gtemata.com

Cum să deveniți un bun telemarketer

Un telemarketer este o persoană care vinde produse sau servicii prin telefon. Telemarketerii pot lucra într-un birou privat, în call center sau acasă. Adesea se întâmplă ca niciodată să nu-și întâlnească clienții în persoană, astfel încât abilitățile lor sunt esențiale pentru succesul vânzărilor. Citiți următoarele sfaturi pentru a deveni un bun telemarketer.

paşi

Imagine cu titlul Fii un bun telemarketer Pasul 1
1
Pregătiți-vă pentru vânzările prin telefon.
  • Documentat despre ceea ce vinzi. Ar trebui să aveți o înțelegere aprofundată a ceea ce este, cum funcționează și cum ar putea fi util pentru potențialii clienți. În plus, trebuie să credeți în valoarea produsului / serviciului pe care îl propuneți, astfel încât să îl puteți transmite persoanelor pe care le contactați.
  • Documentat despre compania pentru care lucrați. Un bun telemarketer nu numai că vinde un produs sau un serviciu, ci și compania în sine. Ar trebui să puteți explica clienților potențiali motivele pentru care ar trebui să vă aleagă mai degrabă decât pe concurenții dvs. Studiați istoria și misiunea companiei împreună cu recenziile / evaluările și evaluările sectorului în care operează, pentru a oferi clienților o imagine exhaustivă și favorabilă a companiei cu care se ocupă.
  • Asigurați-vă că înțelegeți procesul de vânzare. După ce îi convinge pe client să investească în ceea ce vinzi, abilitățile bune de telemarketing presupun că știi cum să explici procesul de vânzare de la început până la sfârșit. Aceasta este procesarea fișierelor, facturarea, politicile de rambursare / returnare, suportul pentru clienți și orice altă activitate de urmărire necesară.
  • Furnizați informații de contact clienților dvs. Ar trebui să aveți numele șefului companiei dvs., adresa poștală, numărul de telefon, site-ul web și alte informații importante (mai ales dacă lucrați într-un call center), precum și alte date pe care clienții le pot solicita prin telefon.
  • Practicați-vă pentru a repeta scenariul. Citește-o cu voce tare până când vei fi sigur că o vei putea spune fără întârziere.
  • Imagine cu titlul Fii un bun telemarketer Pasul 2
    2
    Arătați-vă sigur de tine. Un telemarketer bun se exprimă cu un ton de autoritate care îi liniștește pe clienți. Dacă sunteți bine pregătit, ar trebui să fiți pregătit să vorbiți despre motivul chemării dvs. și compania dvs. cu încredere.
  • Imagine cu titlul Fii un bun telemarketer Pasul 3
    3
    Practicați abilități eficiente de comunicare.
  • Vorbiți încet, suficient de tare și suficient de clar încât clienții să vă poată înțelege cu ușurință. Nu mormăiți.
  • Fiti atenti pentru cei carora le-ati telefonat. Prezentați-vă și explicați scopul apelului dvs. cât mai repede posibil. Luați pauze și faceți timp pentru a asculta răspunsurile între timp.
  • Găsiți echilibrul potrivit între a spune prea mult și a nu spune suficient. Tăcerea în timpul unei convorbiri telefonice vă poate face inconfortabil. Pe de altă parte, ați putea copleși și confunda un potențial client spunând prea mult, prea repede.
  • Evitați utilizarea interlock-urilor de genul "um" și "ah."
  • Imagine cu titlul Be a Good Telemarketer Pasul 4
    4


    Încearcă să nu dai impresia de a acționa. Scripturile sunt frecvente în telemarketing, în special în atmosfera unui call center, dar puteți oferi un scenariu fără a da impresia că citiți dintr-o foaie. Respirați încet și relaxați înainte de a efectua apelurile telefonice, după ce vă concentrați asupra mesajului pe care doriți să-l transmiteți, și nu pe cuvintele în sine.
  • Imagine cu titlul Fii un bun telemarketer Pasul 5
    5
    Păstrați o atitudine mentală pozitivă. Rețineți că unii (sau mulți) dintre persoanele pe care le apelați nu se așteaptă la telefon și pot să nu fi dispuși să vă asculte. Nu este neobișnuit, chiar și pentru un telemarketer bun, să fie respins înainte de a ajunge la un client interesat. Nu luați deșeuri ca un lucru personal, ci luați-o ca o ocazie de a vă îmbunătăți abilitățile.
  • Imagine cu titlul Fii un bun telemarketer Pasul 6
    6
    Nu renunta. Telemarketingul este un joc de loterie și este nevoie de timp și de perseverență pentru a dezvolta abilități bune de telemarketing. Se angajează să efectueze un anumit număr de apeluri în fiecare zi și să termine apelurile telefonice.
  • Imagine cu titlul Fii un bun telemarketer Pasul 7
    7
    Recunoașteți când este timpul să treceți la următorul apel. Dacă un contact nu este deloc interesat de ceea ce trebuie să spuneți, întrerupeți politicos apelul și treceți la următorul.

    • Avertismente

    • Evitați furnizarea de informații false pentru a convinge un client. Ai putea termina vânzarea, dar îți vei pata reputația și compania, evident pentru cheltuiala ta.
    Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit