Cum să protestați și să vă plângeți să primiți o rambursare

Asigurați-vă că aveți dreptate. Aflați mai multe despre politicile și / sau legile acestei companii cu privire la situația dvs. particulară. Dacă nu aveți o bază solidă pentru reclamația dvs., atunci veți cere un tratament preferențial. Ați putea să o primiți sau nu, depinde de companie și de tipul de client pe care îl reprezentați.

Vorbeste cu un manager. În general, reprezentanții serviciului de relații cu clienții au foarte puțină putere de decizie. Ca rezultat, ar fi mai bine să rezumăm situația și să înțelegem dacă persoana din fața dvs. vă poate ajuta. Aproape întotdeauna este de preferat să contactați un supraveghetor (instruit pentru a rezolva astfel de situații), de asemenea, deoarece scopul unui reprezentant al serviciului de relații cu clienții este de obicei să nu se ocupe de probleme mai importante.

Puneți țelul pe hârtie. Ar trebui să cereți ceva bine definit: "înlocuiți amortizoarele", "obțineți o reducere" și așa mai departe. Dacă scopul tău se referă la cuvinte precum "răzbunare", te promite oficial să învingi. Respirati adanc si calmati, sau in curand veti fi incadrati in aceeasi lista de tocilari care vor sa aiba dreptate in timp ce sunt putreziti. Plângerea dvs. (oricât de legitimă este aceasta) nu va fi luată în considerare deloc.

Du-te pregătit. Luați manualul de produse sau secțiunea de servicii pentru clienți a companiei, care se concentrează pe serviciul clienți. Mai întâi, totuși, evidențiați punctele importante. Cazul dvs. va fi complet slăbit dacă managerul ar trebui să raporteze o cerință scrisă de garanție pe care nu ați observat-o sau nu ați făcut-o. Este o întrebare legală? Căutați regulile relevante ale motorului dvs. de căutare preferat și apăsați. Puteți găsi, de asemenea, numărul de telefon al sediului regional sau al sediului companiei, nu știți niciodată.

Explică în mod clar problema. Noul radio cu ceas emite o lumină atât de puternică încât să vă trezească în timpul nopții. Toasterul arde toastul în timp ce îl fixează la minimum. Ați cumpărat o trambulină și, după deschiderea cutiei, au lipsit piese (pregătite pentru a indica ce piese exacte nu au fost incluse).

Comunică-ți scopul. Dacă ceea ce doriți este un înlocuitor, spuneți clar. Idem dacă doriți o rambursare. Compania nu vă poate da ceea ce vreți dacă nu știți nici măcar ce să vă așteptați.

Explicați situația într-un mod simplu, fără detalii inutile. El pretinde că este un cumpărător obișnuit, iar personalul sa purtat brutal sau nerezonabil.

Oferiți trei posibilități pentru a rezolva problema fără a lăsa, deocamdată, punctul de vânzare. De obicei, acest proces urmează un lanț: Serviciul Clienți (sau Casier), Manager de servicii (sau Supervizor), Manager de magazin. Important: rețineți numele și prenumele fiecărei persoane cu care vă adresați. Nu are o carte? Întreabă-i numele ei.

Atâta timp cât răbdarea dvs. se află la minime istorice, nu vă ridicați niciodată tonul cu casieri. Deseori, salariații primesc cel mai mic salariu și cel mai stresat din întregul magazin. De fapt, ei sunt primii care trebuie să audă plângerile și, în general, ultimii care au posibilitatea de a le soluționa. Shouting-ul va duce la două rezultate dezastruoase: 1) nu vor să vă ajute - 2) îi veți arăta managerului ca fiind nerezonabil, deci nici nu vrea să vă împrumute.

Dacă plângerea nu este rezolvată în magazin, trebuie să mergeți la următorul nivel. Calm, explicați managerului magazinului că veți găsi o modalitate de remediere a problemei prin contactarea companiei și efectuarea apelului telefonic. Dacă aveți un telefon mobil cu dvs., ieșiți din magazin și apelați. Așa cum am explicat mai înainte, ilustrează situația fără prea multe bibelouri. Veți primi instrucțiuni despre ce trebuie să faceți: trimiteți un e-mail unei anumite persoane, trimiteți o copie a chitanței la o anumită adresă etc. Ascultați cu atenție ceea ce vă spun (scrieți-l dacă este posibil) și urmați pașii cu atenție.

Protestați fizic. Contactați toți prietenii care sunt dispuși să vă ajute în protest. Afișele nu ar trebui să defăimeze, ci să raporteze informații exacte, cum ar fi "X mi-a vândut o trambulină defectă" sau "X ma acuzat mai mult decât ar trebui și nu vrea să returneze banii". Nu utilizați postere cum ar fi "X este (imprecație)" sau "X nu respectă legile". Dacă știți pe cineva care vă poate ajuta să vă promovați evenimentul, întrebați persoana respectivă să informeze ziarul local sau postul de televiziune. Mai întâi, însă, verificați legile privind pichetarea. Aceste reguli pot varia. De fapt, în majoritatea cazurilor este necesară o autorizație de demonstrare. Aceste documente sunt în general emise de municipalitate.