gtemata.com

Cum de a da un sandwich de feedback

Oferirea unui feedback critic pentru a schimba comportamentul cuiva este un proces delicat. Este foarte important să îndepliniți această sarcină cu sensibilitate la sentimentele interlocutorului dvs. pentru a evita problema obișnuită a unei reacții defensive.

Dacă feedback-ul este dat corect, cu toate acestea, destinatarul va lua-o pozitiv și rezultatele bune vor apărea în mod natural. O modalitate foarte eficientă de a oferi feedback este de a face "feedback sandwich" care este, de a pune răspunsul dvs. critic în mijlocul altor feedback pozitiv, la fel ca într-un sandwich. Următorii pași explică o modalitate eficientă de a oferi feedback la locul de muncă, cu prietenii, părinții sau copiii. Se numește o tehnică similară "Compliment Sandwich". Feedback Sandwich-ul este folosit cel mai frecvent pentru antrenarea și încurajarea, în timp ce Sandwich-ul Compliment este mai mult vizează atenuarea sau mascarea criticii necesare.

paşi

Ai făcut o treabă excelentă cu raportul tău "Bucurați-vă de oameni drepți", toată lumea a fost impresionată! În viitor, ar fi mai bine să nu lăsați numele celor care nu au acceptat toate metodele pe care le-ați explicat. Este minunat să vă depuneți atât de mult efort și mulți oameni vor beneficia de munca dvs.

Imaginea intitulată Dă un Feedback Sandwich Pasul 1
1
Mod de preparare: nu creați situația fără a fi pregătit și planificat. Un plan bun este instrumentul pentru a reuși în această sarcină. Fără ea, este ușor să ieșiți din cale și puteți pierde controlul conversației. Pregătiți-vă discursul: atât conținutul, cât și cum îl veți spune.
  • Imaginea intitulată Dă un feedback sandwich Pasul 2
    2
    Felicitări - identificați pozițiile pozitive: găsiți ceva semnificativ pe care persoana la făcut. Acest lucru trebuie să fie legat de tipul de feedback pe care îl oferiți și trebuie să fie destul de recent. Dacă, de exemplu, toate hainele albe au ieșit din mașină de spălat roz deoarece au fost spălate împreună cu un tricou roșu, o modalitate de a începe conversația ar putea fi: "Chiar apreciez ajutorul dvs. în spălarea rufelor!".
  • Imaginea intitulată Dă un Feedback Sandwich Pasul 3
    3


    Feedback - Prezentați faptele: acum interlocutorul dvs. este atent și are o dispoziție receptivă. Luați o pauză scurtă pentru a obține sentimentele pozitive create de complimentul dvs., apoi mergeți direct la feedback. Evitați utilizarea cuvintelor "dar" și "dar data viitoare" deoarece aceasta creează atmosfera defensivă pe care încercați să o evitați. Fii direct și hotărât, dar nu furios sau lipsit de respect. Comunicarea este o știință și, dacă vrei să ai rezultate pozitive, trebuie să fii foarte ... științific. "Vreau să lucrez cu dvs. despre cum să selectați hainele astfel încât să nu mai avem șosete roz din nou."
  • Imagine intitulată Dă un Feedback Sandwich Pasul 4
    4
    Încurajați - Oferiți o perspectivă pozitivă: atunci când oferiți feedback, veți crea inevitabil un disconfort psihologic în interlocutor. Nu permiteți ca acest lucru să rămână șters rapid, dar în mod corect. Afișați rezultate pozitive care ar putea fi generate de un angajament viitor. Concluzia este că a existat o bază bună pentru a începe (complimentul inițial), există modalități de îmbunătățire a acesteia (feedback), iar aceste două împreună vor produce rezultate și mai bune. "Este minunat să obțineți ajutor și toată lumea va avea mult mai mult timp după cină!"
  • Imaginea intitulată Dă un Feedback Sandwich Pasul 5
    5
    Urmărire: nu așteptați până la următoarea problemă pentru a monitoriza schimbările comportamentale - controlați schimbarea și continuați să o promovați. Scopul este de a ancora natura pozitivă a schimbării în mintea persoanei. Dacă lăsați-o în pace, răspunsul dvs. ar putea fi uitat. Fără o întărire consecventă, un proces numit "extincție" note: schimbarea comportamentală dorită nu se va întâmpla.

    • Sfaturi

    • Sinceritatea este foarte importantă pentru a oferi feedback eficient. Evitați complimentele dacă pozițiile sunt greu de găsit.
    • Cu toate acestea ...Coaching-ul nu este soluția pentru fiecare situație. Modelul de management al anilor `80 a fost înlocuit de un model mai potrivit pentru oameni, experiențele lor și problemele existente. Uneori, oferirea de feedback este soluția potrivită, alteori este necesară o palmă simbolică, iar altele sunt o concediere imediată. Nu utilizați cuvântul coaching ca pe un termen la modă, deoarece acest cuvânt are un anumit sens. Pe wikiUn exemplu ar putea fi un articol prost formatat, al cărui autor trebuie să primească feedback. Un "sabotaj" repetat, după diverse avertismente, ar putea duce la o expulzare.
    • Din feedback-ul în mod regulat: dacă faceți acest obicei, o veți face întotdeauna mai bine și oamenii care vor fi din ce în ce mai puțin îngrijorați să le primească. Nu deveniți obsesivi în a oferi feedback, altfel vor pierde efectul și credibilitatea.
    • practică: Este o idee bună să oferiți feedback pentru a practica în fața oglinzii, sau mai bine, în fața altei persoane, pentru a vă face să discursă fără probleme.
    • Fii pozitiv: dacă aveți o atitudine pozitivă, feedbackul va avea rezultate bune. În același mod, un comportament negativ din partea dvs. vă va face feedback inutil.
    • Fiți conștienți întotdeauna de modul în care primiți feedbackul. Acest lucru va permite modificările necesare.

    Avertismente

    • Nu utilizați această tehnică în mod repetat pentru aceeași problemă: atunci când discutați o problemă gravă sau o problemă pe care ați tratat-o ​​deja cu persoana în cauză, această tehnică nu este eficientă și este necesară o abordare mai directă.
    • Nu aveți o atitudine paternalistică: încercați să schimbați comportamentul unei persoane. Nu aveți o atitudine în mod deschis superioară - nu vă indemnați - nu fiți supărați ... acest lucru va dauna cu siguranță efortului comunicativ.
    • Nu oferiți doar feedback pozitiv în timpul acestui proces: dacă te complimentezi numai în timpul sesiunilor "sandwich", interlocutorul dvs. nu va înțelege ce sa întâmplat greșit.
    • Faceți complimente sincere și relevante: interlocutorii dvs. vor observa dacă aveți de-a face cu ei în mod suficient, intenția dvs. va fi evidentă și tehnica are o probabilitate mai mică de succes.
    • Evitați acuzațiile: ceea ce faci este să subliniezi ceva ce trebuie schimbat. Cum ai ajuns la problema nu este importantă. Ceea ce este important este unde vă aflați acum și cum veți obține rezultatul. În general, conversația must fi pozitiv. Desigur, va exista o parte negativă, dar cele două pozitive le vor depăși. Lăsați-l pe interlocutorul tău cu o atitudine pozitivă și vei avea rezultatul în care speri.

    • Fii autentic: s-au spus multe despre a fi consecvente. Rețineți că atunci când schimbați modul în care vă exprimați critica, atitudinea dvs. poate fi nouă pentru interlocutorii dvs. Fiți reali și încercați să vă urmați schimbările comportamentale. Amintiți-vă: se schimbă credințele nu numai comportamentul și în acest fel comportamentul va fi mai coerent.
    Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit