gtemata.com

Cum să vorbim amiabil la telefon

Vorbind la telefon poate fi ușor, dar comunicarea amiabilă prin urmărirea etichetei corecte este mult mai dificilă.

paşi

Imagine cu titlul Vorbește bine pe telefon Pasul 1
1
Când ridicați telefonul, spuneți imediat "Gata?". Dacă nu răspundeți la telefon în casa dvs., spuneți-vă numele și furnizați informații despre locul în care vă aflați, întrebați apoi: "Pot să știu cu cine vorbesc?". Pentru cineva este suficient să auziți "Gata?", dar alții preferă să știe că au sunat la adresa corectă. Ajustat în funcție de circumstanțe.
  • Imagine cu titlul Vorbește frumos pe telefon Pasul 2
    2
    Evitați păstrarea lor în așteptare prea mult timp. Dacă într-un minut de timp nu ați reușit să găsiți persoana pe care o căutați, vă cer scuze calm și calm: "Îmi pare rău domnule (numele celui care a sunat), dar Gianni nu este disponibil momentan. Dacă vrei, îmi poți lăsa un mesaj și te pot suna cât mai curând posibil.".
  • Imagine cu titlul Vorbește frumos pe telefon Pasul 3
    3
    Dacă persoana pe care o căutați nu este disponibilă, raportați-o interlocutorului dvs. De asemenea, puteți spune pur și simplu: "Nu pot veni la telefon acum, vrei să-ți spun ceva?".
  • Imagine cu titlul Vorbește frumos pe telefon Pasul 4


    4
    Când efectuați apelul, dacă persoana pe care o căutați nu răspunde de cealaltă parte, prezentați imediat: "Sunt Franco ..."- apoi raportați relația pe care o aveți cu persoana cu care doriți să vorbiți: "... un prieten de Giulia, pot să vorbesc cu ea?". Încă o dată, vorbește calm și calm.
  • Imagine cu titlul Vorbește bine pe telefon Pasul 5
    5
    Prezentați-vă spunând: "Bună dimineața, sunt Franco, am primit numărul ăsta de la Giulia, cheamă ..." dacă persoana care răspunde la telefon nu te cunoaște.
  • Imagine cu titlul Vorbește frumos pe telefon Pasul 6
    6
    Încheiați întotdeauna cu: "Mulțumesc. La revedere!".

    • Sfaturi

    • Întreabă acum "Ce pot face pentru tine?" mai degrabă decât "Pot să te ajut?". A doua teză este mai indirectă și poate provoca o pauză inoportună, prima este mai directă și merge direct la subiect.
    • Când cereți să lăsați un mesaj să se refere la cineva, dați numele și prenumele persoanei care vă apelează. Dacă vă lăsați numărul, repetați-l și solicitați confirmarea că ați scris corect. Când nu înțelegeți ceva, întrebați ușor să repetați, dar nu o faceți mai mult de două ori. Arătați că sunteți atent și vă faceți griji că destinatarul mesajului o va primi corect. Persoana care a sunat va aprecia.
    • Păstrați stiloul și hârtia la îndemână pentru a lua notă de numere și de mesaje. Este neplacut ca cineva să aștepte la telefon pe măsură ce vă plimbați de-a lungul casei în căutarea unui stilou și a unei hârtii, mai ales dacă cineva este superior sau angajator. Nu vrei să cred că ești dezorganizat și superficial.
    • Zâmbind în timp ce vorbești la telefon dă vocii un ton mai prietenos, chiar și în conversații formale.
    • Dacă sunați, raportați imediat numele dvs. și compania sau biroul din care vă apelați, chiar dacă sunați la aceeași persoană după câteva minute. De exemplu: "Bună dimineața, sunt profesor Bianchi. Eu sun din liceul Manzoni". Să spun doar "Eu sunt prof. Bianchi" poate crea confuzie în interlocutor.
    • Nu credeți că toată lumea are dispozitivul care identifică apelul sau că un prieten ar trebui să vă recunoască automat vocea. La telefon, vocile par adesea diferite.
    • Dacă sunteți la serviciu, este o practică bună să declarați numele companiei atunci când ridicați telefonul, urmată de o ofertă de ajutor. exemplu: "Bună dimineața, Biroul de Informații. Cum te pot ajuta?".
    • Când vă sunați, primul pas este să vă identificați imediat - dacă credeți că destinatarul vrea să vorbească cu dvs. "Eu sunt Franco Bianchi și îl caut pe Giulia Rossi. E acasă?".
    • Reglementat din când în când cu opțiunea de a fi preferat. Lucrul important este că sunteți mereu amabili, așa cum ați fi în conversațiile personale.

    Avertismente

    • Dacă nu puteți auzi bine persoana care a sunat, spuneți-i. În general, în aceste cazuri este spontan să ridicați tonul vocii, astfel încât celălalt să creadă că strigați fără motiv.
    • Când simți interlocutorul că nu te simți bine, nu țipi. Probabil că el te simte perfect.
    Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit