Cum să gestionați clienții

Arătată cât mai bine posibil pentru a nu oferi clienților nicio șansă să vă disprețuiască. Rochie bine și purtați haine curate. Luați un duș, periați dinții și utilizați deodorizantul în fiecare zi. Pășește în siguranță, privește în ochii tuturor și vorbește într-o voce clară și relaxată. Clienții dvs. vor simți din mâna unui profesionist dreptul de la început, astfel încât ei nu se vor lăsa la tentația de a vă critica.

Începeți cu un zâmbet. Dacă vă lăsați grijile, temerile, necazurile și nesiguranța dvs. acasă, va fi mai ușor să zâmbiți și să fiți fericiți de fiecare dată când cunoașteți un nou client. Nu fi timid: zâmbiți când vorbiți cu cineva (chiar și prin telefon, deoarece vă puteți percepe dispoziția vocii). Veți observa o diferență notabilă în tratamentul pe care îl veți primi de la clienți.

Lăsați-vă viața privată acasă. Aceasta este una dintre cele mai importante abilități. Pe scurt, nu mergeți la muncă pentru a dovedi cine sunteți, ci pentru a-ți îndeplini profesia și a fi plătit. Clienții nu vă cunosc problemele, mâncarea preferată sau opinia dvs. despre hainele lor - nu le consideră relevante pentru tranzacția dvs. Atunci când o persoană vorbește despre locul dvs. de muncă, înseamnă că este interesată de serviciul dvs. Întotdeauna amintiți-vă.

Nu o luați personal atunci când clienții reacționează prost. Evident, ar fi mai bine să evităm aceste momente, dar, în realitate, părerile nu se numără la fel de mult ca și continuitatea relației lor cu tine. Lăsați-i să vină cuvintele tale, adesea spuse din cauza furiei momentului și vor dispărea. Continuați să oferiți cel mai bun serviciu posibil.

Luați-vă în serios clienții. Mulți angajați tineri sau neexperimentați au fost certați, sau chiar concediați, de un manager pentru că a cerut o cerere bizară sau rudă din partea unui client. Ar trebui întotdeauna să luați întotdeauna în serios clienții, care glumește rar cu persoana care oferă serviciul. Fiți plăcuți în răspunsurile voastre, chiar dacă cuvintele lor par absurde.

Fii umil. O persoană de acest tip, pe lângă faptul că respectă pașii anteriori, lucrări compuse, de orice fel este atitudinea clientului, zâmbește și încearcă să se întâlnească cu oricine, fără a pierde parantezele în timpul celor mai grele tranzacții. De asemenea, știți când să contactați managerul. Uneori nu vei putea satisface singur clientul, așa că nu-ți fie rușine să-l apelezi la unul dintre superiorii tăi.

Nu vă grăbiți clienții. Ar trebui să fiți întotdeauna la dispoziție pentru ai ajuta, dar ei pot lua tot timpul de care au nevoie. Dacă formezi o linie în spatele unui client extrem de lent, vezi dacă altcineva poate avea grijă de oamenii pe care îi așteaptă.

Uneori, clienții uită bunele maniere și părăsesc comentariile nepoliticoase. De nouă ori din 10, dacă vă grăbesc, pretinzând că nu ați auzit niciodată, clientul se va simți imediat vinovat și va fi mult mai liniștit pentru restul conversației.

Puneți-i cu bunătate. Acest lucru nu înseamnă că trebuie să fii pasiv-agresiv, dar să răspunzi clienților furioși în același mod în care ai fi răspuns la cele pe care le preferi. Mulți clienți care te deranjează încearcă să te facă să reacționezi rău pentru a mai avea de ce să te plângi. Nu-i oferi satisfacția asta. Furnizați serviciul cu un zâmbet și o atitudine bună, cu excepția cazului în care clientul exagerează cu abuz verbal (în acest moment va fi necesar să se ia măsuri mai drastice).

Discutați cu managerii pentru a afla ce este politica clienților. Dacă aveți un client care vă deranjează pe dvs. și pe colegii dvs., va trebui să faceți ceva, cum ar fi să-l invitați să părăsească magazinul sau să-l cheme pe manager să aibă grijă de el.

Cunoaște-ți limitele. Expresia "Clientul are întotdeauna dreptate" nu dă verdictul pentru a vă călca în picioare. Făcând tot ce puteți face în mod rezonabil pentru a vă satisface clienții este foarte diferită de a face cu umilință și abuz în numele de locuri de muncă. Deși este important să fii "insensibil", excesele nu pot fi tolerate. În aceste cazuri, ar trebui să întrebați clientul dacă poate să se liniștească ușor și să-i explice cum te face să te simți prost tratat.

Apără-te. Foarte rar, un client ar putea decide să vă chinuiască doar atunci când nu puteți să întrebați un manager sau un coleg pentru ajutor. Nu manifestați emoțiile, dar nu tolerați abuzul. Invitați-l să aștepte în timp ce mergeți să sunați la manager. Nu vrei să vorbești cu superiorul tău? Spune-i să plece să privească în ochii lui și fără să se ducă.

Răspundeți colegilor cum tratați clienții. Zâmbiți la toată lumea și salută unul câte unul, chiar dacă nu vă place sau vă zâmbiți înapoi. Oamenii sunt plini de nesiguranță, dar aproape toată lumea apreciază cine reușește să zâmbească.

Fiți sociabili, chiar dacă nu este forța voastră. După ce ați început munca de rutină, invitați colegii să bea o cafea sau o bere. Acceptați invitațiile (dacă un coleg nu vă include pe dvs., nu o luați personal). Chat în timpul pauzelor sau momentelor liniștite.

Muncesc din greu. La urma urmei, colegii dvs. vă vor aprecia pentru acest lucru. Găsiți ceva de făcut în timpul morții pentru a reduce volumul de muncă al altora. Dacă puteți, fiți întotdeauna la dispoziție pentru a vă oferi asistența. Nu așteptați să vă întrebați: oferiți-vă ajutorul. Cereți celor care au mai multă experiență în acest sfat să lucreze mai profitabil: se vor simți lăudați de respectul pe care îl manifestă față de abilitățile și cunoștințele lor.

Nu bârfe. Dacă într-adevăr doriți să vă plângeți de cineva, aveți grijă să nu vă simțiți. Fii neutru atunci când colegii tăi vorbesc rău despre cineva care spune fraze precum "Nu știu, nu este o problemă pentru mine să lucrez cu el". Puteți fi simpatizant față de problemele altor persoane, dar nu uitați că nu sunt ale voastre.