Cum să începeți o întâlnire de mediere

Atunci când două sau mai multe persoane se află în conflict între ele, puteți organiza o întâlnire de mediere pentru a găsi o soluție. Este important să fii imparțial, este, de asemenea, util să vezi în particular fiecare individ implicat în cearta înainte de întâlnire. Acest articol explică modul de prezentare a întâlnirii, de a asculta punctele de vedere ale participanților, de a rezuma / reflecta / reformula situația și de a elabora un plan de discuții.

paşi

Lucrează eficient. Asigurați-vă că persoanele implicate se simt confortabile. Fii imparțial și ascultă. Pentru a menține o poziție neutră, este important să acordați atenție și să vă monitorizați reacțiile. Încercați să minimalizați expresiile faciale și să aveți un contact vizual corect cu toți cei prezenți. Este bine să răspundem în mod concis și sigur. Utilizați cuvinte ca "crea". "evalua". "clarifica" și "acțiune" favorizează răspunsuri pozitive, în timp ce cuvinte precum "taxă". "cerere". "impune" și "cerere" ele pot declanșa efectul opus. Raportați rapid întrebările pe măsură ce vă ajung în minte pentru a nu întrerupe participanții, apoi lăsați-le la sfârșit.

Asigurați-vă că toți cei de aici cunosc regulile de bază pentru discuții, cum ar fi să fii politicos și deschis ideilor noi. Direcționați discuția și evitați timpii morți.

Asigurați-vă că fiecare participant are posibilitatea de a-și prezenta punctul de vedere. Stabiliți cine ar trebui să vorbească mai întâi și să asculte în mod egal ambele părți. Niciunuia dintre ei nu li se permite să întrerupă cealaltă când este rândul său să vorbească. Ei ar putea lua note pentru a-și aminti ideile pe care doresc să le împărtășească, dar nu pot întrerupe, oricât de important este ceea ce simt că este urgent să spunem.

Rezumați și reflectați. Recomandă declarațiile participanților astfel încât să obțină un ton neutru. Reflectă emoțiile lor și neutralizează punctele lor de vedere.

Exemplu de afirmație: "Nu pot să cred că a trimis o altă prezentare". reflecţie: "Calitatea prezentării vă îngrijorează".

Exemplu de afirmație: "Prezentarea a fost un dezastru". neutralizarea: "Prezentarea nu a mers așa cum speram".

Creați o agendă. Scopul final este de a face o tranziție de la trecut la viitor. Este utilă separarea subiectelor, etichetarea și definirea problemelor. Luați în considerare problemele comune și utilizați programul pentru a stabili negocieri. Invitați participanții să aleagă un subiect pe rând și să îl revizuiască bine înainte de a continua. Dacă un participant ar trebui să nu mai răspundă, amânați discuția despre acest subiect și treceți la următorul. Este necesar să discutăm fiecare întrebare și idee enumerate din listă.

Intermediar în timpul conversației. Pentru a evita conflictele dintre părțile implicate, trebuie să stabilim o regulă de conduită foarte specifică, și anume că toate conversațiile ar trebui să fie mediate de dvs. Participanților nu li se permite să vorbească cuvântul în orice stadiu al medierii. În acest fel, este mai dificil ca emotiile negative să apară pe suprafață în timpul discuției.

Distribuiți pe rețelele sociale:

înrudit