.
    • Dacă credeți că cealaltă persoană are motive întemeiate să vă plângă, acceptați-o. Recunoașteți greșelile și întrebați ce puteți face pentru a remedia.
    • Nu găsiți scuze și nu intrați în defensivă. Cu această atitudine, veți face pe cealaltă persoană mai nervoasă, pentru că va avea impresia că nu dă importanță pentru ceea ce are nevoie.
  • Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt furioase Pasul 16
    2
    Oferiți o soluție. Fiți rezonabili și vorbiți calm și clar. Încercați să găsiți o soluție referitoare la problema expusă de interlocutorul dvs.
  • De exemplu, dacă sunteți supărat deoarece copilul dvs. a rupt o fereastră a casei sale cu o minge, reacționați prin a arăta ce doriți să faceți, probabil spunând: "De când fiul meu a rupt o fereastră cu mingea, pot să sun un geam și să-l reparăm în două zile. Alternativ, poți să ai grijă de reparații și să îmi trimiți factura".
  • Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt furioase Pasul 17
    3
    Întrebați ce pot fi alternativele. Dacă cealaltă persoană nu este mulțumită de remedierea pe care ați propus-o, întrebați ce soluție ar face-o mai fericită. De exemplu, puteți întreba: "În cazul ăsta, ce vrei să fac?".
  • Încercați să prezentați soluția dvs. ca un efort comun pentru a stabili un parteneriat între dvs. De exemplu: "Bine, dacă sugestia mea nu este acceptabilă, aș vrea să găsesc o modalitate de a rezolva împreună problema. Ce putem face?".
  • Dacă cealaltă persoană sugerează ceva nerezonabil, nu începe să o insultezi. În schimb, prezintă o contra-ofertă. De exemplu: "Îmi dau seama că vrei să plătesc costurile pentru repararea geamului și pentru curățarea întregii case. Cu toate acestea, cred că ar fi mai corect să plătim repararea ferestrelor și curățarea covoarelor în camera de zi. Nu pare acceptabil?".
  • Dacă faceți totul pentru a găsi un punct de întâlnire, puteți direcționa discuția către găsirea unei soluții. De exemplu, încercați să spuneți: "Înțeleg că este important să găsiți o soluție corectă. Este și pentru mine ...". Procedând astfel, veți clarifica faptul că vă deplasați pentru a atinge același obiectiv.
  • Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt supărat Pasul 18
    4
    Evitați să spuneți "dar". "dar" aceștia riscă să ștergă sensul cuvintelor, deoarece resping complet ceea ce sa spus anterior. Când oamenii aud "dar"au tendința de a înceta să asculte. Ei înțeleg doar: "Te înșeli".
  • De exemplu, nu spune: "Înțeleg ce spune el, MA trebuie ____".
  • Mai degrabă, folosește conjuncția "și": "Înțeleg cum gândiți și înțeleg că aveți nevoie de ____".
  • Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt furioase Pasul 19
    5
    Mulțumiți celeilalte persoane. Dacă ați reușit să găsiți o soluție, încheiați discuția mulțumind. Veți arăta respectul dvs. și veți da impresia că veți satisface nevoile celeilalte părți.
  • De exemplu, dacă ați reușit să negociați cu un client care a fost înfruntat, ați putea spune: "Vă mulțumim că ne-ați oferit ocazia de a vă rezolva problema".
  • Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt supărat Pasul 20
    6
    Petreceți ceva timp. În unele cazuri, furia poate să nu disipeze imediat, chiar dacă ați făcut tot ce este posibil pentru a rezolva problema. Se întâmplă mai ales atunci când situația implică o suferință mai profundă, pentru că cealaltă persoană se simte cumva trădată sau manipulată. Acceptați faptul că poate dura ceva timp pentru a trece furia, fără a insista.
  • Imagine cu titlul Manipulați persoanele care vă sunt furioase Pasul 21
    7
    Găsiți un mediator, dacă este necesar. Probabil că nu veți putea să rezolvați fiecare întrebare pe care o veți confrunta și nu este întotdeauna posibilă eliberarea mâniei, chiar dacă păstrați calm și respect. Dacă ați implementat strategiile descrise mai sus și nu ați obținut rezultate, poate că este timpul să scăpați. Intervenția unui terț, cum ar fi un psiholog, un mediator sau directorul resurselor umane, vă poate ajuta să negociem.
  • Imaginea intitulată Găsiți ajutor pentru o tulburare de alimentație suspectată Pasul 9
    8
    Luați în considerare posibilitatea de a solicita ajutor de la un profesionist. În plus față de utilizarea unui mediator, poate fi util să consultați un terapeut sau un psiholog care este specializat în rezolvarea conflictelor și gestionarea furiei. Este deosebit de important dacă cineva care este supărat pe tine este o persoană importantă în viața ta, precum soțul sau soția, părintele, fratele sau copilul. Dacă aveți o relație contradictorie sau dacă unul dintre voi tinde să zboare de pe mânerul de la cea mai mică provocare, probabil că ar trebui să vorbesc cu un profesionist care nu numai că știe cum să intervină în situația, dar poate, de asemenea, vă învață cum să rezolve problemele în mod eficient și de a dobândi competențe utile pentru a comunica corect.
  • Un terapeut poate să-i învețe pe prieteni și pe familie tehnicile de relaxare și gestionare a stresului, metode de depășire a furiei, strategii de exprimare a emoțiilor și recunoașterea modelelor negative de gândire care generează furie.

    • Partea 5

    Scuze eficiente
    Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt furioase Pasul 22
    1
    Reflectați asupra comportamentelor care ar fi deranjat cealaltă persoană. Dacă ați făcut o greșeală, probabil că va trebui să o rezolvați cerea scuze și te fac să ierți.
    • Nu încercați să vă justificați comportamentul. Dacă te înșeli în legătură cu cineva, va trebui să recunoști greșeala ta.
    • Gândește-te dacă vrei să-ți ceri scuze când cealaltă persoană este încă supărată sau când se calmează.
    • Încearcă să înțelegi dacă scuzele tale sunt auzite și potrivite situației. Nu trebuie să-ți ceri scuze dacă nu-ți pare rău, pentru că nu ai face nimic altceva decât să înrăutăști problema.
  • Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt furioase Pasul 23
    2
    Încercați să vă identificați cu cealaltă persoană și să vă exprimați remușcarea. Va trebui să le înțelegeți că sunteți morți de modul în care cuvintele sau atitudinile dvs. o rănesc.
  • Poate că nu ai vrut să o superi sau să-i rănești sentimentele. Cu toate acestea, indiferent de intențiile dvs., va trebui să recunoașteți faptul că comportamentul dvs. a avut consecințe negative.
  • Formulează-ți scuzele, exprimându-ți remușcarea. De exemplu, ați putea începe cu o propoziție de genul: "Îmi pare rău. Știu că ți-am rănit sentimentele".
  • Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt furioase Pasul 24
    3
    Acceptați responsabilitatea pentru acțiunile dvs. Când vă prezentați scuzele, astfel încât acestea să fie eficiente și să ajute la îmbunătățirea situației, trebuie să vă asumați responsabilitățile. Cu alte cuvinte, va trebui să explicați modul în care acțiunile dvs. au ofensat și rănit cealaltă persoană.
  • Pentru a-ți confirma responsabilitatea, ai putea spune: "Îmi pare rău. Am înțeles că, târziu, mi-a ratat deloc evenimentul".
  • Alternativ, încercați cu: "Îmi pare rău. Știu că neatenția mea te-a făcut să cadi".
  • Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt furioase Pasul 25
    4
    Sugerați un remediu pentru această problemă. Nu are sens să ne cerem scuze dacă nu este sugerată o modalitate de a remedia situația sau de a împiedica apariția unui astfel de scenariu în viitor.
  • Pentru a remedia situația, puteți să vă oferiți asistență celeilalte persoane sau să vă recomandați o modalitate de a evita intrarea în aceeași eroare similară în viitor.
  • De exemplu, ați putea spune: "Îmi pare rău. Știu că, venind târziu, mi-a scăpat deloc evenimentul. De acum încolo, voi programa ceasul cu alarmă la telefon cu o oră înainte, când voi fi gata".
  • Iată un alt exemplu: "Îmi pare rău, știu că nepăsarea mea te-a făcut să cad. Voi acorda mai multă atenție unde îmi voi pune lucrurile în viitor".

    • Sfaturi

    • Nu vă fie frică să cereți câteva minute să fiți singuri înainte de a vă ocupa de o situație tensionată. Veți avea ocazia să vă relaxați și să vă păstrați emoțiile sub control.
    • Încercați să fiți cinstit atunci când vă oferiți scuzele. Oamenii sunt foarte buni la identificarea condescendenței și falsității, iar în aceste cazuri devin mai nervoși.
    • Amintiți-vă că nu puteți controla reacțiile altor persoane, ci numai comportamentul dvs.

    Avertismente

    • Dacă vă simțiți în pericol, cereți ajutor și eliberați-vă.
    • Feriți-vă de oamenii care se exprimă astfel: "De ce mă facem mereu supărat?". Aceasta înseamnă că ei nu își asumă responsabilitatea pentru acțiunile lor.
    • Nu recurgeți la un limbaj sau un comportament violent.
    Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit