Cum să fii un bun casier

Aflați elementele de bază ale sistemului dvs. de numerar. Indiferent dacă este vorba despre un vechi cazinou manual sau un nou sistem informatic, ar trebui să puteți efectua toate comenzile de bază de care aveți nevoie cel puțin la fiecare trei sau patru clienți. Dacă tastatura dvs. are butoane rapide pentru o sumă de bani, cum ar fi 5, 10 sau 20 de euro, utilizate pentru a le utiliza. În primele câteva zile, examinați elementele de bază în mod constant în timp ce nu sunteți ocupat și solicitați sfaturi de la un casier mai experimentat pentru a vă asigura că faceți totul în mod corespunzător.

Aflați cum să acționați în situații care apar destul de des, dar nu în fiecare zi. De exemplu, dacă vindeți o carte de cadou preplătit o săptămână sau două, este încă o idee bună să știți cum să faceți acest lucru. Este, de asemenea, o idee bună să știți cum să procedați în caz de eroare sau probleme mici - ce ar trebui să faceți dacă faceți schimbarea greșită, dar ați închis deja caseta, dacă cineva dorește o rambursare sau dacă POS-ul devine nebun? Dacă acest lucru nu face parte din cursul de instruire, întrebați-vă șeful sau un casier mai experimentat.

Aflați unde să căutați informațiile corecte în situații neobișnuite. Nu puteți memora toate procedurile, în special acelea pe care niciodată nu le veți avea nevoie, dar totuși trebuie să știți de unde să căutați informațiile de care aveți nevoie, de exemplu într-o carte de ghid sau într-un manual dacă apare oportunitatea. Este o idee bună pentru a da chiar și un întreg ghid de puf, astfel încât să știți ce, în principiu, să găsiți și cum să-l folosească în cazul alimentării cu energie electrică și va trebui să caute ceva în stoc.

Luați notă de modul în care clienții plătesc. Cel care plătește numerar trebuie să caute monedele, în timp ce plătitorul cu ATM trebuie să intre în PIN și să aștepte confirmarea înainte de a merge mai departe. Este un moment minunat să faci altceva în timp ce așteaptă, cum ar fi punerea sacilor de cumpărături în geantă.

Învățați să cunoașteți produsele magazinului suficient de bine pentru a ști cum să oferiți sfaturi și să faceți complimente. Chiar dacă sunteți doar un casier și nu vi se cere să lucrați pe rafturi, sunteți încă un angajat și vi se pot pune întrebări. De exemplu, informați clientul că tocmai a cumpărat un produs nou, că achiziția este deosebit de bună sau că îl considerați unul dintre cele mai bune din magazin și a făcut o alegere bună. Fii sincer cu privire la lauda si nu exagerati, dar un minim de apreciere poate da valoare adaugata bunurilor si poate face clientul mult mai multumit de noua achizitie.

Numără restul. Atunci când nu există o mulțime de rânduri, obișnuiți-vă să numărați restul pentru client, mai degrabă decât să-i prezentați pur și simplu în carduri și monede.