Cum să dezvoltați un proces de afaceri

Orice activitate respectatoare de sine, pentru a funcționa corect și pentru a genera venituri, necesită un proces de afaceri. Aceasta implică definirea fazelor, pașilor, procedurilor și acțiunilor care fac parte din munca obișnuită. Determina procesul de afaceri este critică în faza de început, deoarece este folosit pentru a analiza toate procedurile legate de activitatea și de a le organiza în cel mai eficient mod: cu toate acestea, chiar și pentru companiile deja în curs de desfășurare, acest proces poate fi foarte util. Analiza atentă ajută la înțelegerea punctelor slabe ale procedurilor, pentru a verifica necesitatea instruirii personalului și pentru a spori performanța resurselor. În pașii următori veți vedea cum să dezvoltați un proces de afaceri.

paşi

Imaginea intitulată Dezvoltarea unui proces de afaceri Pasul 1

Alegeți procedura de afaceri pe care intenționați să o descrieți, contextualizați-o în întregul proces și definiți-o cu un titlu corespunzător. De exemplu, o activitate definită "procesul de catalogare" consideră toate statele legate de un produs, de la momentul în care acesta sosește în depozit, până la momentul în care îl părăsește. De asemenea, poate fi considerat procesul care are loc după primirea unui apel solicitat asistenței clienților: de la faza de asistență până la sfârșitul apelului.

Image titled Elaborarea unui proces de afaceri Pasul 2

Descrieți detaliat procesul, astfel încât să puteți defini în mod clar rolul jucat de resursă. Această activitate va lua o lungă perioadă de timp pentru interviu personalului, și să înțeleagă exact fiecare etapă a activității sale va dura mult timp, dar valoarea acestor informații este foarte mare.

Înregistrează punctul de plecare al fiecărui proces, indiferent dacă este vorba de sosirea produsului în depozit sau de primirea apelului de către asistență.

De asemenea, descrie modul în care începe fiecare proces și se dezvoltă: de exemplu, produsul este înregistrat într-o bază de date, plasată în stoc, aleasă și achiziționate de pe magazin, pregătit și încărcat pe un camion care urmează să fie trimis către cumpărător.

Notați scopul procesului. În ceea ce privește suportul pentru clienți, de exemplu, scopul este de a direcționa apelul către departamentul competent și de a vă oferi asistență.

Imaginea intitulată Dezvoltarea unui proces de afaceri Pasul 3

Evaluați dacă toate activitățile legate de un proces sunt de fapt necesare, productive și contribuie la realizarea obiectivului. De exemplu, noi spunem că produsul, la sosirea sa în stoc, este mai întâi înregistrată pe suport de hârtie, și a intrat ulterior în baza de date: procesul ar fi mult mai eficient dacă ați folosit un scaner, evitând înregistrarea de hârtie.

Imaginea intitulată Dezvoltarea unui proces de afaceri Pasul 4

Evită sau modifică toate acele procese care sunt contraproductive sau doar greșite, fiind de acord cu managementul cum să procedeze. Modificările, uneori, trebuie făcute treptat pentru a permite diferitelor sectoare să se adapteze și să introducă noile instrumente de lucru în organizație.

Image titled Elaborarea unui proces de afaceri Pasul 5

Efectuați o diagramă de flux pentru fiecare proces. Reprezentarea vizuală a procesului este un instrument foarte important pentru formarea personalului nou și îmbunătățirea performanței celui deja prezent.

Distribuiți pe rețelele sociale:

înrudit