gtemata.com

Cum să gestionați revendicarea unui client

Se întâmplă să aveți o plângere a clienților că nu sunteți sigur cum să vă ocupați? Acești câțiva pași vă pot face viața mai ușoară atunci când încercați să ajutați un client furios despre problema sa.

paşi

Image cu titlul Deal cu plângerile clienților Pasul 1
1
Ascultarea este cheia: Ascultați mai întâi clientul și încercați să înțelegeți ce este problema lui.
  • Imaginea intitulată Deal cu plângerile clienților Pasul 2
    2
    Asigurați-vă că mențineți o atitudine neutră în legătură cu situația - permiteți-i clientului să spună tot ceea ce crede că a greșit în situație.
  • Imaginea intitulată Răspundeți întrebărilor de interviu comportamentală Pasul 6
    3
    Pentru a arăta că o asculți: Dați din cap sau spuneți ceva care să-l facă să înțeleagă că urmați discursul său, acest lucru poate face clientul mai dispus să se relaxeze.
  • Imaginea intitulată Interviu cu o femeie solicitantă Pasul 5
    4
    Afișați sinceritatea: Arata ca intelegerea problemei clientului si incercarea de al ajuta sa-l rezolve este acum in mintea ta. Odată ce a spus tot ce are de spus, ar fi oportun să se exprime o anumită participare. Poate arăta cum pare rău magazinul pentru inconveniente. Făcând acest lucru nu va îmbunătăți situația, dar va arăta clientului că cineva este îngrijorat de problema sa.
  • Imaginea intitulată Interviu cu o femeie solicitantă Pasul 4
    5
    Încercați să înțelegeți situația: Acum, când clientul a spus totul și și-a dat seama că vreți să încercați să rezolvați problema, acționați în consecință. Încercați să înțelegeți ce a deranjat cu adevărat clientul și pentru a găsi un răspuns.


  • Imaginea intitulată Interviu cu o femeie solicitantă Pasul 7
    6
    Nimic nu este mai rău decât să nu ai idee ce să faci și chiar dacă situația este dificilă, ea dă întotdeauna impresia că ai niște idei despre cum să rezolvi. Expresia facială este cheia, mereu încercând să zâmbești cu clientul și să nu arate nici o confuzie.
  • Imaginea intitulată Deal cu plângerile clienților Pasul 7
    7
    Oferă un răspuns la această problemă: Înțelegerea a ceea ce trebuie făcută cu privire la plângere a fost cea mai dificilă parte, probabil că vor exista mai multe soluții pentru a ajuta clientul, dar unul va fi cel mai bun răspuns pentru plângere, îl va pune în aplicare și va încerca să facă clientul mulțumit cât mai curând posibil. Cu cât mai mult va trebui să aștepte și cu atât mai mult se va simți frustrat.
  • Imaginea intitulată Deal cu plângerile clienților Pasul 8
    8
    Dacă în orice moment îți dai seama că nu poți să răspunzi la o plângere a clientului, căutați pe altcineva care ar putea să o facă. Fa-o cât mai curând posibil, pentru a evita neînțelegerile dintre dvs. și client.
  • Imagine cu denumirea Organizați un șef neorganizat Pasul 6
    9
    Persoana cea mai potrivită pentru a ajuta: Un manager sau un coleg care a experimentat o situație similară celei pe care încercați să o gestionați. Dacă nu găsiți pe cineva care vă poate ajuta, spuneți clientului politicos că, chiar dacă vreți să-l ajutați, nu doriți să îl îndrumați în direcția greșită și să spuneți ceva care ar putea fi greșit.
  • Imaginea intitulată Impresionați-vă boss-ul mai în vârstă Pasul 9
    10
    După ce am raportat situația sub control și, sperăm, am rezolvat-o: Ne pare rău pentru neplăcerile cu clientul și exprimăm speranța că evenimentul nu afectează impresia pe care o are asupra societății. Poate scoate un tip drăguț, "Ai o zi frumoasă" poate aduce înapoi zâmbetul pe fața clientului.
  • 11
    Îmbunătățiți serviciul sau calitatea produselor pentru a preveni din nou apariția unor probleme similare.
    • Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit