gtemata.com

Cum să înțelegeți nevoile clienților

O companie nu poate supraviețui fără a-și îndrepta eforturile pentru a capta nevoile clienților. Pentru a afla dacă produsul sau serviciul dvs. are un efect pozitiv și încurajează loialitatea clienților, găsiți timpul necesar pentru a vă satisface nevoile emoționale și materiale ale clienților și pentru a oferi stimulente valide pentru a vă menține afacerea. Achiziționarea de clienți nu este o operațiune cu costuri ridicate: puteți organiza un studiu prin e-mail și puteți petrece puțin mai mult timp în sectorul de vânzări. Prin simpla întrebare și ascultare, veți avea ocazia să învățați multe despre ce doresc clienții. Pentru a afla mai multe, le puteți solicita, de asemenea, să completeze un chestionar.

paşi

1
Ascultă-ți clienții. Fie că vorbești la telefon, fie că gestionezi o afacere personal, găsești un minut pentru a-ți întreba clienții de ce au cumpărat un anumit produs.
  • Apelați, scrieți sau contactați clienții dvs. pentru a afla dacă sunt mulțumiți de calitate și preț. O activitate care se axează pe vânzarea de bunuri la un preț scăzut nu va supraviețui celor care produc prin vânzarea de bunuri similare la prețuri aproape la fel.
  • 2
    Identificați-vă cu clienții. Atunci când un client oferă feedback despre compania dvs., puneți-vă în pantofi. Clienții doresc să fie evaluați pentru timpul rămas pentru a lăsa un comentariu și nu doresc să fie judecați în mod incorect dacă întâmpină probleme cu serviciul dvs.
  • Permiteți clientului să-și spună povestea și să ofere o soluție eficientă din punct de vedere al costurilor pentru a face față nevoilor rămase nesatisfăcute.
  • 3
    Oferiți demonstrații gratuite pe produse. Dacă sunteți producător, interacționați cu clienții dobândiți sau viitori prin demonstrații de produse, veți putea afla dacă ceea ce produceți corespunde așteptărilor acestora.
  • Contactați jurnaliștii comerciali pentru a oferi produse gratuite de încercare în schimbul unei revizuiri cuprinzătoare a articolelor lor. Uneori feedbackul nu va fi ceea ce ați sperat, dar cel puțin veți avea o idee mai bună despre succesul pe care produsul dvs. îl poate atinge în realitate.
  • Conectați-vă cu clienții prin conturile corporale deschise în rețelele sociale. Oferiți stimulente avantajoase, cum ar fi cupoanele, în schimbul participării la un studiu privind eficacitatea unui anumit produs.
  • 4


    Aflați despre companiile concurente. Dacă piața dvs. țintă nu este despre cumpărarea de produse, face o cercetare privind concurența. Desfășurați un sondaj prin telefon sau trimiteți-vă e-mail clienților potențiali pentru a descoperi cele mai importante calități pe care le posedă alți vânzători. Apoi, încercați să reproduceți aceste caracteristici în practica dvs. zilnică de afaceri.
  • Dacă companiile concurente oferă servicii mai personalizate sau stimulente interesante de cumpărare pe care nu le-ați dezvoltat, dezvoltați o strategie pentru a crea programe similare care vă permit să obțineți o relație cu clienții.
  • 5
    Oferă opțiuni clienților. Dacă aveți de-a face cu un proiect care durează de-a lungul timpului sau o vânzare a produselor pe site, informați clienții că există și alte soluții care să le satisfacă și să-și îmbunătățească nevoile.
  • Afișați accesoriile clienților și produsele complementare care cresc interesul față de produsul principal. Veți avea ocazia să vă dezvoltați vânzările, dar în același timp clienții se vor simți liniștiți că nu neglijează studiul produselor sau serviciului clienți.
  • 6
    Asigurați-vă clienților că serviciile dvs. își vor satisface așteptările. O politică comercială în care clientul nu are obligația de a justifica orice aspect, garanția rambursării sau alte stimulente convenabile pot încuraja încrederea consumatorilor.

    • Sfaturi

    • Creați canale adecvate pentru a primi opiniile clienților. Asigurați-vă că agenții de vânzări și reprezentanții companiei știu cine să contacteze atunci când clienții își exprimă comentarii negative sau pozitive despre afacerea dvs. Stabiliți metode de urmărire (verificări periodice programate) pentru a gestiona feedback-ul clientului. E-mailurile personalizate și scrisorile prin poștă sunt două sisteme pentru a reasigura clienții că le ascultă.

    Avertismente

    • Dacă nu înțelegeți nevoile clienților, este posibil să primiți mai multe comentarii negative despre compania dvs. Site-urile care colectează recenzii de consum online sunt primul instrument pe care mulți clienți furioși îl recurg la momentul în care se simt ignorați.
    Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit