gtemata.com

Cum să dezvoltați o politică privind serviciul clienți

O politică puternică privind serviciile pentru clienți poate aduce o mare importanță succesului unei activități economice. Punerea în aplicare și să păstreze până la politici și proceduri care să încurajeze legături puternice cu clienții data, și în același timp cu protejarea intereselor societății, simplifică procesul necesar pentru a menține minim de zbor de clienți în timp ce continuă să crească baza de clienți. Deși natura exactă a unei politici de servicii pentru clienți va varia de la o activitate la alta, există unii factori de bază care trebuie să fie luate în considerare în orice mediu.

conținut

paşi

Imaginea intitulată Dezvoltați o politică privind serviciul clienți Pasul 1
1
Stabiliți obiectivele politicii de servicii pentru clienți. Împreună cu loialitatea clienților, politica poate include, de asemenea, obiective cum ar fi furnizarea de educație pentru clienți cu privire la produse noi, obținerea de feedback cu privire la liniile de produse și introducerea de stimulente bazate pe volumul de vânzări generat de fiecare client. Identificarea acestor scopuri servește drept bază pentru politică și facilitează dezvoltarea strategiilor și procedurilor care ajută la realizarea fiecăruia.
  • Imaginea intitulată Dezvoltați o politică privind serviciul pentru clienți Pasul 2
    2
    Comparați obiectivele serviciului clienți cu politicile urmate de principalii concurenți. Acest lucru va oferi câteva referințe în ceea ce privește probabilitatea de a fi considerat standarde industriale, facilitând procesul de creare a unei politici care nu numai că respectă aceste standarde, ci oferă, în cele din urmă, ceva mai mult decât ceea ce oferă competiția.
  • Imaginea intitulată Dezvoltați o politică privind serviciul de relații cu clienții Pasul 3
    3
    Conectați obiectivele serviciului clienți cu misiunea companiei. Crearea unei corelații directe între aceste obiective și misiunea companiei ajută la calificarea acestora ca fiind relevante pentru succesul companiei.
  • Imaginea intitulată Dezvoltați o politică privind serviciul clienți Pasul 4
    4


    Identificați proceduri specifice care vă vor ajuta în realizarea fiecărui obiectiv. De exemplu, obiectivul de comunicare ușor poate duce la crearea unei structuri pas cu pas, care include opțiuni pentru contacte telefonice, e-mail și chiar SMS-uri on-line, ca modalități pentru clienții de a interacționa cu personalul servicii și asistență pentru clienți.
  • Imaginea intitulată Dezvoltați o politică privind serviciul pentru clienți Pasul 5
    5
    Proiectați standarde și orientări specifice care se aplică fiecărei proceduri. Creați o listă verticală, care oferă un lanț logic sau secvență de acțiuni pentru a gestiona fiecare aspect al politicii de servicii pentru clienți, este important să se maximizeze utilizarea resurselor disponibile și pentru a evita suprapunerea eforturilor.
  • Imaginea intitulată Dezvoltați o politică privind serviciul pentru clienți Pasul 6
    6
    Experimentați politica cu un grup select de personal de asistență și clienți. Această soluție vă permite să identificați orice defecțiuni în proiectarea generală a politicii înainte de a fi aplicată la scară mai largă. Asigurați-vă că toți clienții implicați înțeleg că este vorba despre un test beta și că feedbackul acestora asupra politicii va avea un impact asupra ajustării finale a procedurilor care vor fi activate cu politica finală.
  • Imaginea intitulată Dezvoltați o politică privind serviciul pentru clienți Pasul 7
    7
    Instruiți personalul de service pentru clienți cu privire la specificul noii politici de servicii pentru clienți. Pregătirea personalului de service pentru clienți în acest fel facilitează menținerea unui grad de consecvență cu privire la modul în care sunt tratate clienții și crește șansele de a utiliza în mod optim procedurile de politică.

    • Sfaturi

    • Nici o politică de servicii pentru clienți nu va rămâne ideală pentru totdeauna. Aceasta înseamnă că fiecare aspect al politicii trebuie să facă obiectul unei revizuiri periodice. Această soluție vă permite să adaptați politica la schimbările în așteptările și cerințele consumatorilor, la schimbările în standardele din industrie și chiar la schimbările care afectează compania și produsele oferite.
    • Întotdeauna primesc feedback de la clienți cu privire la natura serviciilor de asistență pentru clienți. Deoarece obiectivul este acela de a păstra clienții, odată ce aceștia sunt consumatori, ascultând ceea ce au de spus despre tot, de la timpul de livrare la cât de rapid răspunde afacerilor la întrebări sau reclamații, va aduce o mare diferență.
    Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit