gtemata.com

Cum să dezvolți o relație cu un client

Crearea și dezvoltarea unei relații bune cu un client este esențială pentru a avea succes în afacerea lor. O relație puternică client nu înseamnă doar că clientul va continua în toate probabilitățile de a face afaceri cu furnizorul pentru o lungă perioadă de timp, dar, de asemenea, înseamnă crește foarte mult șansele de a clientului respectiv comentarii societatea în cauză și produsele sale altor clienți potențiali .

conținut

paşi

Imaginea intitulată Dezvoltarea unei relații cu un client Pasul 1
1
Faceți cercetări asupra clientului. Încercați să vă informați despre industria în care participă clientul și despre rolul acestuia în industria în cauză. Aflați mai multe despre istoricul clientului, dimensiunea actuală a operațiunii de pe piață și numele managerilor de vârf și al altor persoane de contact din companie.
  • Imaginea intitulată Dezvoltarea unei relații cu un client Pasul 2
    2
    Identificați nevoile și dorințele clientului. Veți putea reuși prin realizarea procesului dublu de interacțiune cu clientul și, în același timp, efectuând cercetări în context. Folosind fie abordare permite identificarea nevoilor clienților și anticiparea nevoilor viitoare, prezentând astfel clientul cu o soluție înainte de a exista o șansă pentru el să meargă uite în altă parte.
  • Imaginea intitulată Dezvoltarea unei relații cu un client Pasul 3
    3
    Păstrați mai multe linii de comunicare utilizabile de către client. În plus față de comunicarea tradițională, adică apeluri telefonice, vizite la site-uri web, precum și prin intermediul mesajelor de poștă regulată, încercați pentru a oferi e-mail, mesagerie instant, forumuri, precum și accesul on-line la utilizarea produsului informații și date de facturare. Mai multe opțiuni de comunicare înseamnă că clienții care nu vor să folosească telefoane și preferă comoditatea de a comunica prin e-mail pot participa în continuare la interacțiunea continuă în funcție de gusturile lor.
  • Imaginea intitulată Dezvoltarea unei relații cu un client Pasul 4
    4
    Fiți cât mai clară posibil atunci când interacționați cu un client. Aceasta înseamnă concentrarea pe oferirea de răspunsuri complete la întrebările și reclamațiile clienților. Fii sincer în aceste comunicări și stabilește timpi de așteptare rezonabili pentru a răspunde clienților tăi dacă ai nevoie de timp să o faci. În acest fel, veți lăsa clientului impresia că ceea ce crede el este de mare interes pentru dvs. și că este o prioritate pentru dvs.


  • Imaginea intitulată Dezvoltați o relație cu un client Pasul 5
    5
    Întrebați întotdeauna activ feedback-ul clientului. Aceasta include căutarea de sugestii privind noi caracteristici sau produse care ar putea fi de interes pentru client și, în același timp, critică a produselor și a caracteristicilor deja existente pe piață. Întotdeauna ascultați cu atenție și răspundeți într-un mod care îi face pe client să înțeleagă că înțelegeți sugestiile sau criticile sale. Mulțumesc clientului chiar dacă comentariile sunt negative.
  • Imaginea intitulată Dezvoltați o relație cu un client Pasul 6
    6
    Evitați discutarea cu un client. Chiar dacă clientul vorbește pe baza unei ipoteze false sau informații incomplete, încercați să înțeleagă percepțiile clientului și să știe că înțelegi ce va spune. Repetați punctele cheie și întrebați-le dacă înțelegeți exact detaliile pe care le-ați menționat. Apoi, setați o anumită dată și o oră pentru a reveni cu răspunsuri clare. În acest fel, pentru client, este firesc să credem că a fost bine înțeleasă și, în plus, că într-un anumit moment va exista o rezolvare de un fel la problemele sale.
  • Imaginea intitulată Dezvoltarea unei relații cu un client Pasul 7
    7
    Utilizați numele clientului în toate tipurile de comunicare. Formula de salut ar trebui să reflecte întotdeauna preferințele clientului. Aceasta înseamnă că, în cazul în care clientul preferă să fie apelat prin nume de familie sau cu un titlu specific, va trebui să o faceți. Apelați-l numai după ce ați dat permisiunea.
  • Imaginea intitulată Dezvoltarea unei relații cu un client Pasul 8
    8
    Fiți mereu cinstit cu clientul. Încercarea de a câștiga încrederea făcând promisiuni care nu pot fi întreținute va ruina doar relația cu clientul. În cazul în care, cu toate acestea, crește încrederea clienților în onestitatea și integritatea personală, relația dintre dvs. va deveni mai adâncă de-a lungul anilor și va fi o valoare adăugată pentru toți cei implicați.

    • Sfaturi

    • Repararea unei relații cu un client deteriorat poate fi complicată, dar nu este imposibilă. Încercați să vă recâștigeți încrederea pierdută și, dacă există o șansă, clientul vă va oferi cel puțin o șansă de a vă răscumpăra.
    • Un relații cu clienții solide pot face mai ușor de a face cu un fel de problemă în afacerea dumneavoastră și, eventual, să depășească obstacolele negative ca ordin târziu livrate sau cerere nu manipulate în mod corespunzător. O linie deschisă de comunicare va fi esențială pentru a menține relația puternică și, de asemenea, pentru a identifica originea problemei, astfel încât să se ajungă la o rezolvare a acestui lucru pe care clientul o găsește corectă și echilibrată.
    Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit