gtemata.com

Cum să răspundeți la telefon la locul de muncă

Având o imagine profesională la locul de muncă este importantă pentru o carieră de succes. Modul în care o persoană se îmbracă, discută și interacționează cu colegii, clienții și supraveghetorii este esențială. Răspunsul la telefon este o sarcină efectuată de fiecare angajat, indiferent de poziția sa în companie. Răspunzând la telefon la locul de muncă cu o voce clară și pozitivă îi vor ajuta pe cei care au chemat să se simtă în largul lor și să promoveze o atmosferă pozitivă.

paşi

Imaginea intitulată Răspundeți la telefon la serviciu Pasul 1
1
Vorbiți încet și clar, astfel încât apelantul să înțeleagă ce spuneți. Tonul tău de voce trebuie să fie vesel, încrezător, entuziast și de ajutor. Apelantul nu vă poate vedea, așa că asigurați-vă că vocea voastră este primitoare și calmă. Pretindeți că apelantul se află în fața dvs. și zâmbește. Zâmbetele pot fi adesea ridicate de voce. Evitați să mâncați, să beți sau să mestecați o gumă de mestecat în timp ce sunteți la telefon.
  • Imaginea intitulată Răspundeți la telefon la serviciu Pasul 2
    2
    Reglați viteza și volumul. Unii oameni tind să vorbească mai tare decât normal atunci când sunt la telefon. Utilizați volumul normal și nu țipați. Luați o respirație adâncă înainte de a răspunde la telefon și a vorbi încet.
  • Imaginea intitulată Răspundeți la telefon la serviciu Pasul 3
    3
    Utilizați un salut standard. Salutul dvs. trebuie să includă ceva adecvat, cum ar fi "salut" sau "seara bună". Mulțumiți persoanei pentru a vă apela, a spune cine sunteți, numele companiei sau departamentului și întrebați ce vă poate ajuta.
  • Evitați să oferiți prea multe informații de îndată ce răspundeți la telefon. Apelantul trebuie să știe cu cine vorbește și apoi să furnizeze informațiile de bază de care are nevoie. Un salut clar și concis ar putea fi: "Bună ziua, vă mulțumesc că ați sunat ....... Sunt Giovanna, cum vă pot ajuta?"
  • Imaginea intitulată Răspundeți la telefon la serviciu Pasul 4


    4
    Fii pregatit. Păstrați un stilou și un bloc de lângă telefon pentru a fixa informațiile, în cazul în care trebuie să transferați apelul sau să efectuați o căutare pentru a răspunde la întrebările apelantului. Dacă sunteți un recepționer care răspunde la apeluri pentru persoane diferite, păstrați informațiile și numerele de lângă telefon.
  • Imaginea intitulată Răspundeți la telefon la serviciu Pasul 5
    5
    Amintiți-vă numele și adresa apelantului. Dacă nu cunoști persoana, folosește numele de familie, un domn, Rossi și doamna Bianchi. Scrieți numele imediat ce persoana prezintă, astfel încât să nu o uitați în timpul conversației.
  • Imaginea intitulată Răspundeți la telefon la serviciu Pasul 6
    6
    Solicitați permisiunea înainte de a plasa un apel în așteptare. Dacă trebuie să transferați apelul sau să îl puneți în așteptare pentru a găsi informații sau răspunsuri la întrebare, întrebați-l pe apelant dacă vi se potrivește.
  • Sfaturi

    • Amintiți-vă să evitați slang sau acronime pe care alte persoane nu le pot înțelege. Fiți empatici și rămâneți calmi și profesioniști dacă interlocutorul se plânge sau este nepoliticos.
    • Evitați distragerile. Nu mai faceți ceea ce faceți și concentrați-vă asupra apelului telefonic, astfel încât apelantul să vă acorde toată atenția. Nu vrei să fii distras sau prea ocupat să răspunzi la întrebări sau să oferi ajutor.

    Lucruri de care ai nevoie

    • stilou
    • blocare
    Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit