gtemata.com

Cum de a comunica știri rele Profesional

"Am vești bune și rele. Ce vrei să afli mai întâi?"

"Dă-mi mai întâi vestile rele. Vreau să termin cu o notă pozitivă".



Pregătește-te, pentru că atunci când ai veste proastă de a comunica într-un mediu profesional, există modalități de a face acest lucru în mod corespunzător și modalități de a se încurca. Există abordări și tehnici diferite pentru a comunica știrile proaste, depinzând (printre altele) natura știrilor, circumstanțele în care sunt date, severitatea și modul în care vor fi folosite. Următorii pași vă vor oferi câteva sfaturi despre cum să faceți acest lucru în mod corespunzător și cu impactul adecvat.

Pe măsură ce examinați aceste metode, veți înțelege ceea ce depășește toate celelalte din punct de vedere filosofic și care este prezentat ultima dată. Primele metode pe care le veți vedea sunt tehnici comune pe care ar trebui să le știți cum să le recunoașteți. Numai ultima are un caracter real. Aceasta nu înseamnă totuși că prima trebuie ignorată. Ei au utilitatea lor. Doar să fii conștient când sunt potrivite și când nu sunt.

Niciodata, niciodata, niciodata, niciodata, veti da vești proaste!

paşi

Metoda 1

SPIN

Ați putea vedea această metodă folosită în conferințele politice și radiodifuzorii - indiferent de cât de rele sunt lucrurile, totul este prezentat în termeni pozitivi: "Sunt bucuros să raportez că, la această rată, îți vei termina studiile și acum face parte din 98% dintre cei mai buni studenți din clasă, că doar 100 de elevi!" Prezentarea poate părea "casual și bun" dar în realitate necesită o planificare atentă și comunicare în timp util.

Notă: dacă nu ați realizat-o, citatul de mai sus nu spune că veți absolvi - în plus, dacă faceți parte din 98% dintre cei mai buni elevi dintr-o clasă de 100, înseamnă că sunt doar doi cei mai răi studenți. Cuvântul "numai" se adaugă pentru alt motiv decât pentru a distrage atenția și a le confunda.

1
Încercați să știți teme bine: vei face vesti proaste să arate bine. Pentru a face acest lucru în mod eficient, trebuie să fii informat despre alte fapte și probleme care afectează situația. Dacă, de exemplu, aveți veste proastă privind deteriorarea unei păduri datorită colecției mari de lemn, trebuie să fiți conștient de alte efecte asupra mediului (de exemplu, habitat, faună). În această abordare, vei fi chestionate pe probleme de frontieră. Fii pregatit.
  • 2
    Utilizați referințele statistice: Folosirea numerelor pentru prezentare este un instrument puternic. Adevărul este că, dacă este pregătit cu atenție, referințele statistice (acestea sunt diferite de statisticile reale care ar putea să vă contrazică) pot fi utilizate pentru a susține practic orice teză. Acestea nu vor face ca teza ta să fie corectă, totuși, cu siguranță vor da forță prezentării tale. Este o abordare sofistică (deoarece sofii ar putea susține două argumente opuse cu aceeași eficacitate - și erau considerați indivizi lipsiți de scrupule în ceea ce privește "adevăr").
  • 3
    Nu prezentați subiecte care nu vă susțin teza: după ce ați spus acest lucru, este posibil să existe argumente despre care știți că vor fi ridicate. Ar putea fi oportună redimensionarea acestor subiecte în timpul prezentării. Dacă este necesar, nu deranja nici unul "ignora" opoziția mai degrabă arată de ce argumentele opuse sunt irelevante sau incorecte. Nu te preocupa prea mult - cu cât vorbiți mai mult despre aceasta, cu atât argumentele opoziției vor lua mai mult. Fă-i fața și mergi mai departe. "Pentru a ține cont de preocupările legate de protecția animalelor, am studiat cu atenție impactul asupra faunei locale și am arătat concludent că este neglijabilă. Vom pune cercetarea noastră la dispoziția auditorilor cu competențele necesare". Sfârșitul povestii - fără întrebări.
  • 4
    Da impresia de a fi intelectual: nu trebuie să fii un învățat al școlii din Rhodos pentru a susține teza ta, dar este important ca publicul să creadă că știi subiectul și celelalte înrudite în profunzime. Consultați fapte obscure dar pertinente care pot avea un impact psihologic puternic. "Așa cum mulți dintre dvs. știți, consorțiul California se potrivește la începutul toamnei și eforturile noastre sunt clar orientate spre acest eveniment important".
  • 5
    Fii optimist: există o linie, adesea confuză, între un prezentator optimist și un vânzător de fumat. Chiar dacă rămâi vânzarea de fum, nu vrei să fie observat, chiar acum. Amintiți-vă, aceasta este o prezentare a veștilor rele.
  • 6
    Fiți pregătiți pentru recadere: această tehnică este aproape întotdeauna transparentă la nivel intelectual. Îndemnăm o reacție emoțională imediată. După ce reacția se estompează, speranța este că sloganul dvs. are suficientă expunere pentru a trage. Cu siguranta veti primi comentarii pentru zonele unde "ai zburat". Cum să le gestionați nu face parte din sarcinile acestui document.

    • Metoda 2

    Comparați și Minimizați

    Veți vedea probabil că această metodă este aplicată mai des în recenziile lucrurilor rele. "Lucrurile ar fi putut fi mai rele. Da, au fost făcute greșeli, dar am avut un plan bun și am făcut-o perfect. Amintiți-vă cum s-au întâmplat lucrurile când același lucru sa întâmplat acum doi ani? Ei bine, acest lucru a fost mai bun din orice unghi vizual." Acest tip de prezentare este adesea folosit pentru a încerca să ascundă responsabilitatea. Rareori reușește, dar cu siguranță permite prezentatorului să admită greșeli și, în același timp, să salveze fața. Dezavantajul este că va arăta copilăresc și petulant dacă nu te descurci bine. "Dar mama! Nimeni nu a făcut testul bine și chiar Giovanni și Maria au avut o notă proastă, iar testul săptămânii viitoare este unul important!"

    1
    Identificați referințele comune: va trebui să găsiți alte evenimente similare care au avut rezultate mai puțin favorabile. Vom folosi aceste pentru a face comparații. În general vorbind, cu cât spui mai bine cu atât mai bine, dar nu folosiți întregul repertoriu - mențineți pe cineva în rezervă pentru sprijin. Cu siguranță, cu atât mai rău au fost celelalte lucruri, cu atât va fi mai bună comparația. "Rezultatul eforturilor noastre a fost fenomenal, având în vedere că trei dintre celelalte echipe au reușit să recupereze mai puțin de o treime".
  • 2


    Afișează toate lucrurile bune care au fost făcute: nu veți ignora vestea proastă, dar doriți să subliniați mai degrabă efortul decât rezultatul. "În ciuda condițiilor de muncă periculoase și a lipsei de finanțare adecvată și a lipsei de sprijin local, acei bărbați și femei au perseverat și au câștigat - merită mulțumirile noastre! "
  • 3
    Concentrați-vă pe viitor: catastrofele de la bază nu sunt altceva decât oportunități de îmbunătățire. Când începeți să vorbiți despre viitor, tu să ne ocupăm de eforturile recente. Nu stresați lucrurile care nu au fost făcute, ci mai degrabă insistați asupra modului în care lucrurile bune care au fost făcute pot fi îmbunătățite și pot fi făcute mai bine și mai repede. "Voi lucra chiar mai mult pentru a vă asigura că eventualele evenimente ca acestea sunt reduse la minim, în fiecare zi mai mult!"

    • Metoda 3

    sandwich

    Știri bune - Bad News - Știri bune

    În mediul de afaceri este adesea descoperit că prezentările anterioare "șiret" pur și simplu nu funcționează. Acest lucru este valabil mai ales atunci când etica și responsabilitatea sunt menținute la standarde ridicate. Această metodă oferă o modalitate de a prezenta veste proastă care începe și se termină pe o notă pozitivă fără tehnici "fum și confruntare". "Doamnelor și domnilor, mă bucur să vă informez că noile noastre proceduri de testare au îmbunătățit eșecul de a detecta eșecurile cu 97% în ultimele trei luni. Am avut un eșec catastrofal, care, din păcate, a dus la pierderea unui braț robotizat scump, dar într-o notă mai pozitivă, brațul lui a trebuit să fie înlocuit în cursul anului fiscal următor, iar acest eveniment ne-a permis să anticipăm procesul de reamenajare a îmbunătăți în continuare productivitate."

    1
    Identificați vestea bună: înainte de evenimentul negativ, ce merge bine? Găsiți ceva fluctuant și legat de vesti proaste. Este important să prezentăm acest lucru în premieră. Nu prezentați niciodată vestea cea mai proastă. Dacă o faci, publicul se va concentra adesea pe asta și îți vei pierde atenția - nu vei auzi vestea cea bună. Dați-le ceva interesant, astfel încât vor să audă mai mult.
  • 2
    Prezentați faptele: după vestea bună inițială, mergeți direct la veștile rele. Nu continuați cu "și acum vestea proastă" pentru că ați anula impactul pozitiv pe care l-au avut veștile bune înainte. Când primești vestea proastă, încearcă să fii un pic "natural monoton, dar să nu-ți dai demisia și îmi pare rău.
  • 3
    Rezumați rezultatele pozitive: Ai spus exact ce sa întâmplat. Acum, cel mai important lucru, ce ai învățat din asta? Se întâmplă lucruri rele - acceptate. Cu toate acestea, puteți utiliza aceste evenimente pentru a le îmbunătăți. Acest lucru este mai frecvent numit o analiză post-mortem. În mod corespunzător, această analiză poate duce la îmbunătățiri semnificative. Când prezentați rezumatul post mortem, veți spune publicului cum a rezultat acest eveniment negativ într-un beneficiu ulterior.
  • 4
    Evitați scuzele: Da, sa întâmplat. Nu, nu era un lucru bun. Nu, nu încerci să eviți responsabilitățile. Obiectivul tău este să comunici știrile și doar știrile. Pur și simplu o veți face pentru ca publicul să vă recunoască drept persoană onestă. Dacă este făcută corect, este probabil că veți obține un duș de aplauze cu această metodă.
  • 5
    Evitați să arătați degetele: în loc să fie cineva care încearcă să-și stabilească responsabilitățile, încearcă să fie cineva care rezolvă problemele. Nu încercați să atribuiți o veste proastă unei persoane - nici măcar pentru dvs. Ciudățenii cu privire la cine au făcut ceea ce celor din spatele hambarului sunt destinați să nu rezolve nimic. Am avut o zi minunată, sa întâmplat ceva rău și iată ce facem pentru ao rezolva.




    • Sfaturi

    • Încearcă! Nu încercați să aplicați una dintre aceste metode fără a vă exersa. Dacă aveți ocazia să încercați cu prietenii sau cu colegii, aceasta este o modalitate bună de a învăța posibilele obiecții sau de a evalua reacțiile publice.
    • În metoda de comparare și minimizare, este uneori util să vorbim despre lucrurile rele pentru a compara simpatic. Inducerea simpatiei publicului față de alte vesti proaste va aduce de multe ori simpatie pentru a-ți.
    • În metoda Spin, trebuie să fii inteligent și să vorbești repede. Dacă vi se solicită o întrebare ulterioară, menționați da cu capul în timpul întrebării, ca și cum ați fi știut deja răspunsul. Citește articolul Cum să Spin Bad News pentru o prezentare mai detaliată.
    • Ori de câte ori este posibil, utilizați metoda Sandwich. Demonstrați maturitatea și caracterul. Celelalte metode sunt foarte specializate și necesită circumstanțe foarte speciale și prezentatori foarte experimentați.
    • Există o metodă care nu este menționată aici, care este menționată pentru absența ei. Este vorba despre "prezentare factuală". A fost omis, deoarece în mediul în care este folosit, nu există nici o veste proastă. În acest scenariu (de exemplu, în experimentele de laborator), există numai date considerate atât pentru, cât și împotriva. Raportarea că o roată a eșuat în timpul unui test nu este o veste proastă - este pur și simplu un fapt.
    • Metoda Sandwich este o modalitate bună de a îndemna critici constructive (coaching) menite să modifice comportamentul pozitiv (cu colaboratori, prieteni, copii, soți). Citiți articolul Cum să trimiteți un comentariu Sandwich pentru alte utilizări și pentru o prezentare diferită a acestei tehnici.

    Avertismente

    • Cea mai proastă modalitate de a prezenta veste proastă este să minți. Minciuna este în afara scopului acestui document, dar există articole pe care le puteți face referire dacă credeți că este singura opțiune.
    • Nu dați niciodată vestea cea mai proastă! Publicul își pierde interesul pentru tot ceea ce spui. Nici măcar nu vor auzi veștile bune.
    • Odată ce începeți un traseu, este foarte dificil să vă schimbați traseul. Dacă alegeți metoda Spin, de exemplu, veți întâmpina dificultăți în trecerea la una dintre celelalte metode.
    • Arătați întotdeauna respectul pentru cei afectați de vesti proaste.
    Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit