gtemata.com

Cum să fii un bun Recepționist

Mulți oameni lucrează într-un call center pentru a obține un salariu în timp ce se află încă la universitate sau pentru a face ceva care așteaptă oportunități mai bune. În orice caz, puteți face o carieră dacă jucați cărțile corecte.

conținut

paşi

Imaginea intitulată Fii un Agent de Call Center Pasul 1
1
Înțelegeți ce implică sarcina. Lucrul într-un call center necesită o anumită disciplină să urmeze o organizare flexibilă, abilități de comunicare și capacitatea de a face mai multe lucruri în același timp. Va trebui să îi ajuți pe clienți și să respecte regulile companiei. În plus, va trebui să dezvolți un caracter puternic pentru a trata clienții furioși sau dificili.
  • Imaginea intitulată Fii un Agent Call Center Pasul 2
    2
    Aflați cum să utilizați computerul. Ar trebui să cunoașteți cele mai multe medii desktop și să puteți atinge rapid tastatura. În plus, trebuie să știți suficient pentru a vă adapta cât mai repede posibil la utilizarea noului software.
  • Imaginea intitulată Fii un Agent Call Center Pasul 3
    3
    Abilități bune de comunicare bune. Trebuie să vă asigurați că vorbim încet și clar, folosind un ton profesionist de voce care este capabil să liniștească și să liniștească clienții. Le vei arăta că au controlul asupra situației. Amintiți-vă, rolul dvs. este de a ajuta oamenii pe care îi cheamă. Clientul nu exercită niciun control asupra apelului telefonic, deoarece vă adresează pentru ajutor, deci nu știe prea multe despre afacerea dvs. și despre sistemul pe care îl utilizați pentru a lucra.
  • Imaginea intitulată Fii un Agent Call Center Pasul 4
    4
    Învață să fii la timp. Poate părea trivial, dar centrele de apel sunt destul de stricte în ceea ce privește punctualitatea. Trebuie să ajungeți la lucru la timp (majoritatea tablourilor necesită să fiți în prealabil pentru a accesa sistemul și să vă pregătiți să primiți apeluri telefonice) și să faceți pauze atunci când programul vă permite. Deci, nu renunta la tentatia de a face o pauza doar atunci cand vedeti ca tipul drăguț care stă în celălalt rând se ridică pentru a merge la mașina de cafea.


  • Imaginea intitulată Fii un Agent Call Center Pasul 5
    5
    Actualizați activitățile companiei dvs. Indiferent dacă lucrați pentru o bancă sau o companie de telefonie, este esențial să fiți la curent cu cele mai recente modificări ale reglementărilor sau produselor oferite. Dacă supraveghetorii dvs. nu vă avertizează niciodată, poate că își asumă datoria să vă actualizeze (și pe bună dreptate!). Verificați frecvent site-ul companiei și mementourile interne trimise la dvs.
  • Imaginea intitulată Fii un Agent Call Center Pasul 6
    6
    Tăiați timpul să respirați. Lucrul într-un call center poate pune o presiune emotionala si mentala. Iesiți-vă împreună cu prietenii dvs. în timpul weekendului, petreceți timp cu familia și, în general, faceți timp pentru dvs. ori de câte ori puteți. În ciuda faptului că sunteți timizi, încercați să aveți interacțiuni sociale în afara locului de muncă. Acest lucru vă va permite să vă distrați atenția, ceea ce este necesar pentru a reîncărca bateriile și a reveni la formă la tabloul de distribuție.
  • Imaginea intitulată Fii un Agent Call Center Pasul 7
    7
    Aflați de la supervizorii dvs. Ți-au făcut treaba în trecut și știu că e greu. Deși par a fi îndepărtate, pentru că trebuie să se ocupe de mai mulți agenți, încercați să discutați cu ei dacă le treceți în timp ce faceți o pauză și solicitați sfaturi despre cum să vă îmbunătățiți. De cele mai multe ori primesc comisioane datorită performanțelor bune ale recepționerilor, astfel că vor fi bucuroși să vă ajute.
  • Imaginea intitulată Fii un Agent Call Center Pasul 8
    8
    Funcționează! Munca poate părea destul de dificilă la început și veți dori să renunțați. Nu-i lăsa să te zgârie. Asigurați-vă că ați terminat formarea și apoi lucrați câteva luni. Încercați să înțelegeți că, dacă rămâneți doar câteva săptămâni, nu veți putea pune experiența în CV-ul dvs. și atunci nu veți da impresia că sunteți profesionist. Nu pierdeți timpul prin ardere imediat. După câteva luni, vă veți obișnui, veți ști cum să utilizați software-ul bine și vă veți dedica perfect serviciului de relații cu clienții. Cu toate acestea, trebuie să fiți răbdători și să vă angajați.

    • Sfaturi

    • Zâmbiți în timp ce vorbiți la telefon. Este posibil să înțelegeți dacă persoana de pe celălalt capăt al telefonului zâmbește, ceea ce ușurează clienții. Evident, nu va ajuta prea mult în cazul în care partenerul tau este supărat, dar ar putea ajuta în timpul apelurilor mai liniștite.
    • Nu luați feedback personal de la clienți. Pentru persoana care cheamă, ești "numai" cel care răspunde. Nu veți fi întotdeauna respectați și veți putea fi tratați ca și cum ați fi o mașină. După ce ați făcut un apel deosebit de dificil, luați câteva secunde pentru a respira dacă este posibil, pentru a zâmbi și pentru a trece la următorul.
    • Nu vă suprasolicitați cu lucru. Exagerarea fără a avea ocazia de a vă distra, vă poate provoca o tulburare nervoasă și duce la depresie. Nu o luați ușor. Să vă echilibrați viața astfel încât să nu vă implicați prea mult în profesie, în detrimentul bunăstării voastre.
    • Încearcă să fii simpatic. Puteți primi apeluri de la alți agenți (clienții care au probleme de auz chat cu acesti colegi, care citesc ați primit mesaje și să scrie tot ceea ce spui), de oameni care au pierdut un iubit-o, de către persoanele cu handicap ... Pe scurt, există diferite tipuri de clienți. Acesta este unul dintre aspectele cele mai fascinante ale operei, dar necesită empatie. Nu te descuraja, totuși! Nu toată lumea se naște empatică, dar puteți învăța să fii. Veți putea înțelege cum să acționați cu trecerea timpului, cu condiția să încercați.
    • Centrele de apel nu sunt la fel. Dacă simțiți că lucrarea în sine este ideală, dar nu vă place mediul înconjurător, puteți comuta tabloul de bord. Veți găsi cu ușurință oferte de muncă. În general, lucrul pentru o companie mare este mai stresant, dar și mai profitabil (atât din punct de vedere financiar, cât și din punct de vedere profesional), dar angajat într-un astfel de loc va necesita o experiență în serviciul clienți sau vânzări.
    • Nu exagerați, nu putem să-i accentuăm suficient. Cu cât este mai bună dispoziția cu care prezentați la tabloul de distribuție, cu atât performanța va fi mai bună.
    Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit