gtemata.com

Cum să contactați Facebook

Din păcate, nu există o modalitate directă de a contacta Facebook - nu puteți apela, nu puteți trimite un mesaj, nu puteți trimite un e-mail sau nu interacționați în nici un fel cu un angajat sau cu un manager de site. Cu toate acestea, puteți utiliza centrul de ajutor al paginii pentru a diagnostica și a raporta probleme cu profilul dvs. Acest articol descrie pașii de bază pentru a examina secțiunea Centrul de ajutor Facebook și pentru a rezolva problemele frecvente.

paşi

Metoda 1

Utilizați resursele Facebook
1
Deschideți pagina Facebook Help Center. Dacă nu ați introdus deja acreditările, trebuie să faceți clic pe butonul Conectare din colțul din dreapta sus al paginii, tastând adresa de e-mail și parola.
  • 2
    Citiți diferitele opțiuni din bara de instrumente. Acesta este situat în partea de sus a ecranului, chiar sub spațiul de căutare. Trebuie să trageți cursorul mouse-ului peste diferitele opțiuni pentru a afișa un meniu drop-down cu celelalte subsecțiuni. Iată ce puteți găsi la dispoziția dvs.:
  • Utilizarea Facebook: această secțiune descrie funcționalitățile de bază ale site-ului, câteva ghiduri practice pentru gestionarea prieteniilor, mesaje și crearea de profiluri.
  • Gestionarea contului: puteți găsi informațiile necesare pentru a accesa pagina și setările profilului.
  • Confidențialitate și securitate: abordează problema securității, a conturilor false sau a victimelor hackerilor și eliminarea prieteniilor.
  • Regulamentele și rapoartele: în această secțiune puteți afla cum să raportați câteva probleme (spam, abuz etc.), să gestionați profilul unei persoane decedate și să raportați cele fals sau hacked.
  • De asemenea, puteți consulta secțiunile "Întrebările dvs." și "Subiecte populare" prezent pe această pagină, având în vedere că acestea se confruntă cu plângeri și dificultăți comune.
  • 3
    Alegeți secțiunea relevantă. De exemplu, dacă aveți o problemă cu profilul impostorului, trebuie să faceți clic pe "Confidențialitate și securitate" apoi selectați conturi false sau victime ale hackerilor.
  • 4
    Evaluați opțiunile suplimentare. Luând întotdeauna în considerare exemplul profilului fals, puteți face clic pe "Cum pot raporta un cont care pretinde că sunt eu?". În acest fel, o pagină se deschide cu o serie de pași care explică modul de remediere a acestei situații.
  • De exemplu, Facebook recomandă rezolvarea problemei accesând profilul impostor, făcând clic pe butonul ... și apoi pe Raport. Apoi trebuie să urmați expertul care apare pe ecran.
  • 5
    Utilizați bara de căutare pentru a accelera procesul. Faceți clic pe bara din partea de sus a ecranului Centrului de ajutor și afișând textul "Bună ziua (numele dvs.), cum vă putem ajuta?"- mai târziu, tastați câteva cuvinte legate de problemă. Puteți vedea o serie de sugestii în meniul derulant care se deschide sub bara.
  • De exemplu, puteți scrie "cont fals" apoi selectați "Cum pot raporta un cont care acționează ca altcineva?".
  • Bara de căutare sugerează numai linkuri la articolele deja scrise din Facebook. Dacă căutați o soluție la o problemă specifică care nu este furnizată de Centrul de ajutor, mergeți direct la pagina Forumului de ajutor.
  • 6
    Deschideți pagina Centrul de ajutor pentru agenții de publicitate. Dacă pagina despre afacerea dvs. are probleme cu anunțurile comerciale, puteți găsi, de obicei, răspunsurile din aceste secțiuni.
  • Pentru a căuta în acest câmp, trebuie să faceți clic pe butonul Creați un anunț sau Gestionați anunțurile.
  • Dacă întâmpinați dificultăți cu anunțurile comerciale, trebuie să selectați butonul Depanare pentru listele dvs. și să alegeți cazul de la cele propuse în meniul următor.
  • 7
    Vizitați pagina Forum de ajutor. Dacă nu găsiți o soluție potrivită nevoilor dvs. în Centrul de ajutor, cel mai bine este să căutați printre diferitele postări din forum.
  • În partea de sus a paginii există o bară de căutare pe care o puteți utiliza pentru a găsi subiectul care vă interesează (de exemplu "Conturi dezactivate").

    • Metoda 2

    Trimiteți o reclamație prin intermediul Biroului de afaceri mai bun
    1
    Deschideți pagina Birou de afaceri mai bun (în limba engleză) referitoare la Facebook.
  • 2
    Derulați în jos și faceți clic pe butonul Trimiteți o plângere. Puteți să o vedeți în partea de jos a părții drepte a paginii, lângă butonul Trimiteți o recenzie.
  • 3
    Selectați Faceți clic aici pentru a depune reclamații. Această opțiune este plasată sub titlu "Încerc să rezolv o dispută cu o afacere" în partea stângă a ecranului.
  • 4
    Completați formularul răspunzând la diferite întrebări. În acest caz, trebuie să bifați caseta "da" (da) o "nu" pentru următoarele întrebări:
  • Este aceasta plângere angajat / angajator? (Este o plângere din partea unui angajat / angajator?) -
  • Este aceasta o plângere privind discriminarea sau drepturile civile? (Este vorba de un act de discriminare sau de vătămare a drepturilor civile?) -
  • Plângerea dvs. se referă la un act criminal? (Este un caz penal?) -
  • Este o afacere cu o afacere? (Este o companie in conflict cu alta pentru intrebari legate de cotele de piata?) -
  • Este această plângere în litigiu? (Este un litigiu?) -
  • Este această plângere bazată pe nemulțumirea față de un preț? (Plângerea se referă numai la nemulțumirea față de preț?) -
  • Este această plângere în legătură cu o achiziție pe care nu ați făcut-o niciodată? (Plângerea se referă la o achiziție pe care nu ați fi făcut-o niciodată?) -
  • Căutați exclusiv scuze din partea companiei? (Încercați doar să vă scuzați de companie?) -
  • Depuneți această plângere doar pentru informații BBB? (Completați acest formular doar pentru a lăsa Biroul de Afaceri mai Buni să știe?).
  • 5
    Faceți clic pe butonul Continuați să reclamați formularul pentru a trimite formularul. De asemenea, puteți selecta Ștergeți & Începeți Pornire pentru a reporni compilația de la început.
  • 6
    Selectați Continuați. Dacă doriți să schimbați limba modulelor care vor urma, trebuie mai întâi să faceți clic pe bara "Selectați limba", pe care îl puteți vedea în colțul din dreapta sus al paginii și alegeți cel pe care îl preferați. Dar știți că aceasta este o traducere automată a site-ului, a cărei calitate poate fi destul de discutabilă.
  • 7
    Completați formularul de reclamație. Aceasta variază de la utilizator la utilizator pe baza naturii plângerii și a informațiilor personale furnizate, dar încearcă să fie cât mai detaliat posibil în răspunsuri. Trebuie să introduceți aceste informații privind:
  • Problema pe care ați întâlnit-o;
  • Acțiunile pe care le-ați întreprins pentru a rezolva problema;
  • Dificultățile cu care v-ați confruntat în încercarea de a rezolva problema;
  • Toate soluțiile și / sau sugestiile posibile care vin în minte.
  • 8
    Derulați până la sfârșitul paginii și dați clic pe Trimiteți reclamația.
  • 9
    Așteptați până primiți un e-mail. Biroul Facebook este situat pe coasta de vest a Statelor Unite, deci așteptați să primiți un răspuns în termen de trei sau cinci zile lucrătoare, luând în considerare fusul orar.

    • Metoda 3

    Trimiteți o reclamație pentru contul dezactivat
    1
    Deschideți pagina Contul personal Facebook este dezactivat. Dacă contul dvs. nu a fost dezactivat (sau nu este dezactivat în prezent), nu puteți trimite un apel.
  • 2
    Faceți clic pe link "Trimiteți un apel". Îl puteți găsi în partea de jos a paginii de lângă propoziție "Dacă credeți că contul dvs. a fost dezactivat din greșeală".
  • 3
    Introduceți adresa de e-mail pe care o utilizați pentru a vă conecta la Facebook. Alternativ, puteți utiliza numărul de telefon.


  • 4
    Introduceți numele în întregime. Asigurați-vă că este același lucru pe care l-ați spus când deschideți profilul.
  • 5
    Faceți clic pe Alegeți fișierul. Trebuie să încărcați o imagine a unui ID de fotografie, indiferent dacă este vorba de permis de conducere, de carte de identitate sau de pașaport.
  • Dacă nu aveți o imagine a unui document, luați unul acum, trimiteți-l prin poșta electronică pentru al descărca pe computer.
  • 6
    Selectați dosarul în care ați salvat fișierul. De exemplu, ați putea să faceți clic pe Desktop.
  • 7
    Faceți clic pe imaginea documentului. În acest fel, încărcările din formularul Facebook.
  • 8
    Introduceți detaliile în secțiune "Informații suplimentare". Este un spațiu liber în care puteți scrie motivul pentru care doriți ca profilul să fie reactivat. Moneda pentru a introduce aceste detalii:
  • Motivul pentru care contul dvs. nu ar trebui să fie dezactivat;
  • Motivul pentru care doriți să fie reactivat;
  • Orice alt factor de atenuare care ar putea contribui la reactivarea profilului (interferențe dăunătoare în contul dvs.).
  • 9
    Faceți clic pe butonul Trimitere. În acest fel, trimiteți formularul pe Facebook, astfel încât să puteți verifica dacă este posibil să nu primiți un răspuns timp de mai multe zile.
  • Dacă nu aveți feedback în decurs de o săptămână, vă rugăm să retrimiteți formularul.

    • Metoda 4

    Recuperarea parolei
    1
    Deschideți pagina Facebook.
  • 2
    Faceți clic pe link "Nu vă amintiți cum să vă conectați la contul dvs.?". Această opțiune este situată sub câmpul "parolă" în colțul din dreapta sus al ecranului.
  • 3
    Introduceți numele, adresa de e-mail sau numărul de telefon. Asigurați-vă că aveți acces la mijloacele de comunicare pe care le-ați ales.
  • 4
    Apăsați tasta Enter.
  • 5
    Dați clic pe Continuați.
  • 6
    Alegeți un mijloc de comunicare pentru a primi codul. De exemplu, dacă ați introdus numărul dvs. mobil, trebuie să primiți un cod cu un mesaj text.
  • Dacă ați optat pentru e-mail, nu uitați să verificați dosarul de spam.
  • 7
    Introduceți codul primit în câmp "Introduceți codul".
  • 8
    Faceți clic pe butonul Continuare.
  • 9
    Faceți clic din nou pe butonul Continuare. De asemenea, puteți să dezactivați contul pentru toate dispozitivele care au fost furate.
  • 10
    Introduceți o nouă parolă.
  • 11
    Selectați butonul Continuare. În acest moment, ați reușit să resetați parola pe toate platformele Facebook (atât pe dispozitive mobile cât și pe computer).

    • Sfaturi

    • Dacă nu găsiți problema pe care doriți să o contactați pe Facebook în lista propusă în secțiune "Centrul de ajutor", puteți încerca să căutați în asta "Forum de ajutor"- posturile pe care le conține sunt mai specifice pentru a rezolva anumite cazuri.

    Avertismente

    • Serviciul de relații cu clienții Facebook este notoriu mai degrabă "rece", ceea ce înseamnă că, de obicei, puteți obține răspunsuri generice la majoritatea întrebărilor dvs.
    Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit