Cum se comunică cu o persoană supărată

În viața de zi cu zi întâlnim mulți oameni irascibili. Acestea sunt indivizi care nu își pot controla sentimentele și reacțiile lor, din nefericire, descărcând furia asupra altora. Când cineva își pierde temperamentul, el se străduiește să-și reducă emoționalitatea în diferite situații. Uneori chiar și auto-controlul poate pierde din furie. Pentru a comunica cu o persoană supărată, trebuie să rămâi calm și răbdător, dar și să asculți cu atenție și să te ajuți să găsești o soluție la problema ta.

conținut

Paşi
Partea 1
Partea 2
Partea 3
Partea 4
Partea 5
Partea 6

paşi

Partea 1

Răspundeți în fața unei persoane supărată

Nu răspundeți cu atât de multă iritare. Riscați să vă supărați atunci când aveți de-a face cu o persoană supărată, mai ales dacă sunteți supărat pe tine. Cu toate acestea, dacă doriți să comunicați, ar trebui să controlați nervozitatea.

Păstrați o anumită distanță emoțională. Nu luați în considerare faptul că cealaltă persoană și-a pierdut calma. Mai degrabă, faceți un pas înapoi, încercând să înțelegeți starea de spirit a celor din fața dvs. Intreaba-te, de exemplu: "Nu există nici o îndoială că este supărat. Mă întreb ce l-am supărat până acum".

Vorbește calm și încet. Nu vă ridicați vocea și nu folosiți un ton furios. Luați câteva respirații adânci, dacă este necesar, și vorbiți cu voce calmă și controlată, fără a mări volumul.

Nu utilizați un limbaj corporal amenințător. Atunci când limbajul corpului transmite libertate și cordialitate, vă poate ajuta să risipiți furia în sufletul celeilalte persoane. Acesta din urmă va realiza că nu vă comportamente ostile. Iată câteva gesturi și expresii care vă vor permite să transmiteți deschiderea față de interlocutorul dvs.:

Uită-te în ochi;

Așezați-vă sau țineți-vă brațele la o parte, fără a le trece;

Poziționați-vă evitați să stați direct în fața interlocutorului, dar ușor părtinitoare.

Apăsați ușor pe umărul celuilalt, dacă îl permite. Rețineți că nu este întotdeauna potrivit să stabiliți un contact fizic. Dacă sunteți supărat la partenerul dvs. sau la un prieten apropiat, atunci poate fi indicat. Evitați, totuși, dacă este un client sau o persoană pe care nu o cunoașteți.

Nu provocați. Odată ce cunoașteți motivele pentru care cealaltă persoană este furioasă, există riscul de a vă pune degetul în rană, iritând-o în mod deliberat sau involuntar. Cu toate acestea, în astfel de situații evită să facă ceva care, cu siguranță, îi va spori nervozitatea sau îi va lipsi respectul.

Partea 2

Sugerați câteva tehnici pentru a vă liniști

Evaluați situația înainte de a oferi sugestii. Nu se recomandă să se dea sfaturi pentru a calma sufletul, dacă cealaltă persoană face clar că nu dorește niciun ajutor. Dimpotrivă, poate fi o idee excelentă dacă aveți de-a face cu cineva care vrea să se calmeze. Ar putea fi util chiar și atunci când conversația nu este productivă sau are un rău rău și ar fi oportună o pauză.

Invită-o să respire adânc. Respirația profundă poate fi o strategie eficientă pentru reglarea emoțiilor. Prin urmare, încercați să oferiți celeilalte persoane aceste instrucțiuni:

Inhalați prin numărarea la patru, țineți aerul încă patru secunde și expirați din nou până la patru.

Asigurați-vă că respirați cu diafragma în loc de piept. Când utilizați diafragma, burta se umflă (o puteți vedea prin a vă odihni mâna).

Repetați această operațiune ori de câte ori este necesar, până când începe să se calmeze.

Cere-le să numere până la zece. Spune-i că nu este obligată să reacționeze imediat. Numălând, el poate să-și pună deoparte temporar agitația. Sugerați-vă că, numărând până la zece, veți permite suficient timp pentru a vă aranja sentimentele.

Distraila. Ajutați-o să nu se gândească la agitația ei, distragând-o. Puteți spune o glumă sau vă propuneți să vizionați un videoclip, să-l liniștiți spunând că nu vă lasă indiferent că este supărat, dar sugerează, de asemenea, să îndreptați atenția pentru câteva minute spre altceva, pentru a vă liniști.

Consiliul să facă o plimbare. Trecând de la situație, el se va putea calma. Sugerați-vă să faceți o plimbare în aer liber pentru a obține un aer curat sau o altă soluție care vă permite să vă îndepărtați de situație.

Partea 3

Ascultați cu atenție

Lasă interlocutorul tău să vorbească. Este important să vă asigurați că vă dați seama că o luați în serios. De aceea, lăsați-l să vorbească și să asculte ceea ce spune el.

Nu o întrerupeți și nu o corectați în timp ce vorbiți.

Pune-te în pantofi. Nu trebuie neapărat să fiți de acord cu cealaltă persoană, dar puteți să îi arătați că înțelegeți starea ei de spirit. De exemplu, i-ai putea spune: "Probabil că și eu aș fi nervos dacă aș avea sentimentul că am fost tratat nedrept".

Dacă ai o persoană care și-a pierdut temperamentul, o poți ajuta să-i diminueze furia, acceptând-o cu ea. În acest fel, simțind că are dreptate, se va liniști.

Păstrează întrebări. Pentru a colecta alte informații, folosiți întrebări "răspuns deschis". Ele vă vor ajuta să obțineți mai mult decât un răspuns da sau nu ca răspuns, deoarece vor determina interlocutorul dvs. să furnizeze mai multe detalii. Apoi puteți ajunge la rădăcina problemei. De exemplu, ați putea spune: "Ce sa întâmplat în timpul întrevederii în această dimineață?".

Utilizați cuvântul "exact" pentru mai multe informații. De exemplu: "Exact, ce vrei să spui atunci când spui că nimeni nu te-a ascultat?".

Încercați să paraframați cealaltă persoană pentru mai multe clarificări. Arătați interlocutorului dvs. că intenționați să înțelegeți ce spune el. Parafrazând cuvintele sale, veți fi siguri că le înțelegeți în mod corect.

De exemplu, puteți spune: "Lasă-mă să văd dacă înțeleg. Te-ai dus la întâlnire și ți sa cerut să faci o prezentare pe loc, ceea ce te-a făcut stresat. După aceea, șeful își controla continuu telefonul și pe bună dreptate, te-ai simțit ignorat. Sa întâmplat așa?".

Partea 4

Găsiți o soluție

Găsiți momentul potrivit pentru a rezolva problema. O apărare emoțională a unei persoane poate fi redusă dacă este obosită sau foame. Alegeți momentul potrivit, când este odihnit, și puteți face față problemei fără riscul de a interfera cu emoțiile negative.

Cereți scuze, dacă este necesar. Dacă ați greșit sau ați rănit în mod accidental sentimentele unei alte persoane, știți că a-ți cere scuze nu este un semn de slăbiciune. De fapt, veți arăta că vă pare rău pentru ceea ce ați făcut, indiferent de intențiile dvs.

Ajutați cealaltă persoană să găsească o soluție. Faceți totul pentru a rezolva problemele. Întreabă-o ce ar fi soluția ideală în ochii ei. Dacă ceea ce propuneți nu corespunde așteptărilor dvs. sau dacă revendicați lucruri nerezonabile, încercați să găsiți un compromis.

Vorbiți utilizând prima persoană plurală. În acest fel, prezentând un spirit de colaborare, veți demonstra interlocutorului dvs. dorința de a rezolva problema. De exemplu, ați putea spune: "Ce contribuție aș putea da pentru a găsi o soluție împreună?".

Stați la întrebarea care trebuie rezolvată. Dacă încercați să ajungeți la un compromis, rămâneți în limitele problemei. Nu discutați despre certuri sau probleme din trecut. Nu folosiți zgomote vechi pentru a vă profita de situație.

Pregătește-te să găsești o soluție imediată. S-ar putea să nu puteți găsi o soluție până ce cealaltă persoană nu sa liniștit. Poate că veți avea nevoie de ceva timp și va trebui să amânați soluția problemei până când interlocutorul dumneavoastră va fi capabil să răspundă cu o stare de spirit mai senină.

Partea 5

Gestionați un copil supărat

Învățați respect reciproc pentru copii. Copiii au nevoie de un ghid pentru a învăța cum să facă față furiei. Nu toți oamenii știu să-și educe copiii în acest sens, atât de mulți îi lasă singuri să facă față problemei. Lipsa unui ghid poate favoriza un control slab al impulsurilor, al comportamentului violent și al dificultăților de ordin relațional la școală și la domiciliu. Copiii asimilează modele de comportament de la părinți și adulți cu care petrec mult timp. Pentru a vă învăța copiii respect reciproc, trebuie să faceți tot ce este mai bun pentru a comunica cu ei în mod respectuos.

Învățați-le pe copiii voștri să trăiască altora cu bunătate Ei nu ar trebui să ia o atitudine sarcastică față de oameni.
Nu le țipați și nu le certați. Nu-i faceti de rusine, nu-i insultati si nu-i micsorati pentru ceea ce fac, chiar daca fac erori de judecata. Nu le manipulați cu vina.
Dacă copiii tăi refuză să comunice respectuos, nu-i dai vina pe ei pentru că nu te-au respectat, pentru că ți-ai putea răni sentimentele. Dacă sunt mici, probabil că nici măcar nu își dau seama că se comportă fără îndoială. Dacă sunt adolescenți, fiți informați în mod oficial că din tonul vocii par furioși și întreabă ce se întâmplă. Cu alte cuvinte, trebuie doar să faceți o observație, fără a vă modifica. Încercați să nu folosiți un ton acuzator, dar să le dați șansa de a vă explica.

Rămâi calm și relaxat. Asigurați-vă că aveți o expresie pe față. Modulează vocea astfel încât să nu pară tensionată sau supărată.

Nu tolerați comportamentul violent. Nu trebuie să lăsați lovituri, lovituri sau obiecte aruncate. Dacă acesta este un episod izolat, discutați cu fiul dvs. după incident, pentru al informa că nu este permis să păstrați acest tip de comportament. Spune-i că a făcut o greșeală și i-a iertat, dar va pierde unul dintre privilegiile sale dacă va repeta din nou.

Acceptați dreptul copilului dvs. de a fi supărat. La fel ca adulții, copiii au, de asemenea, dreptul de a se supăra. Cu un copil puțin mai în vârstă sau cu un adolescent poate fi necesar să se adreseze astfel: "Am observat că te-ai încruntat, ți-ai curățat buzele și ți-ai încrucișat brațele. După părerea mea, ești supărată. În regulă, ți se permite să te enervezi. Oricine se poate întâmpla. Poate veți avea și alte sentimente în afară de furie. Este complet normal".

Dacă este mai mică, este necesar să vorbim într-un mod mai concis și direct. Oferindu-vă considerație, îl puteți învăța cum să identifice ceea ce simte și să o gestioneze în mod corespunzător. Încercați să spuneți: "Ești furios pentru că nu putea să mănânce cookie-urile înainte de cină". Nu vă faceți griji dacă acest lucru nu este motivul real: copilul dvs. vă va putea corecta. Secretul constă în indurlo care reflectă emoțiile sale.

Dacă puteți, ajutați-l să identifice mai mult de un sentiment, deoarece furia aproape întotdeauna însoțește alte senzații bazate pe circumstanțe. De exemplu, ar putea fi supărat pentru că fratele său a intrat în camera lui fără permisiune. Poate că simte că intimitatea ei a fost încălcată.

Ajutați copilul să se calmeze. Ceea ce funcționează cu adulții lucrează și cu copiii. Dacă observați că copilul dvs. (adolescent sau mai mic) continuă să sforăie, stați lângă el. Conteazati impreuna cu voce tare, respirati adanc. Inhalați prin numărarea la patru, țineți aerul încă patru secunde și expirați din nou până la patru.

Lăsați-l să se deconecteze și să se calmeze pentru o vreme. În timpul vieții veți avea nevoie de această abilitate. De asemenea, rețineți că în unele cazuri copiii preferă să se calmeze.

Utilizați unele distragere atenție. Este posibil să distrageți copilul suficient de mult pentru al face să uite la ce sa concentrat. Nu este dificil. Distragerea este o modalitate de a gestiona emoțiile și de a vă liniști.

Schimbați peisajul, poate aduce copilul în garaj pentru a vă ajuta în unele mici lucrări. O sarcină grea îi poate ajuta să-i distragă atenția de la cel care îl deranjează. Mai târziu, puteți discuta problema cu el.

Ascultați foarte bine și arătați simpatic. Când copilul tău vorbește despre problema lui și de ce e furios, ascultă-l cu atenție. Parafrază și rezumă ceea ce înțelegi. În acest fel îi vei arăta că-i urmărești povestea.

Cu copiii, secretul constă în a le învăța diferența dintre sentimente și comportament. Este perfect normal și acceptabil să fii supărat sau să te simți supărat, dar este necesar să manifesti această stare a minții în mod corect. Acest lucru se aplică în special copiilor care își exprimă furia prin perforarea, lovirea sau distrugerea obiectelor.

Puneți câteva întrebări. Copilul tău ar putea fi încă modificat și omite o parte din poveste. Cu toate acestea, punându-i întrebări, îl puteți ajuta să-și reorganizeze gândurile.

De exemplu, dacă ceva la școală îl face nervos, încercați să rezumați ceea ce spune el: "Permiteți-mi să văd dacă înțeleg corect. Marco te-a împins în timpul prânzului. I-ai spus profesorului, dar ia ordonat să se oprească, când crezi că ar fi trebuit să-l pedepsi. Sa întâmplat așa?".

De exemplu, dacă aveți o luptă cu prietenii, dați-i dreptul de a fi supărat și supărat. Poate se simte rănit și regret pentru un timp, dar asigurați-vă că va trece în cele din urmă.

Gândiți-vă cum puteți rezolva problema. În acest fel, veți îndrepta atenția spre furie și îl veți ajuta să se concentreze pe rezolvarea problemei. Încurajați-vă copilul să găsească o soluție în care toți câștigă. În acest fel, veți garanta colaborarea la domiciliu.

Puteți oferi, de asemenea, câteva sugestii, dar ar fi la fel de eficient să le oferiți posibilitatea de a găsi o soluție singură. Dacă el înțelege cum poate rezolva o problemă, va avea un sentiment de control mai mare. El va învăța, de asemenea, să se confrunte cu dificultăți: această abilitate va fi utilă pentru întreaga sa viață.

Încercați să fiți consecvenți și răbdători. Îți predați copilului modul corect de a face față vieții, deci urmați acești pași pentru a învăța lecția.

Ajutați-l să gestioneze situații dificile. Va veni timpul când va fi supărat pentru că a fost nedreptățit. Fie că este vorba despre o aroganță sau o descurajare din partea colegilor săi, ar putea exista un motiv valabil în spatele mâniei sale.

Dacă aveți nevoie de protecție, de exemplu dacă sunteți victimă a agresiunii, arătați-i cum se poate ocupa cu această situație în mod asertiv. Întrebați directorul școlii pentru ajutor și sfătuiți profesorii. Contactați toți oamenii care au un rol în această situație până când găsiți o soluție satisfăcătoare.

Dacă sunteți răbdător în cele mai dificile situații, îi veți arăta copilului dreptul de spirit pentru a rezolva problemele.

Partea 6

Protejați-vă siguranța

Protejați-vă pe dumneavoastră și pe copiii dumneavoastră. Primul lucru pe care trebuie să-l faceți atunci când vă confruntați cu o persoană cu temperatură scurtă este să vă asigurați siguranța fizică. Dacă la domiciliu există copii care au suferit atacuri fizice, emoționale și psihologice sau care sunt martori ai violenței domestice, este necesar să se garanteze siguranța lor și a lor.

Pregătiți un plan astfel încât să știți ce să faceți dacă sunteți în pericol.
Dacă este posibil, găsiți un loc temporar pentru a opri sau un loc sigur pentru a vă proteja.
Utilizați un cuvânt de cod împreună cu copiii dvs. atunci când cineva este în pericol. Învățați-le ce să facă în cazul în care utilizați acel cuvânt (de exemplu, ieșiți și rulați imediat în casa unui prieten).

Spune-i unui prieten sau unui membru de familie în care ai încredere în situația ta. Dacă puteți, discutați cu un prieten, un vecin sau cu o rudă a planului dvs. de securitate. Spune-i ce expresii faciale ai putea folosi în caz de pericol.

Aflați corect traseul pentru a scăpa. Găsiți cele mai apropiate ieșiri. Dacă nu puteți părăsi casa, găsiți cele mai sigure zone ale casei, unde nu există arme sau alte unelte care să poată fi folosite pentru a vă răni.

Opriți întotdeauna mașina în fața casei și asigurați-vă că rezervorul este întotdeauna plin.

Luați un telefon mobil cu dvs. în orice moment. Nu uitați niciodată și stocați, de asemenea, cele mai importante numere de telefon.

Sunați la o linie telefonică împotriva violenței domestice. Dacă întâmpinați dificultăți în îndepărtarea unei anumite situații, sunați la numărul de utilitate publică. Oferă asistență și ascultare femeilor victime ale violenței în familie și în familie. Este accesibil gratuit de pe întreg teritoriul național, atât din rețeaua fixă, cât și din cea mobilă.

Numărul de utilități publice este 1522. Faceți clic pe aici pentru a vizita site-ul.

Distribuiți pe rețelele sociale:

înrudit