Cum să calmezi o persoană supărată

Calmind o persoană supărată necesită multă răbdare. Când credeți că cineva este "destul de strălucitor", întrebați-l "slăbi" poate face ca lucrurile să se înrăutățească. Fiind un bun ascultător și oferind unele distragere valabilă poate ajuta la reducerea tensiunii. Cu toate acestea, atunci când furia cuiva este explozivă sau imprevizibilă, este mai bine să scăpați, decât să încercați să folosiți rațiunea.

conținut

Paşi
Partea 1
Partea 2
Partea 3
Partea 4

paşi

Partea 1

Rămâi calm

Evitați lupta. Dacă te enervezi prea mult, când o altă persoană e atât de alterată încât să fie până la punctul de a exploda, nu faci altceva decât să înrăutăști lucrurile. Concentrați-vă pe menținerea calmului, altfel situația ar putea deveni rapid o discuție. Acest lucru nu înseamnă că trebuie să rămâi complet impasibil, dar încercați să nu vă prindeți de emoție și să nu vă implicați prea mult să nu vă încălziți.

O modalitate de a rămâne neutră este să nu ascultați ego-ul și să nu luați lucrurile personal. Este normal să vrei să răspunzi unei persoane furioase pentru a se apăra sau pentru a-și apăra reputația, dar este, de asemenea, important să rețineți că atunci când cineva este foarte supărat, el nu este capabil să raționeze într-o manieră lucidă până când se calmează.

Încearcă să nu intri în defensivă. Când cineva este atât de furios încât nu poate vorbi cu un ton normal de voce, este ușor să-și absoarbă negativitatea și să ajungă în defensivă. Dacă vorbești cu o persoană furioasă, știi că furia lui este greu împotriva ta. Separați-vă emoțiile de a voastră, astfel încât să puteți fi acolo pentru ea fără să simțiți obiectul mâniei lui.

Rămâi concentrat asupra momentului prezent. Persoanele înfuriate se referă adesea la situații sau conversații din trecut, mai ales dacă încearcă să vă angajeze în furia lor. Încercați să contracarați această tendință concentrându-vă asupra situației actuale și încercând să găsiți o soluție la problema actuală. Nu vă lăsați agitați de mânia lui pentru evenimentele trecute.

Dacă conversația pare să indice situații anterioare, încercați să spuneți ceva de genul: "Putem vorbi mai târziu. Cred că acum trebuie să ne concentrăm asupra întrebării care vă face să vă supărați acum și să încercați să găsiți o soluție la această problemă. Să ne confruntăm cu un singur lucru la un moment dat".

Păstrați calm și liniște. Dacă cineva strigă sau aeriseste, puteți să-i lăsați să o facă, dar cel mai bun lucru pe care îl puteți face este să rămâneți liniștiți sau liniștiți. Dacă doriți să spuneți ceva, asigurați-vă că vocea este liniștită. Dacă rămâneți tăcut, păstrați o expresie a feței neutre și cu corpul încercați să vă arătați deschis și disponibil. Puteți avea mai mult control asupra situației dacă nu"momeală" a persoanei care țipă și nu vă lăsați să fiți dus de comportamentul său.

Rețineți că există o anumită diferență între a lăsa pe cineva să se ferească și să fie abuz verbal. Dacă interlocutorul vostru vă certa, vă ofensează sau vă îndreaptă mânia spre dumneavoastră, chiar dacă nu aveți nimic de-a face cu situația care a cauzat-o, trebuie să-i răspundeți spunând lucruri precum: "Am înțeles că ești supărat și vreau să te ajut, dar te rog, nu lăsa mânia pe mine".

Partea 2

Amorțirea furiei cuiva

Ne pare rău dacă vă înșelați. Dacă acțiunea sau comportamentul dvs. au provocat furie în interlocutor, poate că lucrul de care are nevoie este o scuză sinceră. Apologia nu este un semn de slăbiciune - pur și simplu arată că vă pasă de sentimentele celeilalte persoane. Reflectați asupra situației pentru a vedea dacă ați acționat greșit și, în acest caz, spuneți că vă pare rău. Uneori, aceasta este tot ceea ce o persoană trebuie să i se spună să se simtă mai bine despre incident.

Dar dacă nu credeți că vă înșelați, nu trebuie să vă cereți scuze doar pentru a calma cealaltă persoană.
Pentru a-ți cere scuze eficace, poți să spui: "Îmi pare foarte rău că am folosit banii pe care i-ați rezervat pentru pensionare pentru a rezerva o vacanță în Maldive. Chiar nu știu la ce mă gândeam și înțeleg foarte bine de ce ești supărat. Lucrăm împreună pentru a găsi o soluție".

Nu spune "calma". Atunci când o persoană este într-adevăr furioasă, emoțiile preiau și nu pot "accesa" partea rațională a creierului. Dacă încercați să utilizați motivul sau să vă invitați la interlocutor "păstrează calmul" sau "fi rezonabil" riscul ca cuvintele tale să cadă pur și simplu în gol sau, mai rău, să hrănească și mai multă furie.

Puneți tehnici bune de ascultare în practică. Când oamenii sunt în mod deosebit agitați, vor să știe că există altcineva care să le înțeleagă. Învață să asculți sincer interlocutorul. Priviți-l în ochi, trimiteți feedback atunci când este cazul și puneți întrebări pentru a afla mai multe. Faptul de a conversa și de a înțelege sentimentele celuilalt ar putea să-l ajute să se calmeze.

Desigur, oamenii uneori furioși nu doresc să li se pună întrebări și ar putea fi atât de alterați încât nu pot fi înțeleși cu adevărat. În acest caz, singurul lucru util este să încercați să faceți tot ce este mai bun - dacă persoana nu are chef de contact sincer, nu o forțați.

Îmbunătățește sentimentele celuilalt subiect. Cu toții ne înfuriăm uneori și se poate întâmpla ca furia să mascheze o altă emoție, cum ar fi sentimentele rănite, jena sau tristețea. Oricare ar fi motivul pentru care persoana va schimba, asculta si raspunde prin faptul ca nu-si va nega sentimentele (fara a trebui sa fie de acord cu ea). De asemenea, ar trebui să încercați să ascundeți judecățile împotriva sa, deoarece opiniile dvs. ar putea fi scoase din cuvintele și limbajul corpului și ar putea să le interpreteze ca o lipsă de sprijin pentru el.

Un exemplu de susținere a emoțiilor cuiva este de a face declarații precum: "Desigur, trebuie să fie dificil pentru dumneavoastră" sau "Înțeleg cum te simți frustrat".

Frazele care nu sunt deloc utile și pe care ar trebui să le evitați sunt: "Uita-te" sau "Am trăit același lucru și am trecut-o".

El manifestă empatie. Empatia constă în înțelegerea punctului de vedere al unei persoane, simțirea durerii pentru situația unei alte persoane și posibilitatea de a trăi emoțiile altora în același mod. Expunând empatie față de cineva care este supărat, îi puteți face să înțeleagă că l-ați ascultat cu adevărat și ați înțeles foarte bine ce spune el.

Pentru a empatiza, încercați să reformulați motivațiile pentru ceea ce simte el. Ai putea spune: "Deci, spui că ești supărat pentru că tu crezi că trebuie să-ți iei toate responsabilitățile domestice".

Ați putea fi condus să spuneți: "Înțeleg cum te simți", dar știu că acest lucru poate conduce uneori interlocutorul să se supără și mai mult, deoarece ar putea crede că în realitate nimeni nu înțelege cu adevărat ceea ce simte.

Împingeți tensiunea cu umor. Trebuie să înțelegeți situația și să cunoașteți persoana furioasă suficient de bine pentru a determina dacă această abordare este eficientă. Umorul poate atenua efectiv furia deoarece schimbă procesele chimice în organism. Făcând o glumă sau opriți și subliniind ceva amuzant sau ironic cu privire la situație, ceea ce vă face să râdeți, puteți ușura tensiunea și ar putea face ca furia subiectului să "fiarbă".

Dă-i persoanei furioase un spațiu. Unii oameni vorbesc, în timp ce alții preferă să-și dezvolte singuri emoțiile. Dacă aveți impresia că prin aerisire persoana devine supărată chiar mai mult, dă un pic de "spațiu și timp, și a scăpa. Majoritatea oamenilor au nevoie de cel puțin 20 de minute înainte ca ei să se poată calma, dar pentru unii este nevoie de mai mult timp.

Dacă credeți că interlocutorul dvs. ar trebui să fie puțin singur, încercați să-i spuneți: "Am înțeles că ești supărat, dar nu știu ce să fac pentru a te face să te simți mai bine, așa că cred că ar trebui să ai câteva minute pentru tine. Voi fi în continuare disponibil dacă sau când vrei să vorbești cu mine".

Partea 3

Căutați o soluție

Evaluați dacă puteți ajuta subiectul să îmbunătățească lucrurile. Dacă originea furiei sale se datorează unei probleme solvabile, poate că îl poți ajuta. Dacă sunteți suficient de calm să ascultați, puteți să propuneți soluții și să încercați să stabiliți un plan care să îmbunătățească situația.

Subiectul supărat nu se simte întotdeauna suficient de motivat în acest fel. Depinde de dvs. să evaluați situația și să înțelegeți dacă este necesar să așteptați până când se calmează suficient pentru a putea asculta un raționament pozitiv.

Concentrează-te pe viitor. Este important să vă concentrați asupra prezentului în timpul procesării sentimentelor de furie, dar ar trebui să invitați subiectul să se gândească la viitor după găsirea soluției. Acest lucru îl poate ajuta să gândească mai rațional și să se concentreze pentru a dezlega mai bine întrebarea, în loc să continuăm să simțim un sentiment de furie, fie că este trecutul sau prezentul.

Ajutați persoana furioasă să accepte faptul că nu poate exista o soluție. Nu toate problemele sau situațiile care duc la acest sentiment pot fi rezolvate. În acest caz, este important să vă reamintim că trebuie să vă confruntați și să vă depășiți emoțiile și să continuați.

Partea 4

Știți când este necesar să plecați

Depărtați-vă de situație dacă nu vă puteți menține calm. Dacă persoana vă provoacă sau vă face să vă supărați, ar trebui să plecați, dacă este posibil. Dacă vă alterați și dumneavoastră, probabil că situația va avea tendința să se înrăutățească, deci cel mai bun lucru în acest caz este abandonarea contextului pentru a evita o creștere a tensiunii sau o adevărată dispută.

Recunoaște abuzul. Furia și abuzul nu sunt același lucru. Furia este o emoție normală umană care trebuie abordată. Abuzul este o modalitate nesănătoasă și potențial periculoasă de a interacționa cu un alt subiect. Cele enumerate mai jos sunt comportamente tipice care indică un abuz, nu furie:

Intimidarea fizică (chiar dacă nu duce la violență reală).

Provocați un sentiment de vinovăție.

Insulta sau slabiciune.

Control sau coerciție sexuală.

Puneți-vă în siguranță, dacă situația devine violentă. Dacă vă confruntați cu o persoană care nu-și poate controla mânia și se poate teme de siguranța dvs., vă îndepărtați imediat și ajungeți la un loc sigur. Violența domestică este un cerc vicios și, dacă sa întâmplat o dată, este probabil să apară din nou. Este foarte important pentru tine și familia ta să fii sigur din punct de vedere fizic și emoțional. În Italia, din 2006, Departamentul pentru Egalitatea de Șanse a stabilit numărul gratuit de 1522 pentru a ajuta femeile victime ale abuzului și violenței în familie. Mai jos sunt aspectele care te pot face să înțelegi că situația este periculoasă:

Ți-e frică să faci persoana supărată.

Persoana te umilește, te critică sau te calmează.

Are un temperament violent și imprevizibil.

El vă atribuie vina comportamentului său abuziv.

Există riscul ca el să te poată răni.

Distribuiți pe rețelele sociale:

înrudit