gtemata.com

Cum să reușești ca un comerciant cu amănuntul

Lucrul în comerț este o experiență unică. Dacă vinde bunuri către clienți este pasiunea vieții tale sau chiar dacă acesta este doar un loc de muncă pentru a face capete întâlni, este important să se înțeleagă că rolul dvs. este important, sunteți în contact cu mulți oameni și puteți face marca dumneavoastră. Prin urmare, trebuie să vă dați întotdeauna cele mai bune rezultate. Pentru a excela în această profesie înseamnă a lua în serios rolul lor, să înțeleagă ce se așteaptă de la tine și de a găsi modul corect de a sprijini și de a colabora cu membrii echipei tale.

paşi

Partea 1

Integritate personală
1
Fii sigur. Faceți tot posibilul pentru a ajunge la lucru la timp, având în vedere că în timpul călătoriei pot apărea trafic (indiferent dacă utilizați mașina sau utilizați mijloacele de transport în comun) și unele evenimente neașteptate. Este o idee bună să ajungeți cu 10 minute înainte de a începe rândul. În acest fel, veți începe ziua de muncă calm și veți avea timp să vă pregătiți înainte de a merge pe pistă.
  • Sosire în mod obișnuit în întârziere înseamnă a-ți pune colegii în dificultate. De asemenea, luați măsuri disciplinare de risc sau chiar concediere, în funcție de regulile domeniului dvs. de angajare.
  • Dacă nu puteți merge la serviciu deoarece sunteți bolnav sau pentru un alt motiv valabil, spuneți managerului cât mai curând posibil. Acest lucru vă va permite să găsiți o soluție care să vă acopere rândul. De asemenea, dacă doriți să faceți o carieră, anunțați-i că sunteți disponibil pentru a acoperi toate schimbările în cel mai scurt timp. În acest fel veți observa că veți câștiga mai mulți bani și veți fi văzuți ca o persoană foarte sigură.
  • 2
    Prezentați-vă bine. În acest tip de muncă, apariția este foarte importantă și nu numai bunurile vândute sunt importante, ci și cele care o vând. O coafură ordonată și haine frumoase reprezintă un element important pentru a vă prezenta o imagine profesională a dvs., care inspiră încrederea în toți cei cu care vă ocupați. Faceți un efort, chiar dacă preferați o îmbrăcăminte ușoară și confortabilă. O bună prezentare vă poate oferi și un "scut" de profesionalism pe care să-l puneți între dvs. și clienții dvs., oferindu-vă mai multă încredere în dumneavoastră.
  • Dacă magazinul în care lucrați vă cere să purtați o uniformă, asigurați-vă că este întotdeauna curată și călită (verificați dacă compania acoperă costul spălării profesionale).
  • Păstrați un pieptene sau o perie la îndemână pentru a vă ajusta părul în timpul muncii și poate o oglindă și câteva trucuri pentru a vă face unele ajustări.
  • 3
    Aflați regulile magazinului în care lucrați bine. Dacă aveți îndoieli cu privire la ceea ce puteți sau nu puteți face, întrebați înainte de a lua măsuri sau riscați să încălcați regulile. Multe magazine au grijă să te antreneze la începutul angajării cu ei, dar lucrurile se schimbă de-a lungul timpului, deci asigurați-vă că rămâneți la curent cu toate schimbările.
  • De exemplu, ați putea dori să luați cutiile goale care conțin bunurile magazinului acasă pentru mutare. Dar magazinul poate avea reguli pe care angajații să nu le poată îndepărta de la magazin - ar trebui să știi în avans pentru a nu risca să fii concediat.

    • Partea 2

    Interacționați cu alții
    1
    Vino împreună cu colegii tăi. Încearcă să fii prietenos, bun, flexibil și în acord cu nevoile celor care lucrează cu tine. O relație bună cu colegii se va asigura că au încredere în tine, că este mai ușor să lucrezi împreună și să simți că pot conta pe tine. În plus, compania persoanelor cu care lucrați va face chiar și cele mai plictisitoare zile să meargă repede.
    • Cum rămâne cu acele momente când un coleg vrea să vorbească fără sfârșit cu tine? Realizați ce impresie proastă are asupra clienților și cum vor fi descurajați să vă ceară ajutorul. Întrebați-l pe coleg să-și rezerve chat-ul pentru momentele în care nu există clienți - dacă continuă, el poate ignora încercările sale de a se implica într-o conversație la un moment incomod.
    • Perioada de vânzare sau de vânzare poate fi foarte stresantă, atunci când există mulți clienți, mărfurile sunt răspândite peste tot și sunteți retrogradat la un birou de schimb. În aceste cazuri, încurajați colegii, oferiți din când în când un cuvânt de laudă, țineți ochii pe cei care săriți pauza și oferiți-i să le acopere în timp ce fac o mică pauză.
    • Uneori, colegii se comportă prost. Trebuie să fiți conștienți de faptul că conflictele de la locul de muncă sunt un lucru obișnuit și trebuie să reușească să nu scape. Inițial, încercați să gestionați singuri lucrurile, dar dacă devine prea dificil sau dacă problemele sunt grave (cum ar fi hărțuirea), solicitați imediat ajutorul managerului / supervizorului.
    • Vor exista momente când unii membri ai echipei tale nu vor lua serios munca. Realizați faptul că toată lumea poate avea zile rele și poate fi hrănită cu ceea ce fac. Nu depinde de asta tu, așa că nu o luați personal. Întrebați-i "Ce se întâmplă?" Și fii conștient de problemele lor.
  • 2
    lucru cu șefii tăi, nu pentru ei. Cunoașteți managerul dvs. (de exemplu, managerul magazinului) și alte persoane de management (de exemplu, asistenți de management, directori de vânzări, manageri departamente etc.). Înțelegeți ce așteaptă de la dvs. și de la poziția pe care o acoperiți.
  • Încearcă să fii flexibil. Aceasta înseamnă că este disponibil dacă conducerea vă cere să opriți programul de lucru în timpul vânzărilor de vară sau să vă asumați responsabilități suplimentare. Dacă obțineți rezultate bune, eforturile dvs. vor fi recompensate și puteți obține beneficii pe termen lung, dacă nu o promovare.
  • Puneți întrebări. Indiferent dacă nu știți ceva sau vreți să experimentați ceva nou pe care nu-l știți dacă ar putea funcționa, puneți întrebări arată că sunteți implicat și interesat de munca dvs.
  • 3
    Asigurați-vă că clientul se simte în largul său. Salutați fiecare client și aflați de ce a venit la magazin întrebând întrebări directe. Îndrumați-l către produs (dacă este disponibil) și răspundeți la întrebările sale. Apoi, ajutați-l să găsească altceva care să-l ajute și, dacă este posibil, să întrebați dacă este interesat de planurile de garanție (vânzarea încrucișată - vânzarea de produse conectate la cea inițial achiziționată).
  • Zâmbiți și fiți optimist chiar și atunci când clientul nu vă întoarce zâmbetul. Clienții văd zâmbetul tău, poate că sunt prea ocupați sau scufundați în gândurile lor. Bunătatea ta ar putea fi suficientă pentru că clientul dă un zâmbet următoarei persoane pe care o va întâlni!
  • Amintiți-vă că puținul angajament sau lipsa de entuziasm pentru munca dvs. este evident pentru toată lumea - colegi, superiori ... și da, chiar și pentru clienți. Și clienții sunt gata să judece o lipsă de angajament ca pe o dorință de a nu-i ajuta, ceea ce le pune imediat în defensivă. Chiar dacă aceasta nu este treaba ta de vis, fii profesionist oricum - este o pregătire bună pentru viitoarele locuri de muncă. Și atunci niciodată nu știți, următorul client ar putea fi o sursă bună de informații sau un potențial angajator!
  • 4


    Fiți și mai profesioniști atunci când vă adresați unor clienți dificili. În mod clar nu toți clienții sunt plăcute, iar unele pot fi foarte morocănos și dificil de tratat, mai ales atunci când au așteptat o lungă perioadă de timp sau au asteptari nerealiste despre ceea ce magazinul le poate oferi. În aceste cazuri, nu luați atitudinea lor ca un atac personal. Revedeți că unii oameni sunt răi, indiferent de ceea ce spuneți sau faceți, și că alții sunt doar pe cale să planteze boabe din orice motiv.
  • Adesea, o bază de clienți exigenți la probleme emoționale, cum ar fi anxietatea prin exces de cheltuieli, furie despre ceva total independent de magazin / vinde (și din păcate sunt o țintă ușoară) sau pur și simplu se simte dreptul de a face acest lucru. nu este ceva personal (și probabil asta este motivul pentru care doare mai mult, pentru că te simți tratat ca un automat). Oricare ar fi cauza, păstrați-vă calm și fiti amabili și, dacă observați că situația devine din mână, sunați-vă pe managerul dvs.
  • Ventați-vă după ce v-ați confruntat cu un client deosebit de dificil. Deși este o atitudine încurajată de cultura și comportamentul local, el găsește cel puțin un coleg care să discute despre experiențele dificile cu. Dacă încă nu există la locul de muncă, sugerați cursuri de formare care vă pot ajuta să faceți față situațiilor dificile într-un mod profesional și constructiv. Nimeni nu se naște știind cum să facă față tuturor conflictelor, iar acest tip de formare ar trebui să facă parte din calea de lucru.

    • Partea 3

    Rafinați tehnica de vânzare
    1
    Cunoașteți magazinul și produsele pe care le vinde. Familiarizați-vă cu mediul înconjurător, astfel încât să știți unde sunt bunurile. Căutați informații despre produsele vândute de magazin și ce beneficii oferă în comparație cu alte magazine sau produse concurente. În acest fel, când este momentul să vindeți un produs sau un serviciu unui client, veți fi bine informat și puteți închide vânzarea în pace.
  • 2
    Continuați să învățați. Aproape toate magazinele oferă un fel de pregătire de bază pentru noii angajați, care prezintă sarcinile fiecăruia și cum se pot face față situațiilor comune cu clienții. Cu toate acestea, nu puteți învăța totul, deci nu ezitați să întrebați compania ce oportunități de formare există dacă aveți nevoie de o revizuire.
  • 3
    Contribuiți la menținerea magazinului. Cu toate că nu vă luați pentru a coordona logistica, puteți totuși să vă asigurați că rafturile sunt curate, mărfurile în locul lui, că nu există mizerie sau potențiale pericole în jurul și că zonele de angajații dedicate sunt sigure si bine aprovizionat.
  • Demonstrați altora cât de important este colectarea bunurilor de la sol, curățarea etc., pur și simplu făcând-o când este necesar. Nu aveți nevoie de instrucțiuni de mai sus pentru a ști cum să păstrați magazinul curat.
  • 4
    Distrează-te. Cel mai important este să vă bucurați de ceea ce faceți și să învățați din experiență. Niciodată nu știți cine s-ar putea întâlni și ce oportunități va oferi în viitor slujba voastră.

    • Sfaturi

    • Păstrați-vă ocupat, chiar dacă nu aveți prea multe de făcut. Găsiți activități care să vă mențină în mișcare și să fiți productivi în perioadele moarte. Nu numai că vă va ajuta să treceți mai repede, dar veți ajuta la magazin și veți câștiga respectul șefului dvs.
    • Învățați să gestionați stresul. Vor fi momente când veți fi copleșiți de muncă, toți clienții vor dori atenția dvs. și poate că vor fi nepoliticoși. Păstrați calm, fiti politicoși și faceți tot ce este mai bun pentru a vă ajuta.

    Avertismente

    • Nu împărtăși frustrarea voastră muncii pe social media. Veți fi ușor de identificat, iar neloialitatea va fi în dezavantajul dumneavoastră. Dacă nu vă place munca, începeți să căutați un altul și păstrați anumite lucruri pentru dvs. A avea o bună referire este esențială pentru găsirea unui alt loc de muncă.
    Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit