gtemata.com

Cum de a da știri proaste

Comunicarea vestea proastă către cineva nu este niciodată plăcută, dar dacă o faci la un moment greșit sau într-un mod greșit ar putea face situația să se înrăutățească. Este important să cunoașteți cea mai bună abordare pentru a comunica știrile proaste. Problema reală (în afară de conținutul lor) este că este dificil să le oferiți cât de mult le primiți. Aflați câteva metode care vă pot ajuta să le comunicați în cel mai puțin dureros mod posibil pentru ambele părți.

paşi

Partea 1

Alegeți cuvintele potrivite
Imaginea intitulată Ajută la Pasul 17 fără adăpost
1
Încearcă să-ți rezolvi reacția. Înainte de a vă pregăti să comunicați vestea proastă altcuiva, aveți grijă de voi înșivă. Vestea ar putea avea repercusiuni asupra dvs. sau vă va deranja foarte mult, chiar dacă nu vă implică personal. Este important să vă acordați suficient timp pentru reveniți pe drumul cel bun, înainte de a încerca să explice situația altcuiva.
  • Ai putea bea o ceașcă de cafea, luați un duș, meditați sau respirați adânc pentru câteva minute sau doar stați într-un loc liniștit în întuneric pentru a vă ridica. După trecere șocul Inițial, veți fi mai puțin frică să vorbiți cu cealaltă persoană, dar este important să recunoașteți că este posibil să fie totuși dificilă.
  • Imagine intitulată Askone Cineva Pasul 6
    2
    Decideți cum spune povestea. Înainte de a da vesti proaste, este important să aveți o idee despre cât de priceput sunteți și puteți împărtăși. Fiți amabili și alegeți cu atenție informațiile astfel încât aceștia să poată fi înțeleși în mod clar de cei care le primesc.
  • Nu vă îndepărtați și nu vă pierdeți în plăceri. Pentru persoana care primește vestea proastă, este de preferat să evitați tergiversarea. Raportați incidentul pentru a explica faptele. Uită-te la persoana direct în ochi și spune calm ceea ce sa întâmplat.
  • Imagine cu titlul Fii un bun dezbatere Pasul 3
    3
    Practicați repetarea a ceea ce aveți de spus. Acest lucru vă poate ajuta să formulați propoziții de utilizat, dar fiți pregătiți să fiți flexibili și pregătiți să vă adaptați la semnalele celeilalte persoane. Cuvintele și modul de porturi depind de cine sunteți, de relația pe care o aveți cu cealaltă persoană cărora le dați vestea proastă și contextul situației.
  • Dacă a avut loc un accident în care cineva a murit, încercați să o comunicați direct, dar ușor: "Îmi pare rău, dar Pavel a fost implicat într-un accident teribil".
  • Încercați pentru a da persoanei un pic „de timp pentru a pregăti psihologic la ceea ce-i spui și după ce a suflat un oftat pentru a recupera, se va întreba:«Ce sa întâmplat?»Sau«Cum vă simțiți?». El continuă spunând: "Îmi pare rău, dar nu a reușit".
  • Dacă ați fost concediat, spuneți ceva de genul: "Îmi pare rău că trebuie să vă spun că compania mea a fost absorbită de o companie mai mare". El continuă spunând: "Ca urmare, din păcate, am fost concediat".

    • Partea 2

    Alegeți contextul potrivit
    Imagine cu titlul Întrebare Cineva Pasul 15
    1
    Întrebați-vă dacă sunteți persoana potrivită pentru a comunica vestea proastă. Dacă sunteți o simplă cunoștință, și ai învățat în avans și în caz de știri proaste, probabil, nu până la tine să-l comunice, dar dacă ești sora unei femei care a fost transportat la spital imediat, probabil că sunteți persoana potrivită pentru a comunica știri altor membri ai familiei.
    • A respinge informații personale sau sensibile despre mediile de socializare doar pentru că știți despre fapte indică o mare lipsă de sensibilitate. Dacă vestea se referă la deces sau alte circumstanțe grave, permiteți membrilor familiei și prietenilor apropiați să sune sau să viziteze personal persoana, înainte de a se amesteca cu ei.
  • Imagine cu titlul Întrebare Cineva Pasul 2
    2
    Asigurați-vă că locul este confortabil și retras. Cel mai rău lucru de făcut este să ratați ceva într-un loc public fără a exista un loc în care interlocutorul dvs. să se așeze pentru a se recupera de la vestea proastă. Alegeți un loc unde puteți sta și odihni. De asemenea, încercați să conduceți persoana în care sunteți cel mai puțin probabil să fiți deranjați. Pentru a face mediul înconjurător mai adecvat, există și alte aspecte care trebuie luate în considerare:
  • Plecați de la toate sursele de distragere a atenției cum ar fi televizorul, radioul etc.
  • Coborâți obturatorul sau închideți perdelele, dacă acest lucru vă permite să vă creați intimitate, dar nu faceți camera prea întunecată dacă în afară este lumina zilei.
  • Închideți ușa sau puneți un divizor sau alt obiect pentru a crea intimitatea potrivită pentru ambele.
  • Dacă credeți că este util, fiți însoțit de un membru al familiei sau de un prieten.
  • Imaginea intitulată Comunicați efectiv pasul 1


    3
    Dacă este posibil, alegeți momentul potrivit. Uneori nu este posibil să se amâne, deoarece știrile trebuie comunicate imediat, înainte ca vocea să se răspândească. Cu toate acestea, dacă puteți, așteptați ca persoana să fie mai disponibilă și receptivă.
  • Cu alte cuvinte, comunicarea de veste proastă atunci când o persoană trece pragul după o zi la serviciu sau la școală sau după ce ați discutat cu partenerul dvs. probabil că nu este cea mai bună alegere. Deși nu există un moment "ideal" pentru a comunica vestea proastă, ar fi recomandabil să evităm acest lucru în timp ce persoana se întoarce acasă sau ceva similar.
  • Dacă vestea este una prioritate cum ar fi să nu poți să amânai, să respiri adânc și să începi în orice moment spunând ceva de genul: "Giovanna, trebuie să vorbesc cu tine și mi-e teamă că nu pot să aștept".
  • Urgența problemei poate fi comunicată și prin telefon, dar este recomandabil să întrebați persoana respectivă dacă vă puteți întâlni imediat, astfel încât să puteți comunica știrea față în față. Dacă nu este posibil sau dacă cealaltă persoană trebuie să fie informată imediat, ar fi mai bine să întrebați dacă stă, fiindcă trebuie să îi spui ceva neplăcut. Dacă sunteți îngrijorat de reacția dvs., sugerați-vă să stați lângă cineva care vă sprijină.
  • Imaginea intitulată Comunicați efectiv pasul 21
    4
    Încercați mai întâi să înțelegeți starea de spirit a interlocutorului dvs.. De asemenea, este important să înțelegeți ceea ce deja știți, să evitați repetarea acelorași lucruri sau să faceți o situație deja dificilă. Acest pas este important, deoarece vă va ajuta să calibrați cuvintele și abordarea care trebuie luată pentru a readuce veștile rele.
  • Este important să înțelegeți dacă cealaltă persoană are deja premoniția că sa produs ceva negativ, dacă este agresat de emoții de teamă, anxietate sau îngrijorare sau dacă știrile va cădea ca un trăsnet din senin (de exemplu, un accident de mașină) sau ca pe ceva inevitabil, deși nu au fost încă dezvoltate (de exemplu, eșecul de vindecare).
  • Evaluați vestea proastă. Cât de rău este? Încercați să comunicați cuiva lui pisica este moartă sau că ți-ai pierdut locul de muncă? A pierdut un membru al familiei sau un prieten apropiat? Dacă vestea proastă vă privește personal (cum ar fi pierderea muncii dvs.), reacția dvs. va fi diferită de cea a unei probleme care vă privește personal (cum ar fi moartea pisicii dvs.).

    • Partea 3

    Comunicarea știrilor proaste în modul eficient
    Imaginea intitulată Comunicați efectiv pasul 25
    1
    Pregătiți persoana să primească vestea proastă. O afirmație de tranziție vă poate ajuta să vă pregătiți psihologic pentru veștile neașteptate. Deși doriți să ajungeți imediat la acest punct fără întârziere, trebuie cel puțin să pregătiți persoana pentru știrile șocante.
    • Puteți utiliza propoziții precum: "Trebuie să vă dau știri triste". "Tocmai am sunat de la spital: a fost un accident și ...", sau "Am vorbit cu specialistul și ...". "Nu există o cale ușoară de a spune, dar ...", etc.
  • Imaginea intitulată Make Eye Contact Step 3
    2
    Oferiți-vă confort persoanei, dacă credeți că este potrivit. În timp ce raportează incidentul, potrivită reacțiilor celeilalte persoane, pe măsură ce se manifestă că le recunoaște și se confruntă cu acestea. Cel mai important aspect este reacția dvs. la emoțiile interlocutorului dvs.
  • Stabiliți o legătură între emoții și cauza lor și dați-le clar interlocutorului că înțelegeți situația. El demonstrează că a reacționat prin expresii precum: "În mod clar este un șoc teribil" sau "înțeleg că sunteți foarte supărat și supărat de ceea ce sa întâmplat" și așa mai departe.
  • În acest fel, persoana va înțelege că ați înțeles durerea lui sau alte reacții sale și că sunteți conștienți de faptul că depind de știri pe care tocmai l-ați anunțat, fără a spune judecăți, fac presupuneri sau minimiza emoțiile.
  • Imaginea intitulată Comunicați efectiv pasul 24
    3
    Acceptați tăcerea lui ca o posibilă reacție. Probabil nimeni nu ar pune întrebări sau ar dori răspunsuri după ce a primit veste proastă. Unii ar putea doar să stea în șoc - în acest caz, îmbrățișați persoana și stați alături de ea pentru a dovedi a ta empatie.
  • Când îi convingeți pe om, nu uitați convențiile sociale și culturale pentru a evita agravarea situației.
  • Imaginea intitulată Ajutați pasul fără adăpost 12
    4
    Decideți ce să faceți în continuare. Este corect să comunicați vesti proaste, dar trebuie să aveți o strategie de adoptare mai târziu. Intervenția dvs. poate împiedica persoana să intre într-o stare de șoc și să-i facă să înțeleagă că sunteți dispus să faceți ceva pentru a rezolva, gestiona sau a trata consecințele veștilor rele. Întrebați-vă cum să faceți față situației. În caz de pierdere, cum va fi procesată de un prieten sau o rudă? Dacă pisica este moartă, cum îi va omagia stăpânul? Dacă cineva și-a pierdut slujba, cum va gasi alta?
  • Ați putea să vă propuneți să însoți persoana undeva, de exemplu în spital pentru a colecta lucrurile personale ale partenerului său, psihoterapeutului, poliției sau oriunde altundeva.
  • Clarificați ce s-ar putea întâmpla în continuare, mai ales în ceea ce privește implicarea dvs. În cazul în care sunteți un medic care comunică pacientului dvs. o veste proastă despre îngrijirea lui, de exemplu, puteți sublinia pașii următori care trebuie luați. Pur și simplu lăsându-l să știe că nu veți abandona sau continua să monitorizeze starea sa poate fi utilă în sine.
  • Asigurați-vă că vă păstrați credința cu toate promisiunile pe care le-ați făcut persoanei care a primit vestea proastă.
  • Ori de câte ori este posibil, dedicați o parte din timpul dvs. persoanei și permiteți-i să renunțe la abur cu dumneavoastră, dacă este necesar.
    • Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit