Cum să rezolve conflictul la locul de muncă

Gestionați conflictele înainte și nu după. Rezolvați un conflict de îndată ce acesta începe sau în timp se va înrăutăți. Conflictele la locul de muncă nu apar din ceva de acest gen "Sa spus" dar din ce "nu a fost" a spus! Toată lumea se așteaptă ca ceilalți să greșească și cu cât trece mai mult timp, cu atât mai neplăcută poate fi situația. Opriți "joc de așteptare" este necesar să se împiedice atingerea acestui punct.

întrebare cu amabilitate. Dacă cineva a făcut ceva care te-a făcut supărat sau dacă nu înțelegi punctul de vedere sau comportamentul lui, "cere" poate face diferența. Nu presupuneți niciodată că oamenii fac lucruri care să vă deranjeze. Uneori poate exista un motiv bun dacă persoana se comportă într-un anumit mod (chiar dacă este ceva care vă deranjează cu adevărat) și astfel puteți elimina imediat un eventual conflict. Puneți o întrebare direct - o întrebare, nu o acuzație: spuneți "Mă întrebam de ce ai făcut ieri "X"", sau "Am observat că de multe ori faceți "Y". De ce?". "De ce dracu `mereu faci` Z `!" este o propoziție mai puțin constructivă.

Invitați cealaltă persoană să vorbească despre situație. O conversație care are loc rapid, la birou, între e-mailuri și apeluri telefonice nu rezolvă nimic. Aveți nevoie de un loc unde nimeni nu vă deranjează și suficient timp pentru a face față situației.

Uită-te. Analizați ceea ce vedeți într-un mod neutru și obiectiv. Acesta este momentul în care descrieți faptele în modul cel mai obiectiv posibil. Ce se întâmplă? Când și cum se întâmplă? Ce face cealaltă persoană și, la fel de important, ce faceți? Când analizați aceste elemente, trebuie să evaluați numai faptele observabile și să nu trageți concluzii sau să faceți ipoteze despre ceea ce gândește sau face cealaltă persoană: puteți spune, "Am observat că mă întotdeauna mă criticați în timpul întâlnirilor" pentru că acesta este un fapt verificabil. Nu poți spune "Am observat că ai oprit respectarea ideilor mele" deoarece aceasta presupune că ați tras concluzii despre comportamentul celeilalte persoane.

Mi cer scuze. Ne cerem scuze pentru responsabilitatea dvs. în conflict. De obicei, toți oamenii implicați au o parte din responsabilitatea în crearea și continuarea conflictului. Amintiți-vă: nu vă asumați întreaga responsabilitate, vă asumați responsabilitatea pentru ceea ce ați făcut pentru a contribui la această situație.

Apreciere. El laudă cealaltă parte implicată în conflict. Spune-i de ce crezi că este important să rezolvi asta. Acest lucru poate fi dificil, pentru că puțini consideră că este ușor să-l laude și să aprecieze o persoană cu care nu sunt de acord, dar este o modalitate excelentă de a depăși situația.

Identificați consecințele. Ce consecințe a avut conflictul asupra dvs. și a companiei? Care e problema? Identificarea consecințelor conflictului scoate la lumină motivele pentru care este important să o rezolvăm. De asemenea, îi ajută pe participanți să se uite în interiorul lor, observând conflictul "afară".

Stabiliți un obiectiv. Care poate fi un rezultat satisfăcător? Definirea unui obiectiv este esențială pentru ca ambele părți să știe ce vor să obțină. Acest lucru face rezultatul final mult mai plăcut.

Cerere. Solicitați ca acțiunile specifice să fie puse imediat în aplicare. De exemplu: "Propunerea mea este de a introduce o nouă regulă: în timpul întâlnirilor, atunci când cineva face o propunere și celălalt nu este de acord, să începem prin a spune care sunt aspectele acelei idei pozitive și apoi care ar putea fi îmbunătățite. De asemenea, dacă începem să atacăm, așa cum am făcut întotdeauna, sugerez că toată lumea își cere scuze și că vorbești mai degrabă privat decât în ​​fața întregului grup. Și ce spui dacă vom face o mică întâlnire după ce se va termina următorul proiect, pentru a evalua împreună cum a mers? Ce crezi?"

Găsiți o mediere. Unele conflicte nu pot fi rezolvate de către participanții înșiși și un mediator poate ajuta. Medierea implică o terță parte neutră specializată în mediere, care are experiență și se bucură de încrederea celor implicați în conflict. Un mediator bun va ajuta litigienții să găsească propria lor soluție, nu va oferi nici un sfat și nu va împinge către nicio soluție specifică.

Acordați atenție mediatorului pe care îl alegeți. Mediatorul (sau mediatorii) ar trebui să fie o persoană cu o cale de formare specifică în mediere, să aibă o mare experiență în mediere și să se ocupe de mediere sub supravegherea altcuiva. În caz contrar, ar putea face mai multe daune decât orice altceva.