gtemata.com

Cum se efectuează un sondaj telefonic

Operatorii care efectuează sondaje telefonice contactează intervievații formulând o serie de întrebări precise pentru fiecare anchetă. Ei trebuie să urmeze un text scris și să înregistreze răspunsurile participanților utilizând software-ul de introducere de date. Învățând să prezentați, să desfășurați și să finalizați cu succes un sondaj telefonic, puteți ține pasul cu concursul și vă puteți pregăti să îl utilizați pe intervievator.

paşi

Partea 1

Trimiteți ancheta
1
Propuneți ancheta tuturor celor intervievați. La începutul fiecărui apel de "numele dvs. și prezentați compania pentru care lucrați, descrieți subiectul anchetei și explicați-i cine este adresată.
  • Ar trebui să utilizați o limbă dinamică în prezentarea dvs. În loc să spună: "V-ar interesa să participați la un sondaj?", vă puteți exprima astfel: "Acesta este un sondaj foarte important, menit să îmbunătățească serviciile și programele pentru familii".
  • Indică pentru fiecare subiect intervievat modul în care au fost obținute informațiile sale de contact. Țineți-l actualizat dacă numărul dvs. de telefon a fost selectat în mod aleatoriu dintr-o listă sau dacă a fost achiziționat de o companie de telecomunicații.
  • 2
    Descrieți cum va avea loc sondajul. Revelați scopul cercetării și investigației și furnizați o estimare a timpului necesar pentru finalizarea interviului. Dându-i interlocutorului o idee clară despre toate implicațiile legate de munca pe care o faci, te vei dovedi sinceră și o vei încuraja să participe.
  • Asigurați confidențialitatea și anonimitatea intervievatorului atunci când este necesar. Spuneți-i că participarea este voluntară.
  • Informați-l că poate evita să răspundă la o întrebare dacă preferă.
  • Furnizați numele investigatorului dacă vi se solicită acest lucru.
  • 3
    Convingeți persoana intervievată să participe la anchetă. Angajatorul dvs. vă va oferi o pregătire adecvată pentru a vă permite să transformați obiecțiile în observații. Unele dintre metodele învățate trebuie să pună accentul pe importanța investigației și să se asigure că interviul nu va fi dificil și nici nu va lua prea mult timp de la cei care aderă la acesta, dacă este într-adevăr scurt.
  • Luați câteva încercări dacă persoana refuză să participe. Dacă rămâneți de la această opinie, întrebați-vă dacă vă puteți aminti când este mai liber.

    • Partea 2

    Colectați și înregistrați date
    1
    Citiți cu precizie întrebările. Când efectuați un sondaj, urmați scenariul. Este foarte probabil ca cei care au formulat chestionarul să aibă o examinare lungă și atentă a întrebărilor pe care trebuie să le pună. Citiți-le în întregime, veți primi răspunsurile pe care le caută angajatorul dvs. și veți evita riscul de a primi răspunsuri bazate pe interpretări proaste.
  • 2
    Aflați cum să introduceți date. În funcție de anchetă, trebuie să cunoașteți software-ul ales de angajator pentru introducerea datelor. Programe precum Microsoft Excel sunt cele mai comune. Găsiți timpul să vă familiarizați cu software-ul, astfel încât să știți limitele și funcțiile acestuia. În acest fel, vă veți pregăti să introduceți eficient datele și să reduceți riscul de a face greșeli.
  • 3
    Introduceți cu grijă toate răspunsurile. În timpul interviurilor telefonice computerizate veți avea câteva întrebări foarte specifice pentru a solicita participantului. Când acestea răspund, introduceți răspunsul pe computerul care îl va introduce imediat în baza de date. Scrieți-o în timp ce ați auzit-o pentru a vă asigura o analiză și o interpretare exactă a datelor.
  • În unele cazuri, este mai bine să alternați între cele mai simple întrebări și cele care necesită răspunsuri mai lungi. Dacă există o întrebare foarte complexă, continuați cu un răspuns închis pentru a avea suficient timp pentru a înregistra exact răspunsurile.
  • Unele programe de introducere a datelor pot detecta erori, dar este întotdeauna o idee bună să verificați lucrarea.

    • Partea 3

    Încheiați sondajul

    1
    Obțineți datele demografice ale fiecărui participant. Acesta este adesea ultimul pas în sondajul telefonic. Deși este opțional, este de obicei foarte util, deoarece vă permite să colectați date mai precis. Datele demografice includ sexul, vârsta, apartenența politică, confesiunea religioasă, identitatea de gen și originea etnică.
  • 2
    Multumesc. Este foarte important să mulțumim participantului pentru efortul dedicat și dedicat. În plus față de o chestiune de bunătate obișnuită, aceasta este fundamentală pentru succesul general al sondajului. De multe ori, sondajele telefonice sunt înregistrate pentru a verifica calitatea cu care au fost efectuate, deci este esențial să urmați toate etapele și încheiați în mod corect interviul.
  • Puteți întreba participantul: "Aveți vreo sugestie despre cum să îmbunătățiți acest sondaj?". În acest fel îl veți face să înțeleagă că părerea lui va fi luată în considerare. Încheiați spunând că ați apreciat contribuția sa.
  • 3
    Analizați performanța dvs. După telefon, luați în considerare modul în care sa desfășurat interviul și sub ce aspecte ați putea să vă îmbunătățiți. Verificați timpul pentru a vedea dacă ați respectat limitele necesare și dacă ați formulat în mod eficient întrebările.
  • Efectuați o autoevaluare punând întrebări despre performanța dvs. și răspunzând sincer. În acest fel, vă puteți îmbunătăți abilitățile de intervievare pentru următorul sondaj.

    • Sfaturi

    • Realizați interviul cu amabilitate și respect. Comunicați profesionalismul folosind un ton calm și vorbind în liniște, astfel încât interlocutorul să vă poată înțelege cu ușurință.
    • Păstrați o sticlă de apă lângă calculatorul dvs. dacă angajatorul vă permite acest lucru. Vorbind telefonic timp de mai multe ore poate pune o presiune asupra vocii.
    • Luați niște pauze pentru a vă recâștiga puterea și a vă ridica.

    Avertismente

    • Nu lăsați mânia și frustrarea prin voce, în timp ce interacționați cu un interlocutor scurt, dur sau dificil. Informați-vă pe supraveghetorul dvs. dacă aveți un interviu deosebit de spini, astfel încât să îl poată asculta.

    Lucruri de care ai nevoie

    • Chestionarul de anchetă
    • Sistem pentru introducerea datelor
    • Sticlă de apă
    Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit