gtemata.com

Cum se creează un chestionar

Atunci când o companie, o organizație non-profit sau un politician dorește să știe opiniile părților interesate sau alegătorilor, este adesea creat și implementat un chestionar. Dacă feedbackul este valabil, rezultatele pot stimula o transformare a imaginii, deciziile strategice și schimbările de politică. Scrierea unui chestionar poate părea foarte ușoară, dar dacă nu este structurată corect, rezultatele pot fi modificate și nesigure.

paşi

Partea 1

Scrieți întrebările
Imaginea intitulă Efectuați un chestionar Pasul 1
1
Determinați ce informații doriți să obțineți din sondaj. Întrebați-vă ce date aveți nevoie și cum le veți folosi. Acest lucru vă va ajuta să găsiți întrebări utile și să le puneți în ordinea corectă. În teorie, chestionarul va fi scurt, deci definiți care obiective sunt esențiale și care ar putea fi inutile.
  • Imaginea intitulă Efectuarea unui chestionar Pasul 2
    2
    Procesați întrebări care vă vor ajuta să obțineți toate informațiile de care aveți nevoie. Formați inițial o gamă largă de întrebări, apoi reduceți-le astfel încât fiecare întrebare să fie strâns legată de obiectivele dvs. Întrebările și răspunsurile ar trebui să fie simple: utilizați cât mai puține cuvinte posibil. Puteți utiliza întrebări deschise, întrebări cu răspunsuri multiple sau un amestec al celor două soluții.
  • Imaginea intitulă Efectuați un chestionar Pasul 3
    3
    Utilizați întrebări cu răspunsuri multiple pentru a obține răspunsuri precise. Aceste întrebări prezintă o serie de opțiuni specifice de alegere. Aceștia pot solicita un răspuns afirmativ sau negativ, pot fi în formă adevărată sau falsă sau pot întreba intervievatul dacă este de acord cu o declarație. Unele întrebări închise pot părea deschise, dar va fi posibil să răspundem doar cu câteva opțiuni. Iată câteva exemple:
  • "Ați făcut vreodată achiziții aici în trecut?".
  • "Dacă da, cât de des?". Această întrebare generează un set limitat de răspunsuri din care puteți alege, cum ar fi de exemplu "O dată pe săptămână" sau "O dată pe lună".
  • "Considerați că experiența de astăzi este satisfăcătoare?". De asemenea, această întrebare oferă o serie de răspunsuri limitate, cum ar fi "Foarte satisfăcătoare" sau "Nu este satisfăcător".
  • "V-ați recomanda acest magazin unui prieten?".
  • Imaginea intitulă Efectuați un chestionar Pasul 4
    4
    Utilizați întrebări deschise pentru a solicita mai multe opinii personale aprofundate. Aceste întrebări stimulează feedback-ul imprevizibil: de fapt, acestea nu oferă o serie de răspunsuri predeterminate. Persoanele intervievate au ocazia să vorbească despre experiențele și așteptările lor personale. Iată câteva exemple:
  • "Cum veți utiliza această achiziție?".
  • "În ce alte magazine de obicei faceți cumpărături?".
  • "Cine a recomandat acest magazin?".
  • Întrebările deschise sunt utile pentru clarificarea unui răspuns dat anterior. exemplu: "De ce te simți așa?".
  • Imaginea intitulă Efectuarea unui chestionar Pasul 5
    5
    Puneți întrebări într-un mod care evită neînțelegerile și prejudecățile. În special, evită întrebările tendențioase: ele denotă că intervievatorul caută un răspuns specific, astfel încât participanții au libertate limitată și nu pot răspunde așa cum consideră de cuviință. Puteți să reajustați răspunsurile posibile sau să reformulați întrebările pentru a evita ca respondenții să fie într-un anumit mod.
  • Puteți încerca să întrebați aceeași întrebare în moduri diferite. Acest lucru poate reduce prejudecățile generale din partea respondenților și vă va oferi șansa de a descoperi adevărata lor părere despre un anumit subiect.
  • Întrebările trebuie formulate cât se poate de clar. Dacă un intervievat este confuz, aceștia riscă să distorsioneze datele, astfel că întrebările ar trebui să fie ușor de înțeles. Evitați dublurile negative, propozițiile inutile sau relațiile neclare dintre subiect și obiect.

    • Partea 2

    Implementați chestionarul
    Imaginea intitulă Efectuați un chestionar Pasul 6
    1
    Gândiți-vă cum veți propune chestionarul. Există diferite moduri. Puteți utiliza un serviciu online pentru al structura grafic și apoi trimiteți linkul prin e-mail. De asemenea, puteți să-l sunați sau să-l trimiteți prin poștă fără notificare prealabilă către destinatarii care alcătuiesc ținta. În final, se poate face personal, datorită asistenței profesioniștilor sau voluntarilor.
  • Imaginea intitulă Efectuați un chestionar Pasul 7
    2
    Proiectați chestionarul în funcție de metoda aleasă. Fiecare mod are avantaje, dezavantaje și unele limite de implementare. Întrebați-vă ce tehnică este cea mai potrivită subiectului chestionarului și datelor pe care doriți să le obțineți. Exemple:
  • Anchetele realizate prin calculator, telefon și poștă pot ajunge la mulți oameni, în timp ce acelea făcute personal au ritmuri și limite strânse de participare (care ar putea fi utile în unele moduri).
  • Sondajele efectuate prin calculator, prin poștă și în persoană, pot folosi imagini, în timp ce numerele de telefon nu.
  • Respondenții se pot simți stânjeniți să răspundă la anumite întrebări, personal sau prin telefon. De asemenea, evaluați dacă sunteți dispus să clarificați întrebările în caz de confuzie: numai conversațiile în direct pot remedia neînțelegerile.
  • Un sondaj online implică accesul obligatoriu la un computer. Dacă chestionarul acoperă subiecte strict personale, această metodă poate fi preferabilă.
  • Imaginea intitulă Efectuați un chestionar Pasul 8
    3


    Luați în considerare ordinea întrebărilor. Forma chestionarului este la fel de importantă ca și conținutul. Ar trebui să încercați să rezolvați întrebările astfel încât să se urmeze unul pe altul într-un mod logic sau că tranziția de la o secțiune la alta este clară. Introducerea de întrebări irelevante poate distorsiona finalizarea chestionarului.
  • Dacă introduceți întrebări primare, structurați într-un mod care permite interlocutorului să ignore întrebările secundare (în cazul în care condițiile nu se întâmplă) și să treacă imediat la o altă întrebare. Chestionarul va fi calibrat, iar compilarea va dura mai puțin.
  • Întrebările despre filtre sunt folosite pentru a exclude anumiți participanți, pentru a împiedica continuarea completarea chestionarului. Introduceți-le la început.
  • Dacă factorii demografici joacă un rol important, puneți imediat întrebări.
  • Introduceți întrebări personale sau complicate la sfârșitul chestionarului. În acest moment, respondenții nu se vor simți în mod deosebit în ceea ce privește astfel de întrebări, astfel încât aceștia sunt mult mai probabil să fie deschisi și cinstiți.
  • Imaginea intitulă Efectuați un chestionar Pasul 9
    4
    Decideți dacă veți oferi stimulente celor care completează chestionarul. Dacă oferiți ceva în schimbul timpului dvs., adesea este mai ușor să atrageți participanți. Pentru chestionarele online, prin poștă sau prin telefon, puteți oferi un cupon celor care îl completează complet. Pentru chestionare personale este posibil să se ofere elemente în schimbul unei participări. În plus, chestionarele reprezintă un instrument valabil pentru a atrage atenția asupra listelor de discuții sau a ofertelor de abonament care altfel ar putea să nu fie observate în rândul respondenților.
  • Imaginea intitulă Efectuarea unui chestionar Pasul 10
    5
    Testați chestionarul înainte de a începe să îl propuneți oamenilor. Prietenii, angajații și familia vă pot ajuta cu toții. Puteți face acest lucru în timp ce este în curs de dezvoltare sau utilizați un proiect finalizat.
  • Puneți o opinie despre cine te face "cobai". Ar putea să vă avertizeze asupra unor secțiuni confuze sau greșite. Impresiile utilizatorilor din chestionar sunt la fel de importante ca întrebările reale.
  • După efectuarea testului, efectuați o analiză pentru a vă asigura că puteți colecta datele necesare. Dacă nu obțineți informațiile de care aveți nevoie, readaptați chestionarul. Este posibil să fie necesar să reformulați câteva expresii, să introduceți, să rearanjați, să adăugați sau să ștergeți întrebări, astfel încât chestionarul să vă ajute să vă atingeți obiectivele.

    • Partea 3

    Corectați chestionarul
    Imaginea intitulă Efectuarea unui chestionar Pasul 11
    1
    Examinați datele obținute pentru a înțelege ceea ce într-adevăr necesită chestionarul dvs. Amintiți-vă că un chestionar este adesea o parte integrantă a unei inițiative mai ample. Acesta poate fi modificat și utilizat de mai multe ori pentru a analiza în mod vizat diferite benzi demografice, pentru a pune întrebări diferite sau a-l adapta ulterior la destinația finală. După examinarea rezultatelor, puteți constata că întrebările nu sunt adecvate pentru a vă atinge obiectivele, în ciuda faptului că aveți sens.
    • De exemplu, vă puteți da seama că o întrebare cum ar fi "Cât de des mergeți la cumpărături aici?" limitează eșantionul analizat la subiecții care fac cumpărături într-un magazin fizic. Dacă doriți să aflați cum este cumpărat un anumit produs, trebuie să extindeți întrebarea pentru a include cumpărăturile online.
    • De asemenea, metoda de implementare poate limita datele. De exemplu, sondajele online pot fi finalizate în primul rând de către persoanele cu abilități IT deasupra mediei.
  • Imaginea intitulă Efectuați un chestionar Pasul 12
    2
    Revedeți din nou întrebările. Unele întrebări pot funcționa în timpul fazei de testare, dar acest lucru nu este neapărat cazul în domeniu. Întrebările trebuie să aibă sens pentru grupul demografic pe care îl referiți. Întrebați-vă dacă respondenții pot înțelege pe deplin întrebările sau dacă chestionarul este atât de standardizat încât nu poate fi răspuns corect.
  • De exemplu, o întrebare cum ar fi "De ce cumperi aici?" ar putea fi prea vastă și să inducă în eroare participanții. Dacă doriți să aflați dacă decorarea magazinului influențează obiceiurile dvs. de cumpărare, puteți întreba dacă respondenții descriu ce gândesc despre decorațiunile, marca și așa mai departe.
  • Imaginea intitulă Efectuați un chestionar Pasul 13
    3
    Revedeți întrebări deschise. Verificați dacă acestea au impactul așteptat. Dacă acestea sunt prea deschise, participanții pot ajunge la discuții non-stop. Dacă nu sunt suficiente, datele obținute nu vor fi atât de utile. Întrebați-vă ce rol joacă întrebările deschise în chestionar și adaptați-le în consecință.
  • Așa cum am spus mai devreme, prea multe întrebări generale cum ar fi "Ce senzații simți când cumperi aici?" acestea nu vor da greu o intrare adecvată destinatarilor. În schimb, puteți întreba: "V-ați recomanda acest magazin prietenilor dvs.? De ce?".
  • Imaginea intitulă Efectuați un chestionar Pasul 14
    4
    Determinați modul de abordare a datelor lipsă. Unii participanți nu vor răspunde la toate întrebările, care ar putea fi o problemă mare sau nu afectează rezultatul final. Dacă se întâmplă acest lucru, examinați ce întrebări au fost omise sau dacă ați primit un răspuns incomplet. Aceasta se poate datora ordinii întrebărilor, modului în care au fost formulate sau subiectului. Dacă datele lipsă sunt importante, puteți încerca să reformulați întrebările ignorate pentru a le face mai mult sau mai puțin specifice.
  • Imaginea intitulă Efectuarea unui chestionar Pasul 15
    5
    Examinați tipul de răspuns pe care îl primiți. Observați dacă datele indică tendințe neobișnuite și încercați să înțelegeți dacă aceasta reflectă realitatea sau se datorează unui defect al chestionarului. De exemplu, întrebările cu răspunsuri multiple vor limita informațiile pe care respondenții vă vor putea oferi. Răspunsurile pot fi atât de limitate încât nu definesc o diferență clară între opiniile puternice și opiniile slabe sau nu oferă o gamă completă de opinii diferite.
  • De exemplu, dacă cereți participanților să judece o experiență, ar trebui să oferiți răspunsuri cum ar fi "Foarte nemulțumiți" și "Foarte mulțumit", dar și opțiuni intermediare.

    • Sfaturi

    • Puteți decide să adăugați răspunsul "Nu știu" la întrebări pentru care destinatarii nu au o opinie cinstită. Acest lucru vă poate ajuta să evitați colectarea de răspunsuri incorecte.
    • Selectați participanții strategic. Deși chestionarul este bine structurat, rezultatele vor fi inutile în prezența unui eșantion tendențios. De exemplu, un sondaj realizat pe Internet cu privire la utilizarea calculatorului ar putea oferi rezultate radical diferite în comparație cu cele pe care le-ați obține prin efectuarea telefonului. De fapt, eșantionul va fi mai familiarizat cu tehnologia.
    • Dacă este posibil, oferiți ceva în schimbul completării chestionarului sau explicați participanților modul în care vor fi folosite răspunsurile. Aceste stimulente le pot motiva.
    Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit