gtemata.com

Cum să anticipați nevoile clienților

Anticiparea nevoilor clienților este o parte fundamentală a activităților de comerț cu amănuntul și cu ridicata, în special într-un mediu de vânzări stimulator care îl împinge întoarcere

. Anticiparea nevoilor este, de asemenea, o oportunitate de a crește personal și profesional. O activitate care este un pas înainte, anticiparea și satisfacerea unei nevoi evidente poate aduce clienții fideli și chiar fedeli- un functionar umil care este atent la orice nevoie și urmăriți cu atenție clientul poate spera să facă o carieră.

În timp ce acest lucru ne face să observăm dorințele clienților individuali, este și o modalitate de a vă pune în pantofii clientului, ceea ce necesită un pic de practică. Nevoile unui șofer de camion pot fi diferite de cele ale unei mame însărcinate, chiar și atunci când cumpără o ceașcă de cafea. Iată câteva etape pentru a anticipa nevoile clientului.

paşi

1
Faceți tot ce este mai bun pentru a vă pune în pantofii clientului în timpul tranzacției (întrunește o nevoie). Nevoile lor pot părea ciudate, recurente sau chiar inexistente dincolo de o achiziție de bază. O mare parte dinanticipare a nevoilor clienților trebuie să fie conștiente când se naște, examinând chipurile sau limba corpului. Ignorarea acestora reprezintă un risc pentru afacerea dvs. - unul simplu "Ai nevoie de altceva?" întrebat în mod corect face o mare diferență.
  • Ați făcut timp să încercați sau să testați produsele sau serviciile dvs.? Ce credeți că ar determina clientul să solicite ajutor?
  • Gândiți-vă la experiența dvs. generală de client. Cum vă place să fiți tratați și să vă ajutați când solicitați un serviciu?
  • Rețea pe piața dvs. într-un mediu mai relaxat prin participarea la evenimente precum conferințe, conferințe și clase informale. Veți afla ce vor căuta viitorii dvs. clienți cei mai buni și ce ar dori să vă găsească clienții dvs. ocazionali. Luați în considerare faptul că cei care vă vizitează ocazional afacerea dvs. pot avea priorități diferite față de cele ale clienților mai obișnuiți și mai serioși. Acestea ar putea fi mai interesate de preț decât de caracteristici, sau inițial influențate mai mult de publicitate.
  • 2
    Fiți receptivi la nevoile neobișnuite care nu sunt explicate de clienți. În acest fel veți face nevoile neobișnuite mai ușor de manevrat - în timp ce de multe ori obțineți o chestionare și vagă, care în acest caz nu ar trebui să fie utilizate. În cazul în care o nevoie neobișnuită devine recurentă și afacerea dvs. reușește să se întâlnească cu clientul, clientul va deveni cel mai bun anunț publicitar.
  • 3
    Încercați să simțiți nevoia: Realizați că atitudinea corectă din partea dumneavoastră față de nevoile lor este fundamentală. Fiind de acord cu o nevoie neobișnuită, chiar dacă nu puteți face acest lucru, este la fel de importantă. În zilele când nu vă simțiți cel mai bine ca furnizor de servicii, introduceți caracterul și pretindeți-vă că sunteți pe scenă. Pretindeți până devine automat.
  • 4
    Fiți cazați: Evită transmiterea la client a reticenței, a lipsei de cunoștințe sau a leneții. În schimb, căutați modalități blânde și liniștitoare de a lăsa clientul să știe cum este îndeplinită cererea sau să explice de ce nu este posibil. Dacă te pui în defensivă atunci când un client cere ceva neobișnuit, se întâmplă pentru că implică mai multă muncă pentru tine sau pentru că nu ești sigur ce să faci? Sau poate pentru că sunteți rigizi în obiceiurile voastre și nu vă place să faceți lucrurile în mod diferit? În orice caz, problema este tu și nu clientul.
  • 5


    Recunoașterea și satisfacerea nevoilor clienților obișnuiți reprezintă pâinea zilnică a unei activități. Clientul ar putea foarte bine merge la un bloc și de a găsi același produs-amintiți-vă că clientul îi place de cafea cu coaja de lamaie, de exemplu, și să se pregătească cu un zambet este foarte motivul pentru care acesta se întoarce la tine. De asemenea, fiți pregătiți să fiți prietenoși și să întrebați cel puțin modul în care este, aceasta va face diferența între dvs. și o altă activitate.
  • 6
    Luați câteva momente, poate doar cu ajutorul ochilor, pentru a afirma importanța pe care o are clientul pentru dvs. și afacerea dvs. Doar câțiva clienți nu au nevoi speciale în comparație cu cele obișnuite. Limbajul trupului și expresia facială vă vor spune - în orice caz, vor aprecia suplimentar al doilea pe care l-ați folosit pentru ele. Ospătari gata în atenție, ia notă - uneori, cel mai bun serviciu nu este un serviciu.
  • 7
    Zâmbet: Aceasta arată disponibilitatea dvs. de a vă oferi un serviciu, al dumneavoastră accesibilitate. Propoziția "clientul are întotdeauna dreptate" este un alt mod de a spune. Clienții încearcă instinctiv să obțină locuri unde nu sunt diminuate sau abandonate, chiar și pentru cereri neobișnuite.
  • În comerțul cu ridicata, puteți avea câteva avantaje de oferit - poate o reducere la cantități mari dacă devin clienți obișnuiți. De exemplu, companiile de carduri dau companiilor imprimantei care sunt obișnuiți cu privire la preț în formă de lamă, astfel încât un teanc de hârtie sau o cutie de 500 de plicuri are prețul de carton și o cutie de carton se vinde în cantitate, cu livrare gratuita numai câteva zile, cum ar fi marți, în acea zonă a orașului sau în afara orașului. Și oferă livrare gratuită pe anumite cantități în alte zile, încurajând clientul să primească bunuri.
  • 8
    Așteptați un anumit volum de tranzacționare inactiv, datorită numai obiceiului clienților de a fi văzut. Oamenii vor veni și vor cheltui bani la afacerea dvs. sau în timpul unei anumite schimbări a angajatului, doar pentru că vă simțiți mai bine în a face acest lucru, faptul că este o experiență pozitivă pentru ei este importantă.

    • Sfaturi

    • Oamenii de obicei nu te așteaptă să-ți citești gândurile, dar te-ar putea ajuta cu anumite cereri recurente.
    • Stabilirea unei relații și comunicarea continuă înseamnă a avea o prezență suficientă pentru a recunoaște o cerere "neexprimat", adesea prin limbajul corpului, o ezitare, un mod ciudat de a face clientul. Nu fi timid și cereți clarificări dacă nu sunteți sigur.

    Avertismente

    • Nu puteți satisface întotdeauna pe toată lumea, dacă sunteți expus la public, vor exista mereu clienți care o vor încerca. Poate că o clarificare privind nevoia unui client frustrat în tonul corect al vocii poate evita neînțelegerile.
    • Anticiparea nevoilor clienților este un domeniu în continuă evoluție care a fost tratat în general în acest articol, dar în practică este un domeniu specific. Dacă știți despre modalități eficiente de a anticipa nevoile clienților care au fost lăsate aici, le puteți adăuga.
    Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit