Cum să vă concurați propriul cont de telefon (SUA)

Decideți în prealabil care ar fi soluția ideală pentru dvs. și, eventual, ceea ce ați face pentru a obține de la compania de telefonie. În orice caz, a demisionat: dacă taxele sunt legitime în toate privințele, nu veți obține nimic.

Sunați la serviciul de relații cu clienții al companiei dvs. de telefonie. Apăsând pe tasta 0, în unele cazuri, veți putea să vă deplasați mai rapid prin labirintul meniului cu vocea înregistrată.

Începeți cu "Aș dori să pun o întrebare despre factura mea de telefon". Deschis cu o acuzație, compania își va asuma imediat o atitudine defensivă. Puneți-vă ușor, pur și simplu cerându-vă să aruncați o privire la factura și să discutați despre problema dvs. Este posibil ca imediat după ce ați menționat acest lucru, eroarea va fi imediat recunoscută, fără a fi nevoie chiar să o cereți - posibilă, nu probabilă.

Notați numele operatorului de telefonie cu care vorbiți și notați toate solicitările pe care le faceți. La nivel legal, un operator de servicii pentru clienți nu este obligat să furnizeze numele său complet sau numărul de identificare, acest lucru se datorează regulamentelor CPNI. Dacă reprezentantul vă oferă un "număr intern", asigurați-vă că primiți și prefixul call center-ului, astfel încât numărul intern să fie într-adevăr util.

Explicați problema specifică și explicați de ce credeți că această greșeală se află pe partea companiei. Concentrați-vă pe o problemă la un moment dat, deoarece conversația este mai ușor de înțeles și, prin urmare, rapidă. Adesea, atunci când rezolvăm o problemă, toate celelalte sunt rezolvate imediat.

Dar dacă este vina dvs., explicați că taxa suplimentară pe care ați primit-o este cu adevărat grea pentru a fi plătită de dvs. și cereți ajutor. Adesea, prin plasarea în mod politicos, vă puteți reduce taxele, dar nu vă așteptați ca compania să-și asume responsabilitatea pentru utilizarea liniei telefonice. Este foarte greu de a primi, de asemenea, servicii similare de mai multe ori în mai puțin de 12 luni și de foarte multe ori creditul obținut nu va fi de fapt o restituire a taxelor, conform solicitării, dar minutele de apeluri gratuite, mult mai convenabil pentru compania de telefonie .

Solicitați să rezolvați problema în felul dvs. Dacă nu puteți obține nici măcar ceea ce ați cerut, negociați civil.

Dacă nu puteți rezolva problema din cauza unui anumit operator de telefonie, apelați în alt interval de timp. În orice caz, această tehnică, denumită și "alegerea operatorului", în general nu funcționează, cu excepția cazului în care următorul operator numit ignoră complet notele introduse în contul dvs. de către operatorul anterior. Fiecare operator are aceleași obligații, resurse și linii directoare de urmat.

Încercați să discutați cu un manager, numai dacă operatorul nu a reușit să vă rezolve problema în mod satisfăcător și numai după examinarea tuturor celorlalte posibilități. Alternativ, puteți solicita operatorului să vorbească cu un manager în numele dvs., deoarece mulți manageri au timp limitat de a vorbi cu clienții lor. În plus, dacă operatorul este în mod particular competent și politicos, petreceți 10 secunde pentru a-l indica cu un compliment, astfel încât să nu raportați lucruri negative în contul dvs. unui supraveghetor.

Trimiteți o scrisoare companiei și un memento câteva săptămâni mai târziu, în cazul în care nu ați primit un răspuns. În general, cu toate companiile, aceasta este metoda cea mai lentă și cea mai frustrantă. Răspunsurile scrise de companie sunt, de obicei, reci și stridente și aproape niciodată nu răspund la o întrebare specifică. Unii preferă să contacteze BBB și FCC pentru a rezolva problema mai repede.

Contactați Biroul pentru afaceri mai bune numai ca o ultimă soluție. O scrisoare de atenționare va fi trimisă societății solicitând o explicație oficială. Unele companii acordă o mare importanță reputației lor în cadrul Biroului de afaceri mai bun și vor fi mai mult decât dispuse să facă schimbările necesare.

Pentru acțiuni cu adevărat utile (de obicei într-o lună), contactați Comisia Federală de Comunicații (FCC). Este ușor: https://fcc.gov/cgb/complaints.html. FCC reglementează companiile - prin urmare, companiile de telefonie cu siguranță nu doresc să primească plângeri de la organismul de reglementare. Prin contactarea FCC, veți ajuta agenția să detecteze probleme în companii, precum și să vă ajute situația personală.