gtemata.com

Cum să întâmpinăm clienții care intră în magazin

paşi

1
Pune un clopot pe ușă. În acest fel, atunci când un client intră, veți putea să-l auziți, indiferent de locul în care vă aflați în magazin. Chiar dacă sunteți deja cu un alt client, este important ca toți noii clienți să se simtă bineveniți. Scuzați-vă cu clientul cu care vă confruntați și salutați-l pe cel nou într-un mod profesionist. Cu toate acestea ...
  • 2
    Nu sari pe client de îndată ce intră. Așteptați până faceți câteva pași în magazin înainte de a vă oferi ajutorul. Dacă nu știți ce se află în magazin, de unde știți ce căutați?
  • 3
    Abordați-l pe client. Zâmbiți când salutați oamenii, Una dintre cele mai frecvente greșeli ale comercianților este să întrebați "Cum te pot ajuta?". Efectuarea unei astfel de întrebări închise oferă clientului șansa de a scăpa. O modalitate mai bună de a aborda clientul este de a observa ce observă și de a face un astfel de comentariu "Observ că se uită la rochii de seară, este pentru o anumită ocazie?". O întrebare similară arată cum sunteți atenți la cât de mult doresc să cumpere și să creeze o conexiune.
  • 4
    Evitați atitudinile care pot da o impresie proastă clientului, de exemplu:
  • Uite plictisit
  • Discutați cu colegii care ignoră clienții
  • Se încruntă sau par a fi distras
  • răspunde "nu". Găsiți întotdeauna o soluție la solicitările clienților care îl împing să continue să caute în magazin. De exemplu, dacă un client dorește un costum de culoare pe care nu îl aveți, ajutați-l să găsească ceva similar în magazin ca model sau culoare.
  • Țipăt


  • 5
    Trebuie să vă puteți adapta rapid nevoilor și dispozițiilor oamenilor. Primirea clienților înseamnă a avea abilitatea de a analiza rapid modul în care îi puteți ajuta fără să vă considerați intruși sau nepoliticoși.
  • 6
    Oferiți-i să-i arătați unde este lucrurile când vă întreabă. Nu trebuie doar să indicați undeva spunând: "Cred că sunt acolo." Aduceți clientul la ceea ce dorește și fii pregătit să-i răspunzi la întrebări.

    • Sfaturi

    • Deși este uneori dificil atunci când aveți un magazin mare, încercați să vă amintiți să vă amintiți clienții. Păstrarea în minte a clienților dvs. îi va determina să revină.
    • Folosiți ocazia de a urma orice curs oferit de magazin, care poate îmbunătăți relația cu clientul (pe lângă ceea ce ați învățat deja). Vă va ajuta să fiți la curent cu politicile și schimbările magazinului și vă va ajuta să vă mențineți abilitățile de comunicare.
    • Este mai ușor să aflați unde produsele sunt localizate mai degrabă pentru grupuri decât pentru cele individuale. Dacă aflați unde sunt, puteți duce clienții la zona corectă a magazinului, pe măsură ce reflectați exact unde se află produsul.

    Avertismente

    • Nu sta prea aproape sau în fața clientului, lăsați-i un spațiu personal adecvat vă permite să nu deveniți intruziune sau să vă faceți griji.
    • Asigurați-vă că sunteți curați și prezenți, clienții primitori reprezentând compania.

    Lucruri de care ai nevoie

    • O atitudine pozitivă
    • Un zâmbet
    • Un aer prietenos
    • Cunoașterea produselor: unde sunt lucrurile în magazin, ce sunt făcute, de unde vin, etc.
    Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit