gtemata.com

Cum să discutați cu un operator atunci când apelați o companie

Te-ai săturat de mesajele automate nesfârșite când încerci să apelezi la un birou guvernamental sau la o companie? Este adesea mai ușor și mai practic să îți faci cererea unei persoane în carne. Din fericire, pentru a spune un cuvânt magic te-ar putea face să vorbești direct cu cineva.

paşi

Metoda 1

Toni Generic Systems
Imaginea intitulată Discutați cu un om atunci când apelați un pas pentru afaceri 1
1
Încercați câteva dintre aceste trucuri:
  • Digita 0. De cele mai multe ori, tastați 0 te va face să vorbești cu un operator. Dacă nu se întâmplă, o voi digitaliza de mai multe ori. Pentru multe sisteme, trucul este să-l tastați de 20 de ori. De asemenea, puteți încerca să o combinați cu alte simboluri, după cum se explică în pașii următori.
  • Digita * sau # de patru ori sau de mai multe ori. O mulțime de companii au o combinație de chei (de obicei, repetă) pentru reprezentanții lor de vânzări sau tehnicienii de teren pentru a le pune în comunicare cu cineva rapid.
  • Nu introduceți nimic și așteptați. Majoritatea sistemelor vor suporta telefoanele vechi fără tastatură și vă vor pune în legătură cu un operator.
  • Alegeți opțiunea de a activa un serviciu nou sau de a vă anula contul. De obicei, vă pune în legătură cu un operator care vă poate ajuta sau poate direcționa apelul către persoana potrivită. Întreabă-l mai întâi numele și numărul de identificare, astfel încât el să știe că va fi responsabil pentru transmiterea corectă a informațiilor.
  • Companiile răspund adesea mai repede la clienții noi sau potențiali. Încercați să vă deplasați de la departamentul de vânzări al companiei pentru a obține ceea ce doriți. Urmați calea dedicată deschiderii unui nou cont de client, de exemplu, și, de obicei, veți fi pus în legătură cu o ființă umană. S-ar putea să încercați să vă vindeți ceva, dar majoritatea reclamelor înțeleg că nu veți cumpăra nimic nou până când problema dvs. nu este rezolvată.
  • Alegeți opțiunea de verificare a contului. Când vi se solicită numărul contului dvs., introduceți numere aleatorii.

Metoda 2

Sisteme automate de mesaje
Imaginea intitulată Discutați cu un om când apelați la un pas de afaceri 2
1
Încearcă să spui Aș vrea să vorbesc cu un operator sau doar cuvintele operator, sau agent continuu până când sistemul cedează. Deoarece aceste sisteme pierd de obicei prima secundă a propoziției, întreaga propoziție permite o înțelegere mai rapidă.
  • Imaginea intitulată Discutați cu un om atunci când apelați la o întreprindere Pasul 3
    2
    Nu țipați împotriva sistemului, chiar dacă ați fi tentați. Majoritatea sistemelor sunt programate să răspundă la un ton normal de voce și dacă strigați, vă vor cere să repetați.
  • Imaginea intitulată Discutați cu un om atunci când sunați la un pas pentru afaceri 4
    3


    El Mutters. Încercați să spuneți ceva incomprehensibil. Dacă sistemul vă aude versuri și nu vă poate spune cuvintele, acesta vă va da și vă va îndruma către serviciul clienți.
  • Imaginea intitulată Discutați cu un om atunci când apelați un pas pentru afaceri 5
    4
    Încercați să spuneți cuvântul magic: reclamație (ca în Aș dori să depun o plângere) de câte ori este posibil. Ați putea fi referit la un operator după numai câteva ori pentru a repeta acest cuvânt.
  • Imaginea intitulată Discutați cu un om atunci când apelați la un pas de afaceri 6
    5
    Jură. Multe programe sunt concepute pentru a recunoaște imprecările și vă vor îndruma de multe ori către un operator după ce ați lansat una sau două bombe. Amintiți-vă să nu utilizați aceeași metodă atunci când sunteți în contact cu operatorul din carne!

    • Sfaturi

    • Cereți operatorului să scrie detaliile conversației dvs. pe card. Acesta vine la îndemână, mai ales atunci când vă luptați cu o companie care are servicii pentru clienți bazate pe centre de apel. Următorul apel poate fi răspuns de un alt operator. Știind ce ți-a spus anterior, ai putea accelera practicile. Este deosebit de important să discutați cu un manager și să vă promiteți sau să propuneți compromisuri pentru problema dvs.
    • Găsiți un operator prietenos și să fie primul care să fie prietenos. Explicați-vă ce aveți nevoie (dacă sunteți frustrat de așteptare, vă rugăm să explicați motivul într-o manieră politicoasă și să nu-l luați cu operatorul) și de multe ori vă va ajuta și vă va oferi sfaturi cu privire la compania în cauză și cum să contactați persoana pe care îl căutați
    • Când puteți vorbi cu o persoană, cereți numărul direct (în cazul în care linia cade), astfel încât să puteți folosi data viitoare.

    Avertismente

    • Dacă blestemați în timpul conversației cu un operator (chiar și din greșeală), apelul poate fi întrerupt în conformitate cu politica companiei.
    • Multe companii au carduri de client. Dacă jurați sau sunteți nepoliticos față de operator, acesta poate fi scris pe cardul dvs. în cazul în care îl reamintesc din nou. Acest lucru face lucrurile dificile dacă aveți nevoie de ceva în viitor. Ei vă vor răspunde, dar vor fi mai puțin probabil să facă favoruri sau excepții. Cu toate acestea, aceste adnotări ar putea juca în favoarea ta. Solicitați ca detaliile dvs. specifice să fie adăugate în profilul dvs. În acest fel, când sunați, operatorul va ști ce ați vorbit cu colegul său și ce ți-a promis. Fii bun și politicos, acest lucru ar putea fi înregistrat și în profilul tău.
    • Unele centre de apel nu pot aproba obiceiul managerilor comerciali de a transfera apeluri greșite (transferul apelurilor este o plângere comună pe care companiile o cunosc). Asteptati ca un operator nou antrenat sau neexperimentat poate sa nu fie persoana cea mai calificata pentru a rezolva problema dvs. de facturare sau tehnica, dar nu va poate transfera apelul, asa ca trebuie sa faca din cele mai bune. În aceste cazuri, cu companii de acest gen, așteptați problema dvs., poate rezolvată în 2 minute, pentru a vă menține telefonul timp de 20 de minute, deoarece operatorul trebuie să se consulte cu un manager.
    Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit