gtemata.com

Cum să gestionați o conversație dificilă

Diferitele conversații sunt o parte complicată, dar inevitabilă a vieții. Dificultăți apar atunci când trebuie să găsim curajul de a întreprinde o discuție care ne tulbură nervii. După atingerea acestei faze, este necesar să rămână calm și disponibil și să vorbim într-un mod care să încurajeze interlocutorul să se deschidă, încercând să mențină ostilitatea la minimum.

paşi

Partea 1

Pregătește-te pentru conversație
Imagine cu titlul Manipulați conversații dificile Pasul 1
1
Clarificați-vă obiectivul. Întrebați-vă ce doriți să obțineți dintr-o anumită conversație. Fiți la fel de cinstiți cât puteți și asigurați-vă că obiectivul final este motivat de intenții nobile, mai degrabă decât câștig personal.
  • Ar trebui să puteți indica ce rezultat doriți să obțineți din conversație.
  • Așteptați un compromis până la sfârșitul conversației, însă identificați în prealabil punctele ne-negociabile, astfel încât să știți ce nu puteți renunța.
  • Acordați atenție motivelor ascunse care vă duc să vorbiți. Dacă situația te face nervoasă, probabil că vei simți dorința de a se răzbuna, de a pedepsi sau de a face față interlocutorului. De aceea, trebuie să fii cinstit în legătură cu aceasta, să poți analiza ce te deranjează înainte de a începe discuția.
  • Imagine cu titlul Handle Difficult Conversations Step 2
    2
    Înțelegeți cauza problemei. Poate că aveți o idee generală a problemei, dar în cele mai multe cazuri dificultățile depind de probleme mai profunde. Pentru a face progrese, trebuie să abordăm cauzele fundamentale.
  • Mai exact, ar trebui să vă întrebați ce comportament a declanșat problema și efectele pe care le are asupra dvs. și a persoanelor implicate.
  • Reflectați în acest moment până când puteți rezuma principala problemă pe scurt.
  • Imagine cu titlul Manipulați conversații dificile Pasul 3
    3
    Puneți ipotezele deoparte. Identificați ipotezele pe care le aveți despre atitudinea interlocutorului dvs. Consideră sincer dacă aceste ipoteze sunt susținute de fapte sau sunt conduse în primul rând de emoții. Încearcă să elimini asta.
  • Întrebați-vă cum vă simțiți atunci când luați în considerare intențiile altei persoane. Dacă credeți că ați ignorat, ați intimidat sau ați disrespectat, probabil că veți presupune că comportamentul dvs. a fost dictat de o anumită aversiune față de dvs. Poate nu a fost intenția lui, chiar dacă acesta este rezultatul acțiunilor sale.
  • Imagine cu titlul Handle Difficult Conversations Pasul 4
    4
    Calmează-te. Nu te agita. Dacă începeți conversația într-o stare emoțională modificată, este aproape sigur că situația va fi în mod dramatic necontrolată.
  • Luați în considerare că probabil cine vă confruntați atinge un buton dureros. De exemplu, dacă ați avut întotdeauna probleme cu persoanele care vă ignoră preocupările, poate sunteți mai sensibili atunci când interlocutorul dvs. se comportă în acest fel. Încercați să vă lăsați la o parte problemele personale nerezolvate și să vă concentrați numai asupra situației actuale.
  • Imagine cu titlul Manipulați conversații dificile Pasul 5
    5
    Păstrați o atitudine pozitivă. Impulsul dvs. ar putea fi să vă fixați pe tot ce ar putea merge prost, dar acest lucru nu vă va ajuta. Este mult mai bine să intri într-o conversație cu o doză sănătoasă de respect realist și optimist cu privire la succesul comparației.
  • Există ceva adevărat în ideea că se va întâmpla un semn: dacă credeți că conversația va fi dificilă și se va sfârși mizerabil, probabil că va merge așa.
  • Pe de altă parte, dacă credeți că va apărea ceva bun, indiferent de rezultatul final, atitudinea dvs. va fi în mod firesc mai calmă și mai cooperativă.
  • Imaginea cu titlul Handle Difficult Conversations Step 6
    6
    Gândiți-vă pe ambele părți. În timpul comparației, analizați temeinic atât poziția dvs., cât și cea a celeilalte persoane. Încercați să vă imaginați punctul de vedere al interlocutorului.
  • Întrebați-vă ce contribuție ați dat problemei și care este cea a celeilalte persoane.
  • Clarifică-ți preocupările și nevoile legate de rezolvarea conflictelor.
  • Întrebați-vă dacă cealaltă persoană este încă conștientă de această problemă și, dacă da, cum ați putea să o percepeți. De asemenea, ea ia în considerare preocupările și nevoile sale.
  • Imagine cu titlul Handle Difficult Conversations Pasul 7
    7
    Examinați conversația. Revedeți-o în minte sau cu o persoană care nu este implicată. Repetați acest exercițiu o dată sau de două ori, dar nu îl folosiți ca o scuză pentru a amâna momentul confruntării.
  • Dacă urmați conversația cu o altă persoană, asigurați-vă că aceasta înțelege situația și este o petrecere cu adevărat neutră și nu vă va trăda încrederea.
  • Când revizuiți mental, imaginați diferite posibilități (bune și rele) și determinați cel mai bun mod de a le gestiona.

    • Partea 2

    Porniți Conversația
    Imaginea cu titlul Handle Difficult Conversations Step 8
    1
    Păstrați conversația în câmpul neutru. Nu invitați interlocutorul în spațiul dvs. și nu căutați o abordare în el. În schimb, invitați-l într-un loc pe care îl considerați neutru sau care nu aparține niciuneia dintre ele.
    • De exemplu, nu invitați cealaltă persoană în biroul dvs. și nu vă oferiți să țineți conversația în el.
    • Luați în considerare să vorbiți în sala de ședință (dacă ambii lucrează în aceeași companie), în camera de zi (dacă ambii locuiți în aceeași casă) sau într-o zonă publică, cum ar fi un parc sau un bar.
    • Evitați oamenii. Chiar dacă vă așteptați ca conversația să aibă loc într-un loc public, este mai bine să alegeți un loc în care nu există mulți oameni. Nici tu, nici cealaltă persoană nu vei putea să te simți în largul tău și să fii cinstit când sunt spectatori care îți respectă fiecare mișcare și vorbire.
  • Imaginea intitulă Manipulați conversații dificile Pasul 9
    2
    Setați o limită de timp. Idealul ar fi să vorbiți până când amândoi nu puteți rezolva problema. Cu toate acestea, unele conversații riscă să scadă într-o spirală nesfârșită și să împiedice orice progres real. Pentru a preveni acest lucru, ar putea fi util să setați o limită de timp înainte de a începe conversația.
  • Fiecare situație este diferită, dar de obicei 30-60 de minute este o limită de timp bună. Dacă la sfârșit veți avea multe alte lucruri care să vă spunem, separați-vă și să vă înfruntați cu o altă zi.
  • Imagine cu titlul Handle Difficult Conversations Pasul 10
    3
    Afișează o linie de deschidere directă și neconfrontalieră. Fii direct și onest pe tema pe care vrei să o abordezi, dar o introduci calm, fără a-ți asuma un ton acuzator, astfel încât cealaltă persoană să nu ridice automat garda.
  • Luați în considerare o astfel de atitudine: "Cred că avem câteva considerații despre _____ și aș vrea să vorbesc câteva minute pentru a vedea dacă ne putem înțelege mai bine unul pe altul".
  • Fii cinstit cu privire la problemă. Nu face conversația să pară mai puțin importantă decât este de fapt, altfel riscați ca cealaltă persoană să se simtă înșelată și pusă într-un colț.

    • Partea 3

    Păstrați conversația concentrată asupra problemei
    Imagine cu titlul Manipulați conversații dificile Pasul 11
    1
    Păstrați o atitudine de curiozitate. Procedați prin a pune întrebări și a manifesta interes față de reacțiile interlocutorului, atât verbale, cât și non-verbale.
    • Explicați pe scurt întrebarea, apoi întrebați imediat cealaltă persoană pentru punctul său de vedere.
    • În loc să presupuiți că știți fiecare aspect al situației, spuneți-vă că nu știți nimic. Încercați să obțineți cât mai multe informații posibil de la cealaltă persoană.
    • Trebuie să ascultați ce spune cealaltă persoană, dar trebuie să vă uitați la modul în care vă comportați. Uitați-vă la limbajul corpului și încercați să percepeți energia și emoția pe care o transmite. Întrebați-vă ce nu exprimă în cuvinte.
  • Imaginea intitulă Manipulați conversații dificile Pasul 12


    2
    Verificați reacțiile emoționale. Chiar dacă ambii doriți să fiți detașați în timpul conversației, există o șansă bună ca ceva să declanșeze o reacție emoțională la un moment dat. Identificați această reacție și dezarmați-o fără a o șterge.
  • Atunci când reacționați emoțional, de exemplu luând o atitudine defensivă, puteți să o declarați sincer și să oferiți o scurtă explicație a motivului, fără a arăta degetul celuilalt ca și cum ar fi cauza.
  • Atunci când cealaltă persoană reacționează emoțional, recunoașteți-o într-un mod politicos. De exemplu, puteți declara "Îmi dau seama că ești supărată" când cineva începe să strige sau să plângă, în loc să cer să se liniștească.
  • Imagine cu titlul Handle Difficult Conversations Pasul 13
    3
    Recunoașteți poziția celuilalt. Reformați argumentele celeilalte persoane cu propriile cuvinte pentru a arăta că înțelegeți poziția sa. În general, oamenii sunt mai puțin ostili când aud și auzi.
  • În plus față de interpretarea argumentelor celeilalte părți, ar trebui să explicați, de asemenea, ceea ce chiar vrei să spui și să periclitezi o ipoteză despre ceea ce speri să faci până la sfârșitul conversației.
  • Dacă ipotezele sunt greșite, nu încercați să le apărați. Lăsați cealaltă persoană să vă corecteze și, după terminare, să-și exprime corectarea într-o altă formă.
  • Imaginea intitulă Manipulați conversații dificile Pasul 14
    4
    Clarificați-vă poziția. Când este rândul tău să vorbești, reformulează gândirea celeilalte persoane înainte de a-ți clarifica părerea despre conflict. Fii sincer și precis cu privire la modul în care vezi lucrurile din punctul tău de vedere.
  • Așteptați ca cealaltă persoană să termine să vorbească înainte de a vă expune punctul de vedere. Nu întrerupeți niciodată interlocutorul.
  • Reconfirmați punctul dvs. de vedere și recunoașteți că există puncte valide în discursul dvs. Când găsiți un punct asupra căruia nu sunteți de acord, încercați să explicați motivul și să oferiți o explicație cu privire la modul în care ar fi putut să apară divergențe de opinii sau neînțelegeri.
  • Imagine cu titlul Handle Difficult Conversations Pasul 15
    5
    Răspunde calm la atacuri și subterfugi. Uneori, conversația poate deveni dificilă, deoarece cealaltă parte încearcă să te atace personal sau folosește un dispozitiv emoțional pentru a te distrage de problemă. Păstrați calm și considerați acele atacuri și subterfuge pentru ceea ce sunt, în loc să le luați personal.
  • Subterfugii pot include acuzații și sarcasme.
  • Când se confruntă cu o problemă similară, se confruntă cu sinceritate și curiozitate. De exemplu, în cazul în care cealaltă persoană nu răspunde, puteți admite "Nu știu cum să reacționez la tăcere".
  • Image title Manipulați conversații dificile Pasul 16
    6
    Acceptați pașii tăcerii. La un anumit punct al conversației, este de asemenea natural ca tăcerea să cadă. Mai degrabă decât să încercați să umpleți acel moment de disconfort cu ceva care nu are sens, faceți o pauză și folosiți-l ca pe o ocazie pentru a lăsa lucrurile spuse să se țină.
  • De fapt, o mică tăcere într-o conversație serioasă poate fi un lucru bun. Ajutați-i pe oameni să se liniștească și să reflecte asupra a tot ce sa spus.

    • Partea 4

    Rezolvarea problemelor
    Imaginea cu titlul Handle Difficult Conversations Pasul 17
    1
    Cereți celeilalte persoane pentru câteva idei. Înainte de a vă enumera ideile despre modul de rezolvare a conflictului, întrebați-l pe interlocutorul dvs. despre ceea ce propune. Așteptați un răspuns cinstit, în loc să încercați să sugerați ceea ce doriți să auziți.
    • Întrebându-vă mai întâi de câteva sugestii, veți menține o altă persoană axată pe discuție, asigurându-vă, în același timp, că apreciați contribuția pe care o puteți oferi.
  • Imagine cu titlul Handle Difficult Conversations Pasul 18
    2
    Extindeți fiecare sugestie. Cu excepția cazului în care cealaltă persoană sugerează ceva ce ați avut deja în minte, trebuie să vă folosiți ideile ca punct de plecare. Recunoașteți indicațiile provenind din cealaltă parte și lansați o contra-ofertă pe baza propunerii dvs.
  • S-ar putea să nu vă plac ceea ce spuneți, dar ar trebui să încercați să găsiți cel puțin un punct pe care să puteți fi de acord. Focus și extinde-l.
  • Imaginea cu titlul Handle Difficult Conversations Pasul 19
    3
    Vino la un compromis. Nu vă așteptați să obțineți tot ce vă doriți la sfârșitul conversației. Fiți pregătit să faceți compromisuri atunci când ajungeți la o soluție definitivă.
  • Gândiți-vă la punctele ne-negociabile pe care le-ați identificat înainte de a începe conversația. Asigurați-vă că fiecare dintre ele a fost tratat și că concluzia finală nu diferă de acestea.
  • Probabil că va trebui să negociați în alte puncte. A face un compromis nu înseamnă "pierde", totuși, deoarece reprezintă un instrument care lasă ambele părți satisfăcute.
  • Imaginea intitulată Manipulați conversații dificile Pasul 20
    4
    Scuzați-mă când este necesar. Puneți-vă mândria deoparte și întrebați-vă dacă ați făcut greșeli. Ne cerem scuze pentru greșelile dvs., arătând că sunteți sincer și sunteți dispus să faceți compromisuri.
  • Nimeni nu este perfect și doar 100% din timp. Fiți deschis pentru a vă putea vedea greșelile și a le corecta. Scopul este de a ajunge la o concluzie justă, nu la o concluzie care să te facă să ai dreptate.
  • Imagine cu titlul Handle Difficult Conversations Pasul 21
    5
    Rămâneți consecvent. Soluțiile pe care le propuneți trebuie să fie în concordanță cu tipul de soluții pe care le-ați abordat cu alte persoane în circumstanțe similare. Dacă sugestiile dvs. par mai greu decât în ​​trecut, cealaltă persoană ar putea crede că o considerați în mod negativ.
  • Cine este consecvent pare mai fiabil și mai loial. În general, oamenii sunt mai puțin dispuși să colaboreze cu cei care se dovedesc incorecți.
  • Imaginea intitulată Manipulați conversațiile dificile Pasul 22
    6
    Evitați tăierea podurilor. Chiar dacă nu puteți ajunge la o soluție care să vă satisfacă pe amândoi, ar trebui să faceți tot posibilul pentru a evita distrugerea relației.
  • Opriți-vă înainte de a face o declarație sau înainte de a lua o decizie care ar putea provoca ură sau ridica un zid între dvs. și cealaltă persoană. Gândiți-vă cum să reformulați sau să rearanjați totul într-un mod mai puțin dăunător.
  • Imagine cu titlul Handle Difficult Conversations Step 23
    7
    Răspundeți în consecință. Odată ce ați ajuns la o decizie, încercați să păstrați promisiunile pe care le-ați făcut. Procedând astfel, puteți solicita același lucru de la cealaltă persoană.
  • Poate fi o idee bună să stabiliți o conversație de verificare după câteva zile, săptămâni sau luni pentru a înțelege cum a fost rezolvată situația și dacă sunt necesare ajustări suplimentare.
    • Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit