gtemata.com

Cum sa faci clientii loiali

Clienții reprezintă o parte importantă, dacă nu principală, a oricărei afaceri. Clienții dvs. sunt sângele vieții de a obține un profit, respect și reputație. Nici o companie nu poate supraviețui fără clienți, dar învățarea cum să îi păstrați și să îi împingeți înapoi pentru a vă folosi din nou serviciile sau produsele dvs. poate fi dificilă. Există anumiți factori care intervin de fiecare dată când achiziționați un client și care poate duce la pierderea unui anumit procent din ele. De aceea este esențial ca, pe lângă achiziție, loialitatea clienților dvs. să aibă o stabilitate în profiturile și sănătatea companiei.

paşi

Metoda 1

Asigurați-vă că clienții dvs. actuali sunt fericiți
Imaginea intitulată
1
Faceți tot ce este mai bun pentru a-ți arăta clienților că sunt importante pentru afacerea dvs., astfel încât să se întoarcă.
  • Oferiți stimulente speciale celor care vor utiliza în continuare serviciile / produsele dvs. pentru a le face să vă aprecieze. Un program de recompense sau o reducere pentru clienții obișnuiți poate fi o modalitate excelentă de a le menține legată de dvs.
Imaginea intitulată Păstrați clienții Pasul 1Bullet1
  • Imaginea intitulată
    2
    Încercați să vă familiarizați personal cu clienții și familiile dvs. și să le primiți ori de câte ori puteți.
  • Clienții vor să știe că sunt importanți și ceva la fel de simplu precum cunoașterea numelui lor sau care produs specific pe care îl iubesc poate face diferența în numărul de ori pe care îl aleg să revină și să cumpere de la dvs.
    Imaginea intitulată Păstrați clienții Pasul 2Bullet1

    • Metoda 2

    Învățați-vă angajații să tratăți clienții așa cum faceți
    Imaginea intitulată Păstrați clienții Pasul 3


    1
    Arătați angajaților dvs. cât de important este să tratați clienții cu respect și să le oferiți serviciul pe care îl așteaptă.
    • Uneori, angajații dvs. sunt singurii clienți de contact cu compania dvs. Asigurați-vă că tratează clienții cu același respect cu care îi veți trata.
    • Oferiți stimulente angajaților dvs., cum ar fi "Angajatul lunii" sau "Favorit de clienți" pentru a le face să-și trateze bine clienții.
    • Asigurați-vă că încercați să apelați clienții după nume.
    • Chiar dacă experiența anterioară este esențială pentru obținerea de rezultate, este important ca personalul să înțeleagă cultura societății și rolul acesteia în menținerea clienților. Dezvoltați manuale și metode care să se aplice diferitelor tipuri de formare care ar putea fi de interes pentru angajații dvs., cum ar fi formarea audio sau video. Găsiți un angajat mai vechi care să poată pregăti nou-veniți.

    Metoda 3

    Permiteți clienților dvs. să lase feedback
    Imaginea intitulată Deal cu lucrul cu cineva care nu`t Like You Step 7
    1
    Permiteți clienților să vă spună exact ce cred despre compania dvs., serviciile și alte aspecte care pot duce la îmbunătățire, prin critici sau sugestii.
    • Furnizați fișiere sau invitați persoane să vă trimită prin e-mail informații pentru a afla ce clienții dvs. iubesc și displace despre afacerea dvs.
    • Păstrați legătura cu clienții și ascultați mereu plângerile sau problemele lor, păstrând mintea deschisă.
    • Încearcă să fii conștient de dorințele și nevoile clienților tăi. Este posibil să întâmpinați probleme neașteptate dacă nu respectați nevoile lor.
    • Mențineți o evidență a reclamațiilor clienților dvs. pentru a obține o imagine clară a problemelor apărute și a frecvenței acestora, precum și a feedback-ului primit. În unele cazuri, reclamațiile pot să scadă odată cu creșterea calității serviciilor și a produselor. Cu toate acestea, dacă nemulțumirile legate de un anumit aspect ar trebui să continue să crească, este bine să faceți o analiză a situației și să experimentați metode noi pentru îmbunătățirea în continuare a afacerii dvs.

    Metoda 4

    Rezolvați probleme cu clienții imediat
    Imaginea intitulată Găsiți o plasare a experienței de muncă Pasul 8
    1
    Gestionați rapid problemele. Probleme pot apărea din când în când. Modul în care le gestionați va determina dacă veți pierde acel client sau îl veți păstra.
    • Ascultați ce au de spus clienții despre o problemă specifică. Asigurați-vă că le acordați atenție înainte de a trage o concluzie.
    • Încercați să înțelegeți dacă există o modalitate de a vă liniști clienții pentru a le aduce înapoi.
    • Gestionați litigiile într-un mod prietenos și pozitiv. Asigurați-vă că clienții dvs. știu că sunteți bucuroși să le satisfaceți.

    Sfaturi

    • Arătați un interes real față de clienții dvs. și ce fac ei.
    • Creați o experiență care aduce clienții înapoi la dvs.
    • Anticipați nevoile clienților dvs.
    Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit