Cum să protejați reclamațiile și să obțineți rezultate

Cu toții am avut de suferit dezamăgirea că faceți o achiziție sau solicitați un serviciu doar pentru a vedea ceva greșit greșit. În unele cazuri, accidentul nu este ceva ce merită să fie cald, dar există și alte cazuri în care o plângere este un lucru bun. Dacă vă confruntați cu un angajament de a face o reclamație, veți dori să vă asigurați că obțineți rezultate, fie că este vorba despre o rambursare, o repetare a serviciului sau pur și simplu o scuză. Citiți mai departe pentru a afla mai multe despre cum puteți obține rezultatul dorit fără a vă pierde temperamentul.

paşi

Metoda 1

2

Raportați imediat cererea. Fa-o atunci când accidentul este încă clar în mintea ta, iar oamenii responsabili încă își termină rândul. Dacă așteptați și o veți face mai târziu, va fi mai dificil să vă explicați motivele. Încercați să faceți o plângere în ziua în care sa întâmplat incidentul. Dacă nu este posibil, faceți-o în aceeași săptămână sau lună - cu cât o faceți mai repede, cu atât va fi mai bine.

3

Găsiți pe cineva care vă poate ajuta. Nu deveniți persoana care strigă la un angajat al aeroportului cât de furios sunteți pentru că sunteți pe punctul de a vă pierde uneltele - nimic nu se poate face, și veți face doar situația să se înrăutățească. În loc de a pierde cumpătul cu prima persoană se întâmplă sub foc, ia timp să se gândească la situația și dau seama care ar putea fi de fapt capabil să facă ceva pentru a rezolva problema, sau cel puțin a lua legătura cu cei care pot face .

4

Comunicați-vă problema și rezultatul pe care doriți să-l primiți. Când găsiți persoana potrivită pentru a vorbi, indicați clar ce sa întâmplat și cum doriți să rezolvați situația. Dacă vă luați banii înapoi, specificați suma exactă. Dacă este o problemă cu un serviciu și doriți explicații, anunțați-ne. Va fi mai ușor pentru persoana respectivă să rezolve situația dacă veți fi direct.

5

Zâmbești. Acest sfat nu ar putea fi mai important - niciodată nu puteți zâmbi prea mult. Oamenii vor reacționa mai pozitiv la cineva care zâmbește. Atunci când utilizați această strategie, veți primi un răspuns mai politicos și mai politicos.

6

Nu te prinde în emoții. Nu stați să explicați cât de furios sunteți la acest incident. Nu vă ridicați vocea și nu gesticulați într-un mod furios. Secretul de a obține cu adevărat ceea ce doriți din situația dvs. este să aduci persoana care te poate ajuta de partea ta. Dacă vă comportați intimidat, persoana va fi mult mai puțin înclinată să vă dea ceea ce doriți.

7

Mulțumim persoanei pentru timpul și atenția acordată. Dacă aveți ceea ce doriți, o mulțumire din inimă este o necesitate. Dacă nu ați primit ceea ce doriți, va trebui să decideți dacă merită să mergeți mai departe pentru dvs.

Metoda 2

2

Scrieți o scrisoare formală de plângere. Urmăriți e-mailul sau adresa persoanei care gestionează reclamațiile. Pregătiți o scrisoare cordială, dar determinată, care arată ce sa întâmplat și rezultatul pe care sperați să îl obțineți. Clarificați că așteptați un răspuns într-o anumită perioadă de timp - de obicei o săptămână. Includeți informațiile de contact și orele în care sunteți disponibil.

3

Trimiteți un e-mail managerului de operațiuni al companiei. Nu vă fie frică să vă aduceți reclamația la etajele superioare dacă nu puteți obține nimic de la angajați și manageri. Dacă greșeala companiei este foarte importantă și a provocat mari probleme, managerul va dori să știe. Fii persistent, trimiteți un e-mail CEO-ului în fiecare săptămână până când obțineți un răspuns.

4

Publicați reclamația dvs. pe Facebook sau pe Twitter. Este o modalitate din ce în ce mai eficientă de a atrage atenția companiilor altfel de neatins. Scrieți un mesaj sau un tweet explicând ce sa întâmplat și cerând ajutor. Asigurați-vă că o partajați cu pagina Facebook sau cu contul companiei Twitter. Întrucât plângerea dvs. a ajuns la un forum public, veți primi probabil un răspuns foarte rapid.

5

Lăsați-vă să fiți reprezentați de o asociație de consumatori. Aceste asociații au fost create cu scopul specific de a proteja persoanele care au fost înșelate de companii. Dacă vă expuneți singur plângerea, nu vă permite să obțineți ceea ce doriți, poate că este timpul să obțineți ajutorul din afară.