gtemata.com

Cum să te comporți într-o ceartă

Atât cât doriți să o evitați, puteți să vă aflați într-o ceartă, de exemplu cu un prieten, un membru al familiei, un partener, un coleg de muncă și chiar un client și un chelner. Neînțelegerile care apar în astfel de circumstanțe sunt mai degrabă stresante, mai ales atunci când emoțiile preiau. Cu toate acestea, învățând să rămâi calm și să te descurci cu certa, poți să tamponezi tensiunea în cele mai exigente situații.

paşi

Partea 1

Găsiți o cale de calmare a apelor
1
Evaluați situația. Cele mai multe certuri sunt verbale, dar în funcție de persoanele implicate, ele pot fi caracterizate de o anumită agresivitate. În aceste cazuri, conflictul poate degenera, deci situația trebuie luată în considerare cu mare grijă. De fiecare dată când are loc un litigiu, este necesar să se pună mai întâi siguranța și cea a tuturor părților implicate.
  • Întotdeauna aveți încredere în instinctele voastre. Dacă nu vă simțiți confortabil într-o anumită situație, vă cer scuze și vă întoarceți (dacă puteți).
  • Indiferent dacă este vorba despre o persoană invitată să moderheze sau să calmeze discuția, nu vă fie teamă să cereți ajutor sau intervenție externă.
  • Determinați dacă vă puteți confrunta cu subiectul sau cu subiecții implicați în luptă fără să vă asumați riscuri. Dacă o puteți gestiona, continuați cu prudență și luați în considerare prezența unui terț. Dacă nu sunteți în stare, îndepărtați-vă.
  • Dacă credeți că este amenințată siguranța dvs. sau cea a oamenilor din jurul dvs., sunați la poliție.
  • 2
    Încercați să vă liniștiți interlocutorul dacă vă atacă. Dacă credeți că nu vă aflați în pericolul unei astfel de situații, faceți tot ce este mai bun pentru a vă menține calmul și pentru a calma sufletul celeilalte persoane. Încercați să vă mențineți comportamentul sub control, minte atât cuvintele, cât și limbajul corpului.
  • Utilizați limbajul corpului pentru a comunica într-un mod neutru și neconfrontalier.
  • Evitați să traversați brațele, să vă ridicați ochii spre cer, să vă uitați sau să vă întoarceți, altfel riscați alimentarea frustrării, resentimentelor sau lipsei de respect și, ca rezultat, ați putea face situația să se înrăutățească.
  • Vorbește cu voce calmă. Fiți amabili, respectuitori și amabili, atât cu cuvinte, cât și cu ton.
  • Scuzați-mă chiar dacă nu ați făcut nimic rău. Încearcă să te pui în pantofii celeilalte persoane. De exemplu, i-ai putea spune: "Îmi pare rău pentru ce sa întâmplat. Te vei simți foarte frustrat".
  • Rezistați tentației de a da ordine. Nu le ordonați să se calmeze. Mai degrabă, încercați să creați o atmosferă calmă și confortabilă, alegând cuvintele potrivite și comportându-vă corespunzător.
  • Faceți cealaltă persoană să se simtă responsabilă pentru ce s-ar putea întâmpla, spunând, de exemplu: "Aș vrea să vă ajut, dar mai întâi trebuie să vă liniștiți".
  • 3
    Ascultă. Foarte adesea, cei care se lasă să degenereze într-o situație care este deja în conflict, sunt frustrați de ideea că problemele lor nu sunt luate în considerare. Se simte ignorat sau impotent, ceea ce încurajează resentimentele, dezamăgirea și furia. Odată ce ați reușit să liniștiți cealaltă persoană, încercați să vorbiți liniștit pentru a înțelege care este adevărata problemă. Pentru a preveni înrăutățirea situației, trebuie să îi oferiți ocazia de a-și exprima preocupările pentru a putea găsi o soluție împreună.
  • Invitați-o să explice punctul ei de vedere cu privire la ceea ce sa întâmplat.
  • Acordați ocazia de a da aerisire gândurilor, sentimentelor, preocupărilor și așteptărilor sale.
  • Luați notă cu privire la ceea ce spuneți pentru a vă arăta că considerați serios problema și că nu vă subestimați opinia.
  • Încercați să înțelegeți cauza principală a problemei, astfel încât să puteți determina cea mai bună soluție pentru a elimina divergențele.
  • 4
    Nu o luați personal. Dacă persoana cu care încerci să vorbești este supărată pe tine, trebuie să o asculți fără să reacționezi. Dacă și-a pierdut temperamentul cu altcineva și intenționează să intervină, el evită să ia poziție sau să ajungă la concluzii rapide. Indiferent de natura conflictului, o abordare calmă și imparțială vă va ajuta să decideți cum să procedați pentru ca toate părțile implicate să fie îndeplinite.
  • Nu luați ceea ce spuneți personal. E probabil emoțiile sale care vorbesc, așa că ceea ce spune el nu corespunde adevăratelor sale intenții. Dacă vă puneți în apărare sau vă pierdeți temperamentul, nu veți face decât să vă hrăniți mânia.
  • Gândește-te înainte de a vorbi și alege cu atenție cuvintele tale. Încercați să respirați adânc înainte de a vă deschide gura, pentru a vă liniști mental și a vă gândi la vorbire.
  • Evitați judecarea. Lasă cealaltă persoană să exprime ceea ce gândește fără să se teamă de represalii.
  • 5
    Deplasați-vă dacă este necesar. În fiecare luptă, este important să știm când cineva nu poate să se calmeze. Unele subiecte sunt mai irascibile, în timp ce altele sunt victime și nu sunt deschise spre compromis. Indiferent de circumstanțe, amintiți-vă că dacă vă simțiți în pericol sau înțelegeți că problema nu poate fi rezolvată în mod pașnic, aveți tot dreptul să părăsiți discuția și să plecați.
  • Nu uitați că toată lumea merită să fie tratată cu respect și are dreptul să se protejeze de leziuni fizice, psihologice sau emoționale.
  • Dacă vă simțiți în pericol sau credeți că drepturile dvs. au fost călcate în picioare și vă dați seama că situația se întâmplă prost, comunicați-vă disconfortul și întoarceți-vă. Pleacă și, dacă este necesar, cere ajutor.

    • Partea 2

    Gestionarea unei situații de conflict Închis de către altcineva
    1
    Ascultați cu atenție. Cea mai bună modalitate de a găsi o soluție este de a asculta. În loc să vorbiți, criticând sau oferind opinia dvs. la începutul discuției, stați liniștit și dați cuvântul interlocutorului dvs. Nu-l întrerupeți și lăsați-l să-și arate punctul de vedere cu respect și onestitate.
  • 2
    Du-te înapoi la cauza principală. Atunci când emoțiile preiau, este dificil să se determine exact ce a provocat un argument. Este în special adevărat atunci când cineva va vomita toată frustrarea față de ceva pe care l-ați făcut și începe să lanseze acuzații. Singura modalitate de a ajunge la o soluție de câștig-câștig este de a asculta preocupările celeilalte persoane, de a le recunoaște starea de spirit și de a înțelege ce acțiuni, cuvinte sau lipsă de acțiuni și cuvinte au dat naștere situației unde ești.
  • Începeți prin formularea unor întrebări deschise, cum ar fi: "Ce sa întâmplat?" sau "De ce ești supărat pentru ______?".
  • Dă-i celeilalte persoane ocazia de a da aerisire frustrărilor sale sau de a-și expune problema.
  • Odată ce credeți că ați determinat cauza, întrebați o întrebare închisă (care necesită a "da" sau a "nu" ca răspuns) pentru a vă asigura că ați identificat problema reală. De exemplu, puteți întreba: "Vreau doar să mă asigur că înțeleg ce spui. Problema este că te-ai simțit ofensat când ți-am spus că _______?".
  • 3
    Păstrați calm și controlați emoțiile. Amintiți-vă că persoana care a început să argumentează se simte probabil foarte rănită, așa că vorbește și se comportă în urma emoțiilor. Nu luați în serios ceea ce spuneți, deoarece este plauzibil că, în cele din urmă, situația nu are nimic de-a face cu dumneavoastră personal.
  • Nu permiteți emoțiilor să vă înnebunească judecata. În aceste cazuri, recurgeți la o tehnică de relaxare.
  • Înainte de a răspunde, respirați adânc pentru a vă recâștiga echilibrul. Respirați lent timp de patru secunde, țineți aerul în diafragmă timp de două secunde (spre deosebire de respirația superficială prin piept) și expirați încet pentru încă șase.
  • 4
    Încercați să vedeți situația din punctul de vedere al celeilalte părți. Nu este ușor să te îmbraci, dar este esențial să rezolvi problemele și să ajungi la un compromis. Chiar dacă nu credeți că vă înșelați, încercați să vă anulați gândurile și să reflectați asupra modului în care interlocutorul dvs. interpretează întreaga poveste.
  • Evitați concluziile grabite. Ascultați fără a judeca, a critica sau a reacționa negativ.
  • Luați în considerare de ce cealaltă persoană se gândește la aceasta într-un anumit fel. Poate că nu are abilități de relaționare sau că a fost atât de ignorat și marginalizat, încât crede că aceasta este singura modalitate de a obține rezultate.
  • Întreabă-te dacă și tu te vei simți rănit, frustrat sau supărat dacă ar trebui să te confrunți cu aceleași vicisitudini ale interlocutorului tău.
  • Cereți celeilalte persoane să-și clarifice poziția. De exemplu, îi puteți spune: "Cred că înțeleg de ce ești atât de agitat. Când am spus ______, ați crezut că este o lipsă de respect, nu-i așa?".
  • 5


    Recunoașteți rolul dvs. Dacă sunteți o parte a problemei, recunoașteți-o. Arătați-vă nemulțumirea și exprimați-vă în prima persoană în loc să vă cer scuze. De exemplu, dacă ați făcut ceva care a adus situația la un punct de rupere, încercați să spuneți: "Îmi pare rău că te deranjează, nu vroiam să te învinovățesc. Sper că în viitor tu _______ altfel și voi încerca, de asemenea, să rezolv problema".
  • Amintiți-vă că sunteți responsabili pentru jumătate din ceea ce se întâmplă în fiecare interacțiune. Nu poți controla starea de spirit a celor din fața ta, dar îți poți face partea pentru a pune capăt unui conflict. Primul pas este să păstrați calmul și să recunoașteți modul în care ați contribuit la combaterea unei probleme.
  • 6
    Prezintă alternative. Chiar dacă nu puteți da celeilalte persoane exact ceea ce vrea, încercați să le oferiți câteva opțiuni. În acest fel, veți avea impresia de a menține situația sub control și într-o atmosferă mai colaborantă, veți putea găsi o soluție pașnică și convenabilă pentru ambele.
  • Nu dați niciodată a "nu" uscat ca o soluție. Dacă refuzați să ajutați persoana din fața voastră, puteți să vă răsplătiți și să fiți defensivi.
  • Nu faceți oferte sau promisiuni pe care nu le puteți păstra. Pe termen lung, vor apărea doar alte conflicte.
  • Dacă nu-i poți da ceea ce dorește, spune-i blând: "Din păcate, nu pot, dar vă pot ajuta într-un alt mod". Așadar, elaborați o soluție care vă convine (de exemplu, oferiți cupoane sau cupoane, dacă nu le puteți oferi o rambursare completă).
  • Încercați să oferiți alternative rezonabile, cum ar fi: "Lasă-mă să-ți fac niște apeluri" sau "Lasă-mă să văd cum pot interveni". Puteți, de asemenea, să o implicați în căutarea unui lucru care să remedieze situația, spunând: "Încercăm să colaborăm pentru a găsi o soluție care să le pună pe toți în acord".
  • 7
    Fiți deschisi spre compromis. Chiar ai putea să-i dai exact ceea ce dorește, dar în acest caz trebuie să renunți la a avea dreptate. Încercați să găsiți o opțiune care satisface nevoile tuturor, astfel încât nimeni să nu se simtă neglijat, dar va trebui să lucrați cu cealaltă parte pentru a face un astfel de compromis.
  • Faceți discuția cu intenția de a găsi o alternativă. În acest fel, veți fi mai puțin înclinați să vă blocați poziția.
  • Discutați cu cealaltă persoană avantajele și dezavantajele oricărei soluții posibile. Făcând acest lucru, îi veți face să înțeleagă de ce ceea ce doriți nu este posibil.
  • Stabiliți obiectivele S.M.A.R.T. (adică clar, măsurabil, realizabil, axat pe rezultate și definit în timp). Acestea vă vor ajuta să obțineți rezultate realiste și rezonabile care pot oferi beneficii tuturor părților implicate.

    • Partea 3

    Dă viață unei comparații profitabile
    1
    Pregătește-te mental. Niciodată nu vrei să începi o confruntare fără a fi pregătită. Cu alte cuvinte, trebuie să înțelegeți dacă merită să vă confruntați cu cineva cu privire la o anumită problemă, planificați ceea ce doriți să spuneți și calmați-vă în jos pentru a nu da în escaladare sau a fi prea emoțional.
    • Evitați să argumentați în mod inutil. Dacă cineva a spus sau a făcut ceva ce ușor iritat de tine, dar nu profund ofensat, a încălcat codul de conduită școală sau de afaceri sau a făcut o amenințare, ar fi bine să-l lase în pace și să-l observe comportamentul ei în cazul în care se produce din nou.
    • Întrebați-vă dacă faptul că ați ajuns la o comparație ar putea deteriora relațiile la locul de muncă sau ar putea ruina o prietenie. Trebuie să vă gândiți cu atenție pentru a vă imagina posibilele consecințe și repercusiuni în viitor.
    • Dacă decideți să clarificați, dezvoltați una sau două fraze tolerante și raționale cu care să explicați problema. Sprijiniți-vă poziția cu dovezi concrete și nu vă permiteți furia, resentimentele sau frustrarea voastră să vă ruineze discursul. Examinați ceea ce trebuie să spuneți înainte de a vă întâlni cu cealaltă persoană pentru a vă exprima corect îngrijorarea.
  • 2
    Alegeți un loc potrivit. Prioritatea dvs. este de a asigura siguranța tuturor părților implicate, dar există și alte considerente pe care trebuie să le faceți. De exemplu, niciodată nu ar trebui să-i mustrați pe cineva pentru un comportament neadecvat sau deranjant în fața altor colegi și să evitați să vă plângeți în mod public, altfel riscați creșterea tensiunilor și deteriorarea problemei.
  • Gândiți-vă la un loc liniștit, departe de ochii curioși, unde puteți purta o discuție liniștită cu cealaltă persoană.
  • Întrebați-le politicos: "Pot să vorbesc cu dvs. privat pentru o clipă?". Apoi, duceți-o într-un loc retras, departe de distragerile și de prezența altora.
  • Dacă vorbiți în biroul dvs., luați în considerare păstrarea ușii ușor deschise, astfel încât alții să intre cu ușurință în cameră când este necesar.
  • 3
    Fii direct, dar bun. Nu-l acuza pe interlocutor. Mai degrabă, exprimați-vă în prima persoană pentru a vă comunica problema. Cu toate acestea, nu uitați să adresați întrebarea principală fără întârziere. Trebuie să informați cealaltă persoană despre ce vă supără, dar și să aveți o conversație fructuoasă pentru a ajunge la o soluție.
  • Rezistati ispitei de a da vina pe cealalta persoana, altfel veti face rau lucrurile.
  • Încercați să spuneți: "Când te comporți așa, mă simt _________ pentru că ________".
  • Încercați să vă arătați simpatic, spunând de exemplu: "Am înțeles că ai avut dificultăți din cauza ________, dar sunt foarte îngrijorat și îngrijorat atunci când acționezi în acest fel".
  • Fii cinstit. Problema nu va fi rezolvată niciodată dacă nu sunteți complet cinstiți unul cu celălalt.
  • Oferiți-le interlocutorului posibilitatea de a răspunde și de a lua în considerare gândurile și starea lui de spirit.
  • 4
    Recunoașteți ce vă conduce să discutați. Vreți să discutați cu cealaltă persoană pentru ao răni sau doriți să găsiți o soluție practică și eficientă? Când este confruntat, este necesar să ne respectăm unii pe alții și să încercăm să înțelegem punctul de vedere al interlocutorului. Dacă sunteți mutați de mânie sau de resentimente sau nu știți în mod clar ce doriți să realizați, poate că ar trebui să redefiniți problema înainte de ao trata.
  • Încercați să identificați nevoile și motivațiile dvs., dar și nevoile și dorințele celor care vă înfruntă. Circulați problema și structurați conversația pentru a găsi o soluție satisfăcătoare pentru părțile implicate.
  • 5
    Stabiliți limite și identificați posibilele consecințe. Pe măsură ce confruntarea se îndreaptă către o soluție, asigurați-vă că stabiliți limitele și luați în considerare consecințele. De exemplu, dacă aveți de-a face cu un angajat, anunțați-l că, continuând să provoace probleme la locul de muncă, el poate face obiectul unor măsuri disciplinare. Dacă vorbești cu un prieten, spune-i să-și țină prietenia, dar nu vei mai tolera un astfel de tratament din partea lui. În acest fel (dacă totul merge bine), puteți evita viitoare confruntări și conflicte.

    • Sfaturi

    • Încărcați acumulatorul telefonului dvs. mobil înainte de a pleca și pregătiți-vă să solicitați ajutor atunci când este necesar.
    • Nu permiteți unei confruntări încălzite să vă împiedice să vă trăiți viața de zi cu zi. Încercați să treceți peste ea și să întoarceți pagina.

    Avertismente

    • Dacă cineva te atacă, vei fi nevoit să te aperi. Dacă cineva amenință să te atace, fugi și cheamă poliția. Nu vă întoarceți dacă nu vă simțiți în siguranță.
    Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit