gtemata.com

Cum să-i faci pe clienții tăi loiali

Fidelizarea clienților trebuie să se afle în partea de sus a listei obiectivelor de marketing ale fiecărui proprietar al afacerii. Suma timpului, a banilor și a efortului de păstrare a clienților vechi este mult mai mică decât cea necesară pentru a găsi și a câștiga noi.

paşi

Imaginea intitulată Păstrați clienților fidelă pasul 1
1
Obișnuiți angajații dvs. să ofere întotdeauna cele mai bune servicii clienților și să facă cele mai bune produse. Distribuiți întotdeauna produse de bună calitate utilizând controlul calității pentru a vă asigura că clienții se întorc.
  • Imagine intitulată Keep the Clients Loyal Step 2
    2
    Oferiți stimulente periodic pentru a vă favoriza compania în cadrul competiției. Aceasta poate implica implementarea programelor de fidelizare, cum ar fi carduri de perforare sau oferta ocazională de reduceri (de exemplu, reducerea cu 20% la fiecare cinci achiziții). De asemenea, puteți oferi clienților fideli reduceri sau cadouri direcționate.
  • Imaginea intitulată Păstrați clienților Loial Pasul 3
    3
    Oferiți clienților dvs. un motiv să vă întoarceți. Publicați o reducere la următoarea achiziție a clienților dvs. curenți. Dacă vor cumpăra ceva acum, vor avea un voucher pe care să-l folosească la următoarea achiziție. Creați un program de promovare bazat pe cuvinte, astfel încât clienții dvs. existenți să poată beneficia de o reducere dacă aduc un nou client. Acest tip de program de loialitate este răspândit în companiile de servicii.
  • Imaginea intitulată Keep the Loyal Loyal Step 4
    4


    Oferiți o reducere dacă clientul cumpără multe dintre produsele dvs. prin plata în avans. De exemplu, ați putea oferi un pachet de cinci masaje, cu o reducere de 20% la prețul regulat, dacă plătiți în avans. Acest lucru îi va împinge înapoi și de fiecare dată când intră în cameră, va mai fi o șansă de a face o altă vânzare. Clientul dvs. ar putea ajunge să cumpere produse de vânzare cu amănuntul sau să se îndrepte către masaje mai scumpe sau să adauge alte servicii spa.
  • Imaginea intitulată Păstrați clienților Loial Step 5
    5
    Încurajați-i pe clienții dvs. să încerce alte produse, oferindu-le exemple gratuite de articole noi. Acest lucru funcționează bine în special în restaurante.
  • Imagine intitulată Keep the Loyal Loyal Step 6
    6
    Propuneți aderarea la un newsletter sau la o promovare prin e-mail. Oferiți o reducere celor care se înscriu și apoi oferă tichete exclusive când trimiteți buletine de știri sau e-mailuri.
  • Imaginea intitulată Păstrați clienților Loial Step 7
    7
    Anticipați gândurile clienților dvs. Trimiterea de felicitări pentru petreceri, e-mailuri, poștă, chiar și efectuarea de apeluri personale vă poate ajuta să vă familiarizați cu clienții. Le va încuraja să repete achizițiile și să le ofere clienților o percepție pozitivă asupra afacerii dvs.
  • Imaginea intitulată Keep the Loyal Loyal Step 8
    8
    Primiți feedback de la clienții dvs. Vă va ajuta să vă perfecționați tehnicile de vânzare și strategiile de marketing și, în schimbul colaborării acestora, puteți oferi un cadou gratuit sau un procentaj de reducere pentru o vizită viitoare în clubul dvs.
    • Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit