Cum să măsurați satisfacția clienților

În calitate de proprietar al afacerii, este de datoria dumneavoastră să furnizați un produs sau un serviciu și să îl faceți cu un serviciu de excelență pentru clienți. Când oferiți un serviciu de calitate, obțineți o satisfacție ridicată a clienților. Cu toate acestea, multe companii nu își pot satisface cu adevărat clienții.

Îmbunătățirile pot fi făcute atunci când se măsoară satisfacția clienților, iar acest lucru se poate realiza prin pași precisi. Dacă sunteți în măsură să măsurați satisfacția clienților, puteți face modificări pentru a crește satisfacția și a măsura din nou pentru a vedea dacă modificările au intrat în vigoare.

paşi

Imaginea intitulată Măsurați satisfacția clientului Pasul 1

Realizați că satisfacția clienților este subiectivă și măsurați-o, va trebui să vă concentrați pe colectarea feedback-ului individual și pe observarea acestuia pentru a determina o evaluare globală a satisfacției clienților.

Imaginea intitulată Măsurați satisfacția clientului Pasul 2

Cereți clientului să completeze un chestionar. Puteți face acest lucru prin trimiterea chestionarului prin poștă, prin e-mail sau le puteți apela direct pe telefon. Astăzi, poșta electronică este, în general, cea mai eficientă și mai puțin costisitoare unealtă. Nu toți clienții participă la completarea chestionarului, în principal pentru că sunt prea ocupați. Pentru aceasta, puteți oferi un stimulent pentru participarea la sondaj. Cupoanele, reducerile și darurile sunt toate inițiative bune care pot motiva un client să completeze chestionarul. Faceți chestionarul ușor de completat introducând mai multe răspunsuri și scări de rating. Nu este nevoie să adăugați altceva, altfel stimulentul dvs. ar pierde eficacitatea.

Imaginea intitulată Măsurați satisfacția clienților Pasul 3

Puneți întrebările corecte în chestionar. Aveți un scop, acela de a afla ce faceți bine și ce greșiți. Păstrați acest scop și nu vă fie frică să descoperiți adevărul.

Imaginea intitulată Măsurați satisfacția clienților Pasul 4

Familiarizați-vă cu așteptările clienților și încercați să le satisfaceți. În interviul dvs., nu uitați să întrebați clienții dvs. ce este important pentru ei și ce așteaptă de la dvs. Titularii unei companii sunt adesea orbiți de propriile politici de misiune și de companie, însă dacă aceste reguli sunt în contradicție cu așteptările clienților, atunci nu veți mai putea să aflați care sunt prioritățile dvs. Utilizând feedback-ul de la clienți, angajați-vă apoi să vă satisfaceți nevoile fără a compromite produsul sau serviciul.

Imaginea intitulată Măsurarea satisfacției clienților Pasul 5

Descoperiți nivelul satisfacției clienților prin recunoașterea situației în care greșiți. Nu trebuie niciodată să vă fie frică să auziți ce faceți gresit în afacerea dvs., pentru că numai după ce ați învățat, puteți reuși. Clienții sunt mai mult decât bucuroși să vă spună atunci când nu sunt satisfăcuți, deci asigurați-vă că le dați posibilitatea să renunțe la abur prin chestionarul dvs. Când verificați aceste informații, nu vă descurajați. Clienții dvs. vor aprecia această oportunitate și dacă văd schimbări, vor fi mai înclinați să utilizeze în continuare produsele sau serviciile dvs., deoarece știu că vă interesează interesul.

Imaginea intitulată Măsurați satisfacția clienților Pasul 6

Aflați care sunt clienții cei mai mulțumiți și de ce. Clienții vă vor oferi cu plăcere aceste informații, așa că utilizați-le în avantajul dvs. Cereți-le să compare și să compare compania dvs. cu alții și să utilizeze aceste informații pentru a afla despre concurenți și despre ce produse și servicii sunt mai bune decât ale dvs. Considerați-o ca o oportunitate de instruire în care puteți îmbunătăți toți angajații dvs. în ceea ce privește serviciul clienți și calitatea produselor. Este bine să imități elementele de bază, dar adăugați câteva particularități pe care numai dvs. le oferiți.

Distribuiți pe rețelele sociale:

înrudit