gtemata.com

Cum să ai o atitudine profesională pe telefon

Dacă sunteți la telefon pentru a face cea mai mare parte a afacerii dvs., este esențial să știți cum să faceți o impresie bună prin capacitatea dvs. de a conversa. De aceea, trebuie să învățați să aveți o atitudine profesională la telefon. Următorii pași pot fi folositori în acest scop.

conținut

paşi

1
Asigurați-vă că sunteți gata să răspundeți la telefon cu un stilou și un stilou la îndemână pentru a lua notițe. Interlocutorul dvs. nu ar trebui să fie obligat să repete informații doar pentru că nu sunteți gata să luați în considerare unele detalii pe care vi le-a dat la începutul conversației, cum ar fi numele său și cel al companiei pentru care lucrează.
  • 2
    Practicați-vă la revedere până când o puteți face în mod natural și profesional. Asigurați-vă că nu o faceți într-o manieră verbală și artificială. Puteți să vă înregistrați vocea și să ascultați din nou, pentru a vă asigura că sunteți mulțumit de impresia pe care o dați.
  • 3
    Înainte de a efectua apelul, scrieți o scurtă descriere a ceea ce înțelegeți, incluzând direcția în care doriți să apelați conversația. Vă va ajuta să comunicați profesional prin telefon și să vă păstrați pe calea cea bună, astfel încât să fiți siguri să spuneți tot ceea ce ați decis să comunicați. Scrieți nota ca listă cu marcatori, nu ca pe un document lung pe care ar fi dificil să o referiți în timpul conversației.
  • 4
    Evitați utilizarea unui ton de voce de la un vânzător de telefon, neplăcut și impersonalizat. Dacă lucrați în domeniul vânzărilor, o astfel de voce ar fi contraproductivă.
  • 5


    În timpul apelului, utilizați un ton relaxat și prietenos de voce. În timp ce vorbiți, încercați să zâmbiți: în acest fel vă veți reînvia vocea, chiar dacă nu vă simțiți foarte luminos.
  • 6
    Sunt de acord tonul vocii cu cel al clientului sau potențialului client cu care vorbești. De exemplu, dacă clientul vorbește încet și în mod regulat, o tehnică bună ar fi aceea de a face același lucru. În acest fel veți crea un sentiment de camaraderie și clientul se va simți mai relaxat în timp ce vorbește cu dvs.
  • 7
    Nu utilizați cuvintele cu care nu sunteți familiarizați, încercând să arăți mai inteligenți. Lucrul ar putea să se întoarcă împotriva ta, în cazul în care ți se pare greu să pronunți cuvintele. Este mai bine să vă limitați la vocabularul cu care sunteți familiarizați - asigurați-vă, totuși, să articulați cuvintele în mod clar. Dacă doriți să vă îmbunătățiți vocabularul, faceți acest lucru într-o situație mai puțin formală, în care vă puteți permite să faceți unele greșeli.
  • 8
    Evitați întreruperea interlocutorului. Dacă trebuie să întrerupeți conversația sau să spuneți ceva relevant, găsiți o pauză în care vă puteți încadra bine, după ce ați acordat celeilalte persoane suficient timp pentru a vorbi.
  • 9
    În timp ce sunteți la telefon, evitați să vă distrageți atenția. Dacă doriți să păstrați o atitudine profesională, închideți pagina de e-mail și dezactivați Facebook. Trebuie să pari concentrați și complet implicați în conversație, fără a trebui să întrebați pe interlocutor să repete ceea ce tocmai a spus sau să răspundă spunând "da" sau "uh-uh" în speranța că va spune ceva care te va aduce înapoi în conversație. Când o persoană nu este auzită, el o observă.

    • Sfaturi

    • Dacă este posibil, stați-vă în timp ce vorbiți la telefon: veți adăuga energie vocii voastre.
    Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit