gtemata.com

Cum să contactați Amazon

Dacă aveți o întrebare referitoare la o comandă sau la o problemă legată de un serviciu, merită să contactați Amazon pentru a rezolva problema. Pentru a face acest lucru, puteți trimite un e-mail, cereți serviciului clienți să vă contacteze prin telefon sau să utilizeze chatul. Acest articol vă va explica cum să discutați cu un manager de servicii pentru clienți Amazon. Dacă doriți să apelați direct compania, puteți face acest lucru sunând la numărul gratuit 800628805.

paşi

Partea 1

Contactați-ne pe Amazon
1
Puteți apela compania în orice moment, 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână, la numărul gratuit 800628805. Acesta este numărul de servicii generice pentru clienți care gestionează toate problemele. Dacă nu aveți un computer la îndemână cu contul dvs. activ sau dacă nu știți exact ce departament să contactați, cel mai bine este să formați acest număr. Cu toate acestea, cu puțină "răbdare", puteți apela direct de la Amazon, alegând sectorul care se potrivește cel mai bine cu problema dvs.
  • 2
    Introduceți acreditările dvs. pe site-ul Amazon și derulați în jos pe ecran până când găsiți linkul "Ajutor" situat în partea de jos a paginii. Datorită acestui link, veți fi direcționat către o serie de opțiuni de contact. Atunci când vă conectați, acest link leagă contul dvs. de apelul telefonic sau de e-mail, permițând serviciului clienți să revizuiască rapid comenzile dvs., astfel încât să economisiți atât timp.
  • 3
    Faceți clic pe scris "Mai multe informații?" urmat de "contact". În acest fel, o pagină cu informații de contact se va deschide. După ce faceți clic pe "Ajutor", alege "Mai multe informații?" care este sub titlul "Consultați paginile noastre de ajutor".
  • Este posibil să trebuiască să reintroduceți datele de conectare înainte de a fi direcționate către ecranul de contact.
  • 4
    Selectați comanda sau comenzile de care aveți nevoie pentru a intra în contact cu Amazon. În dreptul fiecărei achiziții găsiți o serie de chei de culoare maro (returnați sau înlocuiți articole, comentați pachetele etc.). Faceți clic pe cel care vă interesează - dacă comanda dvs. nu include obiecte fizice, derulați în jos pe ecran în secțiune "Furnizați mai multe informații despre întrebarea dvs.".
  • Uneori, este posibil să aveți întrebări care nu sunt legate de o comandă sau obiect, ci de alte servicii Amazon. În acest caz, alegeți eticheta corectă din partea de sus a ecranului în "Un ordin pe care l-am făcut". "Kindle și Foc" și alte probleme. Dacă nu găsiți butonul corect pentru problema dvs., alegeți secțiunea "Furnizați mai multe informații despre întrebarea dvs.".
  • 5
    Decideți cum doriți să fiți contactat de Amazon. Dacă problema nu poate fi rezolvată cu diversele opțiuni oferite pe site, puteți vorbi întotdeauna direct cu un reprezentant al serviciului de relații cu clienții. Odată ce toate cutiile au fost terminate (mai ales cele din secțiunea "Furnizați mai multe informații despre întrebarea dvs."), Amazon vă va întreba cum preferați să fiți contactat.
  • E-mail: veți primi un răspuns la problema dvs. în scris, cu o serie de practici și posibilitatea de a răspunde.
  • Te sunămUn reprezentant al serviciului pentru clienți vă va suna după ce ați selectat departamentul corect pentru problema dvs.
  • conversație: puteți să faceți schimb de mesaje instant cu un operator specializat, care va lucra pentru rezolvarea problemei.

    • Partea 2

    Rezolvarea disputelor în modul eficient
    1


    Formulați o idee clară despre ceea ce aveți nevoie sau doriți, înainte de a apela la Amazon. Gândiți-vă la motivul pentru care vă determină să efectuați apelul telefonic și cel mai bun răspuns pe care doriți să-l primiți. Poate că trebuie să faceți un articol, doriți o rambursare sau credeți că aveți dreptul la un credit pentru erori sau tratament necorespunzător. Indiferent de motive, încercați să obțineți idei clare înainte de a vă apela, pentru a obține cea mai bună soluție.
    • Arma ta cea mai bună este reprezentată de întrebări directe, clare și liniștite. Asigurați-vă că operatorul înțelege exact motivul pentru apel sau e-mail și înțelege clar ce credeți că este cea mai bună soluție pentru problema dvs.
  • 2
    Păstrați întotdeauna toate înregistrările de plată, numerele de confirmare și detaliile de expediere la îndemână. Mai multe informații pe care le puteți furniza, cu atât mai ușor va fi găsirea unei soluții favorabile. Înainte de a vă apela, trimiteți un e-mail sau începeți o discuție, strângeți toate informațiile despre cumpărare și verificați-o cu atenție, pentru a vă asigura că sunteți pe o parte a motivului.
  • Dacă a trebuit să sunați de mai multe ori, scrieți numele operatorului care a avut grijă de această problemă și scrieți numărul de referință al practicii plângerii dvs. - în acest fel veți economisi mult timp când trebuie să efectuați un al doilea apel.
  • 3
    Încercați să vă imaginați cea mai simplă și cea mai incorectă soluție. Spunându-i pe cineva care este greșit este cel mai bun mod de a transforma o discuție într-o luptă. În plus, un astfel de comportament permite serviciului clienților să pretindă să acționeze în limitele a ceea ce este permis de lege și, prin urmare, să ignore plângerile dumneavoastră. Din aceste motive, găsiți o modalitate de a vă expune problema în mod sincer și de a propune o soluție de la care ambele părți, inclusiv Amazon, pot beneficia.
  • De exemplu, puteți spune că sunteți un client fidel și că propunerea dvs. este cea mai corectă soluție, pentru a face tranzacția să se întâmple așa cum ar trebui.
  • Afișați simpatia cu privire la problemele tehnice care ar putea apărea și spuneți că nu sunteți personal supărat la operator. În schimb, declarați că sunteți în căutarea unei soluții profitabile.
  • 4
    Vă rugăm să discutați cu un manager dacă operatorul nu vă poate ajuta. În cazul în care observați că nu puteți ajunge la un acord cu interlocutorul dvs., vă rugăm să cereți ca practica dvs. să fie administrată de un superior. De exemplu, puteți spune: "Îmi pare rău, dar cred că trebuie să vorbesc cu cineva care mă poate ajuta direct". În general, atunci când trebuie să solicitați o rambursare substanțială sau să solicitați un credit, trebuie să contactați un manager.
  • 5
    Fiți politicoși și amabili în fiecare conversație. Este foarte ușor să te enervezi, să țipi sau să devii arogant. Trebuie să vă amintiți întotdeauna că, în majoritatea cazurilor, Amazon nu are obligația de a vă rezolva problemele și că, dacă o face, acționează numai în interesul afacerii dvs. și vă respectă ca client. Cu toate acestea, serviciul pentru clienți nu va fi lent pentru a rezista, în cazul în care te superi pe operator. Cele pe care le citiți mai jos sunt propoziții perfecte pentru a vă aminti și repeta când sunați la Amazon:
  • "Știu că nu e vina lui, căut doar o cale de a rezolva cu ușurință problema".
  • "Mulțumesc pentru tot ajutorul ei, știu că nu este problema ei sau greșeala ei".
  • "Înțeleg că este doar un accident, căut doar o modalitate de a vă asigura că problema este rezolvată în cel mai bun mod".
  • "Îmi place să fac cumpărături pe Amazon și sunt sigur că găsim o cale de a rezolva asta".

    • Sfaturi

    • Când trebuie să contactați serviciul pentru clienți corporativi, cum ar fi Amazon, amintiți-vă că răbdarea este esențială. Încercați să vă liniștiți și să luați tot timpul ce aveți nevoie pentru a obține ceea ce doriți.
    Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit