Cum să acoperiți rolul Reprezentantului Serviciului Clienți

Reprezentanții serviciului clienți sunt legătura dintre compania pentru care lucrează și clienții care solicită asistență. Acestea oferă primul punct de contact cu compania și sunt responsabile pentru a ajuta clienții, pentru a răspunde la întrebările lor și pentru a vă asigura un sfat bun. În funcție de produsele și serviciile furnizate, această figură profesională are o varietate de sarcini. Printre alte sarcini, el ar trebui să se ocupe de plângeri, rezolvarea problemelor și apeluri telefonice de rutină pentru a oferi clienților informații și ghid. Perspectivele de locuri de muncă sunt excelente în acest sector și majoritatea companiilor oferă cursuri de formare în domeniu. Iată câteva idei și sfaturi pentru a deveni un reprezentant al serviciului de relații cu clienții.

2

Luând în considerare un loc pentru servicii pentru clienți, evaluați-vă instruirea și abilitățile. Acest tip de loc de muncă necesită excelente abilități interpersonale și de comunicare: în fiecare zi veți avea contact direct cu clienții. Astfel de schimburi pot avea loc prin telefon, întâlniri personale, e-mail, fax, poștă sau o combinație de mijloace.

3

Amintiți-vă că personalul de servicii pentru clienți trebuie să arate răbdare și profesionalism în interacțiunile cu clienții. Schimburile zilnice nu sunt toate liniștite: se poate întâmpla să se ocupe de oameni care sunt furioși sau dezamăgiți de companie. Misiunea dvs. este de a oferi o soluție la problemă și de ai ajuta pe clienți.

4

Nu uitați că activitatea unui reprezentant al serviciului clienți poate fi repetitivă și stresantă. Ziua de lucru are, de obicei, loc în mod predominant în fața unui telefon sau de multe ori vă aflați în introducerea datelor într-un computer.

5

Mediul de lucru al unui agent de relații cu clienții este format, în general, dintr-un birou mare - este de obicei un spațiu curat, liniștit și confortabil. De asemenea, puteți lucra într-un magazin de vânzare cu amănuntul - această poziție înseamnă contact permanent cu clienții și atmosfera ar putea fi destul de haotică, astfel încât veți fi întotdeauna în mișcare.

6

Reprezentanții serviciului clienți pot avea diferite sarcini. De exemplu, pe lângă tratarea cererilor și plângerilor, uneori trebuie să se ocupe de punerea în aplicare a ordinelor prin telefon. Ar trebui să aveți atât excelente abilități telefonice și computerizate, cum ar fi introducerea datelor într-un computer.

7

În general, formarea la locul de muncă este oferită astfel încât noii angajați să se familiarizeze cu serviciile oferite de companie. Orientarea include, de asemenea, un curs care vizează predarea accesului și utilizarea sistemelor tehnologice și telefonice.

8

Rețineți că un reprezentant al serviciului de relații cu clienții ar putea lua rândul său, chiar și noaptea și în weekend. Evident, acest lucru depinde de companie și de serviciile sale. De exemplu, există companii care oferă asistență clienților pe tot parcursul anului, inclusiv sărbători.

9

Examinează-ți stilul de viață și obiceiurile pentru a putea alege tipul de asistență care ți se potrivește. Pe baza nevoilor dvs. (de exemplu, aveți o familie sau mergeți la universitate), puteți solicita o funcție de serviciu pentru clienți cu fracțiune de normă.

10

Du-te la internet și vizitați site-urile de anunțuri pentru a căuta un loc de muncă ca reprezentant al serviciului clienți. De asemenea, aruncați o privire la paginile de afaceri unde doriți să lucrați pentru a examina posibilele oferte. Trimiteți curriculum-ului tuturor locurilor care caută candidați și care vă interesează.