Cum să răspundeți la telefon la locul de muncă

Având o imagine profesională la locul de muncă este importantă pentru o carieră de succes. Modul în care o persoană se îmbracă, discută și interacționează cu colegii, clienții și supraveghetorii este esențială. Răspunsul la telefon este o sarcină efectuată de fiecare angajat, indiferent de poziția sa în companie. Răspunzând la telefon la locul de muncă cu o voce clară și pozitivă îi vor ajuta pe cei care au chemat să se simtă în largul lor și să promoveze o atmosferă pozitivă.

2

Reglați viteza și volumul. Unii oameni tind să vorbească mai tare decât normal atunci când sunt la telefon. Utilizați volumul normal și nu țipați. Luați o respirație adâncă înainte de a răspunde la telefon și a vorbi încet.

3

Utilizați un salut standard. Salutul dvs. trebuie să includă ceva adecvat, cum ar fi "salut" sau "seara bună". Mulțumiți persoanei pentru a vă apela, a spune cine sunteți, numele companiei sau departamentului și întrebați ce vă poate ajuta.

4

Fii pregatit. Păstrați un stilou și un bloc de lângă telefon pentru a fixa informațiile, în cazul în care trebuie să transferați apelul sau să efectuați o căutare pentru a răspunde la întrebările apelantului. Dacă sunteți un recepționer care răspunde la apeluri pentru persoane diferite, păstrați informațiile și numerele de lângă telefon.

5

Amintiți-vă numele și adresa apelantului. Dacă nu cunoști persoana, folosește numele de familie, un domn, Rossi și doamna Bianchi. Scrieți numele imediat ce persoana prezintă, astfel încât să nu o uitați în timpul conversației.

6

Solicitați permisiunea înainte de a plasa un apel în așteptare. Dacă trebuie să transferați apelul sau să îl puneți în așteptare pentru a găsi informații sau răspunsuri la întrebare, întrebați-l pe apelant dacă vi se potrivește.