gtemata.com

Cum să atrageți clienții

Clienții care se simt implicați în afacerea dvs. sau în produsele dvs. sunt de trei ori mai multe șanse să le recomande unui prieten. Astfel, pentru a atrage clienții, va trebui să le îmbunătățiți mai mult experiența, sporind nivelul de loialitate față de afacerea dvs. Încercați să aplicați următoarele sfaturi pentru afacerea dvs., atât în ​​magazin cât și online, personalizând abordarea relațiilor cu clienții și descoperind metoda cea mai potrivită.

paşi

Metoda 1

Atrage clientela persoanei
1
Bine ai venit când trec pragul. Aceasta este prima ocazie de a oferi un serviciu excelent. Faceți-i să se simtă confortabil și apreciat, dar nu exagerați interacțiunea.
  • 2
    Întrebați o întrebare deschisă, de exemplu "Cum vă pot ajuta?" în loc de "Pot să te ajut?". Cereți, de asemenea, angajaților dvs. să adreseze întrebări cu răspunsuri deschise.
  • 3
    Adresați-vă întrebări specifice despre motivul pentru care au nevoie de un anumit articol. Nu fiți prea intruși, dar exprimați un adevărat interes în ceea ce căutați pentru a crea o interacțiune cu clientul.
  • 4
    Oferiți mai mult ajutor în găsirea articolelor. În unele cazuri, aceasta înseamnă, de asemenea, recomandarea altor activități dacă nu aveți un anumit articol. Posibilitățile sunt multe, clienții vor aprecia dedicarea în furnizarea unui serviciu complet pentru produse.
  • 5
    Închiriați personalul cu un entuziasm autentic pentru produse. Ar putea fi dificil de făcut pentru un call center sau pentru un snack bar, dar clientul va fi mai atras de personalul pozitiv și autentic.
  • 6
    Oferiți promoții de loialitate. Recompensați clienții care vizitează adesea magazinul dvs., permițându-i să facă cumpărături frecvent
  • 7
    Organizați o deschidere mare sau susțineți arta locală. Faceți parte integrantă din comunitatea dvs. locală, caritate și implicați clienți pentru a vă sprijini. Demonstrați clientelei că sunteți o persoană care conduce o afacere și nu o activitate care gestionează persoane.

    • Metoda 2

    Atragerea clientului online
    1
    Prezentați-vă cultura și locul de afaceri. Acordați atenție lucrurilor deosebit de importante pentru afacerea dvs. și pentru persoanele care vă cumpără produsele. Încercați să comunicați cultura afacerii dvs., mai degrabă decât să vă faceți o simplă promovare prin comunicare cu clienții.
    • De exemplu, participați la o organizație locală de afaceri și mențineți conturile sociale media actualizate pentru a atrage clienți în orașul sau statul dvs.


  • 2
    Creați o comunitate online în care clienții pot oferi sfaturi și pot pune întrebări. De exemplu, dacă sunteți un comerciant cu cizme de cowboy, este probabil o idee bună să aveți un hashtag pe Instagram numit #stivaliperviaggiatori, astfel încât clienții dvs. să poată posta fotografiile în timp ce poartă cizme.
  • 3
    Cereți feedback de la clienți. Este recomandabil să trimiteți clienților o analiză a satisfacției sau a produsului cel puțin o dată pe an. Trimiteți sondajul pe Facebook și prin e-mail.
  • Implicați clienții să cumpere produse noi sau să îmbunătățească ceea ce aveți deja.
  • Trimiteți un e-mail clientului care a primit produsul dvs. și întrebați-l dacă este mulțumit.
  • Dacă aveți un magazin de îmbrăcăminte online, puteți cere clienților să voteze pentru costumul preferat, să-și dea seama ce este cel mai bun și să aibă mai multe oportunități de cumpărare. Încercați să faceți și noi propuneri.
  • 4
    Asigurați-vă succesul dvs. cunoscut. Invitați clienții să sărbătorească cu dvs. atunci când deschideți un nou magazin, prelungiți orele de funcționare sau câștigați un premiu. Clienții vor fi încântați să sprijine una dintre cele mai bune activități de pe piață.
  • 5
    Faceți cadouri și oferte exclusive pentru clienții fideli. Promovează loialitatea clienților oferindu-le reduceri și stimulente.
  • 6
    Împărțiți tipul de clienți din baza dvs. de date. Vă recomandăm să personalizați mesajele pentru fiecare grup. De exemplu, clienții noi vor trebui să trimită un alt e-mail decât cei obișnuiți.
  • 7
    Îi încurajează pe oameni să revadă produsele într-un forum public, cum ar fi Facebook sau alte site-uri. Având secțiuni pentru comentarii și recenzii, site-ul dvs. va crește viziunile online și va crea un forum pentru clienți.
  • Cu excepția cazului în care un comentariu este excesiv de pronunțat, este recomandabil să gestionați în mod public preocupările clienților, pentru a arăta oamenilor voința dumneavoastră de a oferi servicii excelente clienților.
  • 8
    Angajați-vă clienții prin intermediul site-ului online. Efectuați remize săptămânale sau recompense cel mai bun client al săptămânii pentru o mai mare participare a clienților.

    • Sfaturi

    • Cereți angajaților dvs. idei pentru a atrage clienți. Agenții de vânzări, reprezentanții serviciului pentru clienți și alți reprezentanți au, în general, o abordare mai personală față de satisfacția clienților.
    Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit