Cum se deschide o plângere în PayPal

Efectuarea de achiziții online prin plata cu garanții PayPal, grație PayPal Buyer Protection, liniște și liniște în achiziții. Dacă articolul achiziționat nu sosește sau nu a ajuns așa cum este descris, atunci puteți activa PayPal Purchase Protection pentru a rezolva conflictul cu vânzătorul. PayPal este strâns legată de eBay, astfel încât majoritatea achizițiilor efectuate prin plata cu PayPal pe eBay sunt acoperite.

conținut

Paşi
Metoda 1
Metoda 2

paşi

Metoda 1

Direct pe PayPal

Contactați vânzătorul. Înainte de a începe practica de rezoluție pe PayPal, căutați un acord cu vânzătorul. De cele mai multe ori, vânzătorii preferă să rezolve direct orice problemă legată de vânzare. În cazul în care nu există nicio marjă pentru un acord, începeți practica de protecție a clienților cu PayPal.

Identificați elementul achiziționat. Acesta va fi elementul pe care l-ați cumpărat online prin PayPal și despre care doriți să deschideți o litigiu, deoarece articolul nu a sosit niciodată sau pentru că articolul a sosit nu corespunde descrierii.

Puteți deschide o contestație / reclamație de până la 45 de zile de la data achiziției.

Asigurați-vă că sunteți acoperit de protecția cumpărătorului PayPal.

Conectați-vă la contul dvs. PayPal. Accesați site-ul PayPal: https://paypal.com/ și conectați-vă folosind adresa de e-mail și parola.

Vizualizați istoricul tranzacțiilor dvs. Faceți clic pe "Vizualizați toate tranzacțiile mele" de mai jos "Contul meu".

Localizați operația pe care intenționați să o contestați. Faceți clic pe "Detalii" pentru a vedea detaliile tranzacției. Verificați că este o tranzacție potrivită.

Notați ID-ul tranzacției. Copiați numărul de identificare al operației. Aceste date sunt necesare de fiecare dată când se deschide o dispută cu PayPal.

Accesați Centrul de rezoluții. Din meniu, faceți clic pe "Centrul de rezoluție" de mai jos "Contul meu".

Raportați problema. În pagina Centrul de resurse, faceți clic pe buton "Concurează o tranzacție".

Identificați tipul de problemă. Pe pagină "Raportați o problemă", selectați "Litigiul privind obiectele", apoi faceți clic pe buton "continuare".

Introduceți ID-ul (codul) tranzacției. Acest cod este întotdeauna cel de la pasul 5. Introduceți codul de tranzacție și faceți clic pe buton "continuare" când ați terminat.

Verificați informațiile referitoare la tranzacție. Verificați informațiile despre tranzacții și asigurați-vă că vânzătorul pe care doriți să-l contestați este corect, că datele sunt corecte și că articolul și data tranzacției sunt corecte.

Specificați motivul. Alegeți de la "Articolul nu a fost primit" sau "Articol care nu este conform cu descrierea." Faceți clic pe butonul "continuare".

Furnizați informații suplimentare. Selectați categoria articolului achiziționat din meniul derulant. Scrieți un mesaj vânzătorului. Toate detaliile referitoare la litigiu vor fi trimise vânzătorului pentru legea privind transparența.

Descrieți bine faptele și furnizați un cont detaliat al tranzacției și al evenimentelor.

Faceți clic pe butonul "continuare".

Așteptați un răspuns de la vânzător. Dvs. și vânzătorul puteți schimba mesaje prin intermediul Centrului de Resoluții PayPal. Amintiți-vă că toate mesajele pe care le schimbați aici pot fi vizualizate de PayPal oricând.

Închideți disputa. Dacă ajungeți la un acord cu vânzătorul, puteți închide litigiul. Dacă nu, continuați cu pașii următori pentru a vă adresa o plângere.

Aveți 20 de zile de la deschiderea litigiului pentru ao transforma într-o plângere.

Conversia la plângere. Prin transformarea reclamației într-o plângere, trebuie să vă dați seama că nici dvs., nici vânzătorul nu puteți ajunge la un acord și puteți solicita intervenția PayPal în numele dvs. PayPal va putea apoi să verifice situația și să ia o decizie în acest sens.

PayPal poate solicita informații suplimentare: să răspundă cu promptitudine pentru a nu fi implicat și pentru a pierde disputa.

Așteptați decizia PayPal. În timp ce investigația este în curs de desfășurare, PayPal va păstra toate fondurile legate de tranzacția în litigiu. Atunci când PayPal și-a stabilit soluția în ceea ce privește diferendul, nu mai este posibilă contestarea ulterioară a aceleiași tranzacții și cazul este închis.

Verificați soldul. În cazul în care PayPal a decis în favoarea dvs., veți fi rambursați banii direct în contul dvs.

Faceți clic pe "Contul meu" de pe pagina de pornire PayPal, după ce v-ați conectat, pentru a vedea detalii.

Metoda 2

Prin eBay

Luați legătura cu vânzătorul. Înainte de a începe procesul de rezoluție eBay, căutați un acord cu vânzătorul. De cele mai multe ori, vânzătorul preferă să rezolve direct orice problemă.

Dacă nu puteți găsi un acord cu vânzătorul, începeți procedura prin eBay.

Conectați-vă la eBay. Du-te la site-ul eBay: https://ebay.com/. Introduceți ID-ul și parola și faceți clic pe "Autentificare".

Identificați elementul achiziționat. Verificați bine ce este elementul pe care l-ați cumpărat de pe eBay prin PayPal și pe care doriți să deschideți o dispută, deoarece elementul nu a sosit niciodată sau pentru că articolul a sosit nu corespunde descrierii.

Faceți clic pe "Istoricul achizițiilor" pentru a vedea achizițiile dvs. recente.

Puteți deschide o litigiu pe PayPal în termen de 45 de zile de la data achiziției.

Verificați că sunteți acoperit de protecția cumpărătorului PayPal.

Scrieți codul de tranzacție PayPal. Faceți clic pe link "Alte acțiuni" lângă produsul achiziționat. selecta "Vizualizați tranzacțiile PayPal". Veți fi redirecționat către pagina de tranzacții PayPal pentru această achiziție.

Copiați numărul de identificare (codul) al operației. Acest lucru este esențial atunci când începeți o dispută cu PayPal.

Rezolvarea unei probleme. Faceți clic pe link "Alte acțiuni" lângă produsul achiziționat. selecta "Rezolvarea unei probleme". Veți fi duși la Centrul de rezoluții pentru "Articolul nu a fost primit" sau "Articol care nu este conform cu descrierea".

Verificați toate datele bine. Asigurați-vă că inițiați o dispută validă cu privire la articolul corect.

Continuați pe site-ul PayPal. De când ați folosit PayPal pentru a plăti această achiziție, PayPal va rezolva disputa. Faceți clic pe "Continuați pe PayPal".

Conectați-vă la contul dvs. PayPal. Treceți peste acest pas dacă v-ați conectat deja la pasul 4 de mai sus.

Identificați tipul de problemă. Pe pagină "Raportați o problemă", selectați "Litigiul privind obiectele", apoi faceți clic pe buton "continuare".

Introduceți ID-ul (codul) tranzacției. Acest cod este întotdeauna cel de la pasul 4. Introduceți codul tranzacției și faceți clic pe buton "continuare" când ați terminat.

Verificați informațiile referitoare la tranzacție. Verificați informațiile despre tranzacții și asigurați-vă că acesta este vânzătorul pe care doriți să îl contestați, că datele sunt corecte, că elementul este licitația eBay și că data tranzacției este corectă.

Specificați motivul. Alegeți de la "Articolul nu a fost primit" sau "Articol care nu este conform cu descrierea", apoi faceți clic pe buton "continuare".

Descrieți bine faptele și furnizați un cont detaliat al tranzacției și al evenimentelor.

Faceți clic pe butonul "continuare".

PayPal poate vedea toate mesajele schimbate cu vânzătorul pe eBay.

Închideți disputa. Dacă ajungeți la un acord cu vânzătorul, puteți închide litigiul. Dacă nu, continuați cu pașii următori pentru a vă adresa o plângere.

Aveți 20 de zile de la deschiderea litigiului pentru ao transforma într-o plângere.

Conversia la plângere. Prin transformarea plângerii într-o plângere, trebuie să precizați că nici dvs., nici vânzătorul nu puteți ajunge la un acord și puteți solicita intervenția PayPal în numele dvs. PayPal va putea apoi să verifice situația și să ia o decizie în acest sens.

PayPal poate solicita mai multe informații, poate răspunde cu promptitudine pentru a evita să fie implicit și pentru a pierde litigiul.

PayPal poate vizualiza tranzacția și toate detaliile de pe eBay în cursul investigației sale.

Așteptați decizia PayPal. În timp ce investigația este în curs de desfășurare, PayPal va păstra toate fondurile legate de tranzacția în litigiu. Când PayPal și-a stabilit soluția în ceea ce privește diferendul, nu mai este posibil să provocăm în continuare aceeași tranzacție eBay și cazul este închis.

Verificați soldul. În cazul în care PayPal a decis în favoarea dvs., veți fi rambursați banii direct în contul dvs. Faceți clic pe "Contul meu" de pe pagina de pornire PayPal, după ce v-ați conectat, pentru a vedea detalii.

Distribuiți pe rețelele sociale:

înrudit