gtemata.com

Cum să îmbunătățiți calitatea serviciilor oferite de compania dvs.

paşi

Imaginea intitulată Îmbunătățirea calității serviciilor la nivelul afacerii dvs. Pasul 1
1
Mai întâi de toate, învățați să ascultați clienții. Ascultați-le într-adevăr, și întrebați-le cum puteți fi de ajutor. Acesta este cel mai important pas pentru a preveni problemele și singura modalitate de a le rezolva plângeri.
  • Imaginea intitulată Îmbunătățirea calității serviciilor la nivelul afacerii dvs. Pasul 2
    2
    Acceptați toate reclamațiile despre serviciul oferit ca o oportunitate de a vă îmbunătăți. Stabiliți obiectivul găsirii unei soluții la fiecare plângere rapid și eficient.
  • Imaginea intitulată Îmbunătățirea calității serviciilor la nivelul afacerii dvs. Pasul 3
    3
    Promovarea unui mediu de lucru în care un serviciu de înaltă calitate este recunoscut și recompensat, în timp ce serviciile necorespunzătoare sunt reluate și corectate.
  • Imaginea intitulată Îmbunătățirea calității serviciilor la nivelul afacerii dvs. Pasul 4
    4
    Organizați întâlniri săptămânale stimulatoare pentru angajații dvs., în cadrul cărora vor fi discutate principiile de bază ale unui serviciu bun pentru clienți.
  • Imaginea intitulată Îmbunătățirea calității serviciilor la nivelul afacerii dvs. Pasul 5


    5
    Asigurați-vă că personalul dvs. se percepe ca un element important pentru succesul companiei.
  • Imaginea intitulată Îmbunătățirea calității serviciilor la nivelul afacerii dvs. Pasul 6
    6
    Dați un exemplu bun. Arătați respect tuturor, indiferent de nivelul ierarhic al companiei.
  • Imaginea intitulată
    7
    Luați inițiative periodice pentru a îmbunătăți mediul de lucru. Nu trebuie să fie ceva costisitor. De exemplu, dacă rulați un grup mic, comandați pizza pentru prânz fără să aveți un motiv special, puneți un borcan de bomboane pe recepție pentru cei care intră, creați un nou loc de cafea în camera angajaților sau cumpărați niște cafea fină . Aceste mici trucuri vor fi apreciate și vor avea o mare importanță. Personal fericit = clienți fericiți.
  • Imaginea intitulată Îmbunătățirea calității serviciilor la nivelul afacerii dvs. Pasul 8
    8
    Oferiți angajaților dvs. un motiv să veniți să lucrați cu un zâmbet mare pe fețele lor și cu un spirit pozitiv. Retribând-le cu salarii competitive, astfel încât să poată trăi confortabil, este deja un început bun. În sectorul serviciilor pentru clienți, salariile sunt scăzute, dar locurile de muncă sunt uneori destul de solicitante. Asigurați-vă că angajații dumneavoastră văd că vă pasă de ei, acordând salarii decente.

    • Sfaturi

    • Angajații joacă un rol central în compania dvs. A urmat politica "deschideți ușile" în biroul dvs., pentru a obține un feedback mai bun din partea personalului.
    • Asigurați-vă că angajații dvs. vă cunosc așteptările.

    Avertismente

    • De la manforte la angajați. Nimic nu este mai iritant decât un manager care dă la cererea fiecărui client. Angajații fericiti sunt la fel de importanți ca și clienții fericiți și contribuie la construirea unei baze de clienți loiali.
    • Nu uitați să explicați angajaților angajați că trebuie să stabilească linii de frontieră atunci când se ocupă de clienți și nu ar trebui să lase clientul să treacă linia. Dincolo de importanța calității serviciilor, nu este niciodată un lucru bun pentru un angajat să sufere abuz verbal doar pentru că clientul are nevoie de ajutor.
    • Realizați că, de cele mai multe ori, dacă un client nu este mulțumit, nu există nimic personal. Vrea doar ca cineva să rezolve problema.
    Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit