gtemata.com

Cum să gestionați conflictele

În viață, se poate întâmpla adesea să fie "între ele" la un conflict. Medierea unui conflict și ajutarea candidaților să găsească o soluție rezonabilă poate fi o sarcină dificilă. Acest tutorial oferă sfaturi pentru a gestiona aceste discuții într-un mod pozitiv.

paşi

Imaginea intitulată Gestionați conflictul Pasul 1
1
Ascultați ambii concurenți.
  • Imaginea intitulată Gestionați conflictul Pasul 2
    2
    Evaluați întreaga situație. Verificați interacțiunea lor non-verbală și asigurați-vă că înțelegeți ce a cauzat conflictul.
  • Imaginea intitulată Gestionați conflictul Pasul 3
    3
    Asigurați-vă că aceștia doresc rezolvarea conflictului. Negociați unde vă puteți întâlni. Asigurați-vă că ei înțeleg că totul va fi păstrat confidențial, dacă nu îi deteriorați pe cineva sau pe cineva.
  • Imaginea intitulată Gestionați conflictul Pasul 4
    4
    Fă-ți clar că ești acolo doar ca să-i ajuți să rezolve problema, nu să o rezolve pentru ei. Trebuie să o facă.
  • Imaginea intitulată Gestionați conflictul Pasul 5
    5
    Faceți-vă clar că veți ajuta ambii concurenți și vă veți asigura că ambii vor o soluție profitabilă.
  • Imaginea intitulată Gestionați conflictul Pasul 6
    6
    Cereți fiecărui concurent să vă spună ce crede el că este punctul de întrebare.
  • Imaginea intitulată Gestionați conflictul Pasul 7
    7
    El întreabă de ce gândesc așa. Adesea, în acest moment, vă puteți da seama că problema pe care o discută nu este problema reală.
  • Imaginea intitulată Gestionați conflictul Pasul 8
    8
    Păstrează-i să vorbească, dacă oamenii implicați nu muncesc pentru rezolvarea conflictului, nu o poți rezolva pentru ei.


  • Imaginea intitulată Gestionați conflictul Pasul 9
    9
    Păstrează-i calmul. tu trebuie să ghidezi compoziția conflictului, nu furia și iritarea.
  • Imaginea intitulată Gestionați conflictul Pasul 10
    10
    Odată ce simțiți că ați identificat problema reală, expuneți-o și întrebați-i dacă sunt de acord.
  • Imaginea intitulată Gestionați conflictul Pasul 11
    11
    Cereți fiecăruia dintre concurenți ce ar vrea să se întâmple, să presupunem că problema a fost rezolvată.
  • Imaginea intitulată Gestionați conflictul Pasul 12
    12
    Amintiți-le fiecăruia dintre ele să fie rezonabile unul cu celălalt.
  • Imaginea intitulată Gestionați conflictul Pasul 13
    13
    Indică faptul că, în general, acordul necesită un anumit grad de compromis și de maturitate pentru a fi rezonabil.
  • Imaginea intitulată Gestionați conflictul Pasul 14
    14
    Negocierile trebuie să aibă loc numai la final când concurenții sunt convinși că un compromis poate fi corect și rezonabil, nu-i lăsa să fie nemulțumiți și să nu încerce să forțeze un acord pe care concurenții nu-l plac.
  • Imaginea intitulată Gestionați conflictul Pasul 15
    15
    Luați-le pentru o băutură, o cafea sau o înghețată.

    • Sfaturi

    • Nu sunteți responsabil pentru rezolvarea problemei. Persoanele implicate sunt, chiar dacă sunt copii. Ea orientează discuția spre cercetare în ceea ce privește o soluție rezonabilă.
    • Aveți răbdare - acest lucru poate dura mai mult de o seară. Dacă vă pasă cu adevărat, va trebui să meditați mai multe discuții de ceva timp până când ambele părți consideră că problema a fost rezolvată în mod satisfăcător.
    • Încercați să înțelegeți problema, ce a cauzat aceasta și persoanele implicate. Apoi, întrebați-i pe fiecare dintre ei care este problema lor, deoarece conflictele de cele mai multe ori sunt cauzate de oameni și de comportamentul lor, așa că ajută la rezolvarea problemei, dar nu o rezolvă, altfel nimeni nu învață să rezolve conflictele de la sine. Asigurați-vă că problema este rezolvată făcând ceea ce este bine și cu satisfacția ambilor concurenți și amintiți-vă că liniștea, calmul, compromisul și moralitatea sunt fundamentale în gestionarea acestor situații.
    • Asigurați-vă cât de mult vă interesează și cât efort vă puteți aloca pentru rezolvarea conflictului. Nu este nimic mai rău decât să ieși în mijlocul conversației și să-i învinovățești pentru întreaga afacere.
    • Nu te însoți cu un concurent, nici măcar inconștient. Concentrați-vă pe o rezoluție care le face sens, nu doar pentru dvs.

    Avertismente

    • În medie, uneori trebuie să explici poziția celeilalte părți. Nu te implici prea mult în explicațiile astea, te-ar putea face să pari parțială și nu te asigura că unul sau ambii concurenți se bazează pe opinia ta în negociere. Dacă ambii concurenți nu sunt dispuși să compromită sau să încerce să vă folosească ca instrument pentru a câștiga disputa, trageți-vă puțin și politicos, dar ferm, puneți fiecare în locul lui. Afișați atât argumente pro și contra, dar mai ales încercați să fiți loiali și sinceri, păstrând calmul.
    • Dacă meditați între doi dintre prietenii dvs., s-ar putea să vă aflați într-o poziție dificilă. Pregătiți-vă pentru o formă de condiționare emoțională. Evitați să fiți presați de unul sau altul.
    Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit